Сервисный процесс
Канал, заявка, классификация, очередь, SLA, исполнитель, комментарий, закрытие, отчёт.
Проверка одного процесса до масштабирования
Пилотный проект АСК Легарус за 6-8 недель
Запустим один сервисный, проектный или внутренний процесс на ограниченной команде. Зафиксируем критерии успеха, проверим роли, данные и интеграции и подготовим план промышленного внедрения.
Срок 6-8 недель применяется к ограниченному границы работ при подготовленных данных, инфраструктуре и участниках проекта.
Демо, диагностика, пилот и внедрение - разные решения
Пилот начинается после демонстрации и диагностики. Он не заменяет промышленное внедрение.
| Этап | Цель | Результат |
|---|---|---|
| Демонстрация | Показать релевантный интерфейс | Решение о диагностике |
| Диагностика | Определить процесс и риски | Черновик границы работ |
| Пилот | Проверить один сценарий | Протокол и решение |
| Внедрение | Запустить промышленный контур | Принятая production-система |
| Расширение | Подключить новые процессы | Новая очередь |
Что подходит для пилота
Выбирается один основной сценарий. Дополнительные модули включаются только когда они нужны для проверки гипотезы.
Проектный процесс
Шаблон, этапы, задачи, базовый план, ресурс, трудозатраты, план и факт, совещание, отчёт.
Workflow
Реестр, форма, статусы, согласование, задача, таймер, уведомление, история, отчёт.
Compliance
Сотрудники, типы документов, сроки, матрица, ознакомление, уведомление.
Обязательные поля паспорта
- бизнес-проблема
- текущий и целевой процесс
- владелец и спонсор
- команда и пользователи
- данные и интеграции
- инфраструктура
- KPI и ограничения
- критерии go/no-go
- бюджетная рамка
Календарь 6-8 недель
Задержки зависимостей со стороны заказчика переносят план. Новая функция вне гипотезы пилота оформляется change request.
Готовность
Владелец, KPI, данные, инфраструктура, ИБ, администратор.
Обследование
As-is, to-be, роли, поля, базовый план KPI, acceptance criteria.
Настройка
Роли, справочники, SLA или маршрут процесса, уведомления, дашборд.
Данные и обмен
Тестовый импорт, один поток или имитация, retry и негативный тест.
Роли и ИБ
Positive и negative tests, audit, test/prod separation.
Обучение группы
Короткая сессия по роли, инструкция, контрольный сценарий.
Опытная эксплуатация
Измерение KPI, журнал, исправление blocker-дефектов.
Итог
Go, go with conditions, revise или stop. Roadmap промышленного запуска.
KPI должен быть измеримым
Целевые значения устанавливает заказчик. Не используются формулировки «понравилось пользователям» или «снизили срок на 30%» без методики.
Сервисный пилот
- Доля обращений, зарегистрированных в АСК
- Доля заявок с назначенным SLA
- Просрочки и доступность отчёта
Проектный пилот
- Базовый план и ответственные со сроками
- Собранные трудозатраты и ресурсы
- План, прогноз и факт
Workflow-пилот
- Доля записей, прошедших маршрут
- Соблюдение сроков и audit trail
- Ошибки интеграции и исключения
Итоговый пакет пилота
- Результаты KPI, протокол тестов и список дефектов
- Ограничения, security findings и выводы по данным
- Границы работ промышленного внедрения, редакция, лицензии и roadmap
Коммерческая модель
Стоимость пилота рассчитывается по контуру, редакции и объёму работ. Лицензия, внедрение, поддержка и нестандартные интеграции - отдельные позиции КП.
Ориентир бессрочной стартовой лицензии сервисного или проектного контура - от 190 000 ₽. Базовое внедрение стартовой редакции - 149 000 ₽.
Стоимость и лицензированиеЧто не входит в пилот
- Промышленный запуск всех подразделений и полная миграция истории
- Новый продуктовый функционал и несколько новых коннекторов
- HA/DR, аттестация, production SLA и обучение всей организации
- Бесплатный пилот и гарантированный ROI
Частые вопросы
Это целевой срок для одного ограниченного процесса при готовых данных, инфраструктуре и участниках. Зависимости могут изменить календарь.
Нет. Стоимость и состав определяются коммерческим предложением.
Нет. Выбирается один основной сценарий и только необходимые связанные функции.
Коммерческая схема определяется спецификацией. Публичный ориентир бессрочной стартовой лицензии сервисного или проектного контура - от 190 000 ₽.
Фиксируются причины и принимается решение: изменить scope, процесс, архитектуру или остановить масштабирование.
Да. Итоговый пакет содержит KPI, тесты, ограничения и roadmap.
Первый рабочий сценарий
Выберите процесс для пилота
Опишите проблему, команду и измеримый результат. Подготовим черновик паспорта и предложим границы пилота.