1.3. Основные возможности

Система предоставляет следующие возможности:

Управление проектами

• Создание и управление проектами
• Управление командой проекта с назначением ролей
• Создание и отслеживание вех проекта (контрольных точек)
• Управление бюджетом проекта
• Планирование и контроль сроков
• Отслеживание прогресса выполнения проекта
• Привязка задач к проектам
• Фильтрация и поиск проектов
• Экспорт данных проектов

Управление задачами

• Создание и назначение задач сотрудникам
• Контроль выполнения задач
• Делегирование задач подчиненным (для руководителей)
• Отслеживание сроков выполнения с визуальными индикаторами просрочки
• Приоритизация задач
• Назначение контролера задачи
• Перенос срока выполнения задачи
• Создание регулярных (повторяющихся) задач
• Привязка задач к проектам и совещаниям
• Комментарии к задачам
• Прикрепление файлов к задачам
• История изменений задач
• Экспорт задач в Excel
• Карточное и табличное отображение задач

Организация совещаний

• Создание совещаний с указанием даты, времени и места
• Планирование регулярных совещаний (ежедневно, еженедельно, ежемесячно)
• Управление повесткой дня с возможностью отметки выполнения пунктов
• Назначение участников совещания (руководитель, секретарь, контролер задач)
• Привязка совещаний к проектам
• Создание задач из совещаний и пунктов повестки
• Автоматическое формирование протоколов совещаний в формате PDF
• Отправка протоколов в Telegram-чат (если настроено)
• Отправка уведомлений участникам с файлом календаря (.ics)
• Управление статусами совещаний (новое, запланировано, открыто, закрыто, отменено)
• Прикрепление файлов к совещаниям

Управление персоналом

• Управление информацией о сотрудниках с фотографиями
• Учет отпусков и отсутствий с согласованием
• Управление организационной структурой (иерархия подразделений)
• Учет рабочего времени
• Телефонный справочник с контактами сотрудников
• Управление трудоустройствами в разных организациях
• Управление документами сотрудников по типам с контролем обязательных документов
• Управление правами доступа (группы доступа)
• Синхронизация с 1С:ЗУП для импорта данных о трудоустройствах
• Импорт сотрудников из Active Directory (LDAP)
• Автоматическое создание учетных записей в Active Directory
• Автоматическое назначение групп доступа при изменении подразделения
• Фильтрация и поиск сотрудников
• Экспорт данных сотрудников

Финансовый учет

• Управление зарплатами сотрудников с учетом периода испытательного срока
• Учет надбавок и удержаний из зарплаты
• Автоматическое начисление зарплаты в конце каждого месяца
• Управление договорами с клиентами и подрядчиками
• Платежный календарь с периодическими платежами и напоминаниями
• Учет кассовых операций (приходные и расходные операции)
• Управление услугами для клиентов
• Управление контрагентами (организациями-партнерами)
• Автоматический импорт счетов из системы 1С
• Автоматическое обновление статусов счетов из 1С
• Напоминания о выставлении счетов по договорам
• Напоминания клиентам об оплате неоплаченных счетов
• Напоминания о платежах из платежного календаря
• Расчет остатков по кассам
• Конвертация валют по курсу ЦБ РФ

Управление техподдержкой

• Обработка заявок в службу техподдержки
• Рабочий стол специалиста техподдержки с заявками, задачами и маркерами
• Контроль заявок для руководителей с мониторингом критических ситуаций
• Контроль SLA (Service Level Agreement) с отслеживанием сроков реакции и решения
• Классификация заявок по типам и категориям
• Автоматическая классификация заявок с использованием машинного обучения
• Управление приоритетами заявок
• Маркеры (упоминания @) для создания напоминаний и действий для ролей или сотрудников
• Связывание заявок (дубли, зависимости, связанные заявки)
• История обращений от клиентов
• Чек-листы (план работ) с шаблонами
• Учет оборудования по заявке (выдача/прием оборудования)
• Создание заявок из электронной почты
• Создание заявок из Telegram-бота для клиентов
• Создание заявок из писем системы мониторинга
• Выбор исполнителя с метриками загрузки
• Календарь заявок с возможностью изменения дат
• Фильтрация и поиск заявок
• Экспорт заявок в Excel
• Управление клиентами и их ресурсами
• Управление доменами и услугами клиентов

База знаний

• Создание и хранение корпоративной документации
• Иерархическая структура категорий с неограниченной глубиной вложенности
• Версионирование документов с возможностью отката к предыдущим версиям
• Полнотекстовый поиск по содержимому записей и прикрепленных файлов
• Семантический поиск -- поиск по смыслу, а не только по ключевым словам
• Поиск с учетом опечаток с автоматическим исправлением
• Система согласований -- обязательное согласование записей перед публикацией
• Обязательное ознакомление -- назначение пользователей для обязательного ознакомления с записями с контролем времени чтения
• Статистика ознакомлений с отчетами по завершенности
• Управление правами доступа с привязкой к клиентам, проектам и подразделениям
• Привязка записей к клиентам для ограничения доступа
• Привязка записей к проектам для тематической группировки
• Привязка записей к подразделениям для целевой аудитории
• Импорт контента из PDF, DOCX, XLSX
• Экспорт записей в PDF, DOCX, XLSX
• Встроенный редактор диаграмм Draw.io
• Система комментариев с иерархической структурой
• Реакции (лайки, дизлайки) для оценки полезности записей
• Избранное для сохранения важных записей
• Аналитика и отчетность по использованию базы знаний
• Автоматическое истечение записей через заданное количество дней
• Черновики с автоматическим сохранением изменений
• Блокировка одновременного редактирования несколькими пользователями

Управление клиентами (CRM)

• Управление клиентской базой с детальной информацией
• Управление контактами клиентов (сотрудники клиентов)
• История взаимодействий с клиентами
• Управление договорами с клиентами
• Управление услугами для клиентов
• Управление доменами клиентов
• Управление ресурсами клиентов с напоминаниями о продлении
• Назначение менеджера и инженера клиента
• Правила и важная информация о клиентах
• Фильтрация и поиск клиентов
• Экспорт данных клиентов

Уведомления и коммуникации

• Многоканальные уведомления:
• Email-уведомления с поддержкой HTML-форматирования
• Telegram-уведомления через ботов
• Mattermost-уведомления в корпоративный чат
• PWA Push-уведомления в браузере
• Настройка приоритетного канала уведомлений
• Автоматические уведомления при всех важных событиях
• Ежедневные сводки по задачам и заявкам
• Напоминания о важных событиях и сроках

Интеграции

• Telegram:
• Бот для сотрудников (работа с задачами)
• Бот для клиентов (работа с заявками техподдержки)
• Уведомления в Telegram
• Mattermost:
• Уведомления в корпоративный чат
• Интеграция с каналами Mattermost
• Электронная почта:
• Создание заявок из писем
• Отправка уведомлений по email
• Добавление комментариев к заявкам из писем
• Active Directory (LDAP):
• Автоматический импорт сотрудников
• Синхронизация данных сотрудников
• Автоматическое создание учетных записей
• 1С:Предприятие:
• Импорт счетов из 1С
• Синхронизация статусов счетов
• Синхронизация данных о трудоустройствах (1С:ЗУП)
• PWA (Progressive Web App):
• Установка как нативное приложение
• Push-уведомления в браузере
• Работа в автономном режиме (ограниченная)

Поиск в системе

• Единый поиск по всем модулям системы
• Полнотекстовый поиск с поддержкой русского языка
• Семантический поиск (для базы знаний)
• Поиск с учетом опечаток
• Фильтрация результатов поиска
• Быстрый доступ к найденным объектам

Мобильность и доступность

• Адаптивный интерфейс для мобильных устройств
• PWA-приложение для установки на мобильные устройства
• Telegram-боты для работы с системой
• Работа через веб-интерфейс с любого устройства
• Синхронизация данных между устройствами

Безопасность и права доступа

• Система управления правами доступа на основе групп
• Автоматическое назначение прав при изменении подразделения
• Управление правами доступа к модулям
• Управление правами доступа к записям базы знаний
• Контроль доступа к данным клиентов
• История изменений всех важных объектов
• Аудит действий пользователей