Отдельный механизм (не путать с секцией «Без активности» на Контроле заявок): пока заявка в статусе «В работе», система считает рабочее время без значимых действий исполнителя.

Что происходит

При переводе заявки «В работу» запускается цикл контроля.
Значимая активность (комментарий, файл, смена статуса, письмо, задача, звонок и т.п.) сбрасывает таймер.
Через N рабочих часов без активности исполнителю уходит напоминание (по умолчанию 3 ч).
Через M рабочих часов (по умолчанию 8) — штраф:
статус → «К исполнению»;
очищается дата «приступить» (startdate);
запись в журнале заявки;
отрицательный еБалл «Склероzzz» (если активность оценки настроена).

Смена исполнителя на активном цикле обновляет исполнителя watch и сбрасывает напоминание. При повторном входе в «В работе» начинается новый цикл.

Вне рабочего графика простой почти не накапливается (считаются только рабочие интервалы).

Настройки (администратор)

Настройки → Сервис-деск → Настройки, раздел «Контроль простоя»:

Параметр	Смысл	По умолчанию
`REQUEST_IDLE_ENABLED`	Включить контроль	True
`REQUEST_IDLE_REMINDER_WORK_HOURS`	Часы до напоминания	3
`REQUEST_IDLE_PENALTY_WORK_HOURS`	Часы до возврата в «К исполнению»	8
`REQUEST_IDLE_SYSTEM_USER`	Пользователь для авто-еБалла (например «Мониторинг»)	Мониторинг

Проверка выполняется задачей Celery check-request-idle-watches примерно каждые 5 минут.

Отличие от «Без активности» на контроле

	Idle monitoring	Секция на контроле заявок
Статус	только «В работе»	разные активные
Часы	рабочие	календарные по `lastedittime`
Действие	напоминание + автосмена статуса + еБалл	только отображение списка

Примечание

*(Настройки сервис-деска (в т.ч. контроль простоя))*