Администратор (или менеджер с правом servicedesk.manage_maintenance) настраивает шаблоны, по которым система автоматически создаёт заявки Service Desk по расписанию.

Рабочее руководство для специалистов: Регламентные заявки.

Настройка шаблонов

Настройки → Сервис-деск → Шаблоны регламентных заявок
URL: /settings/servicedesk/maintenance-templates/

«Добавить шаблон» — заполните поля заявки (услуга, тип, приоритет и т.д.).
Тема и описание поддерживают плейсхолдеры {ci}, {client}, {date}, {schedule}.
Опционально укажите шаблон плана работ (чеклист) — пункты скопируются в созданную заявку.
Шаблон с привязанными расписаниями удалить нельзя — деактивируйте (is_active).

Права: servicedesk.manage_maintenance (группы вроде TechDep-Manager / Rules-TopMan / superuser).

Расписания (операционный раздел)

Список и CRUD: Техподдержка → Регламентные расписания
URL: /servicedesk/maintenance/schedules/

При сохранении расписания система вычисляет next_run_at. Создание заявок выполняет Celery-задача servicedesk.tasks.process_maintenance_schedules (в Beat — каждые 5 минут).

Модели данных (ориентир для сопровождения)

Сущность	Назначение
`MaintenanceTemplate`	Шаблон полей заявки + опциональный чеклист
`MaintenanceSchedule`	Расписание (клиент, КЕ, recurrence, `next_run_at`)
`MaintenanceRun`	Журнал слотов (`created` / `skipped` / `failed`), уникальность `(schedule, scheduled_for)`
`Request.maintenance_schedule`	Связь созданной заявки с расписанием
`RequestSource`	«Регламентное обслуживание»

Код: servicedesk/maintenance_models.py, servicedesk/maintenance.py, servicedesk/maintenance_views.py.

Источник заявок

При миграции / fixture добавляется источник «Регламентное обслуживание». Отдельный тип заявки (RequestType) не требуется.

Поведение планировщика

Создание в день работ в time_of_day (часовой пояс Celery: Europe/Moscow).
Несколько КЕ → одна заявка.
Чеклист опционален.
При skip_if_open_exists и незакрытой заявке по расписанию слот помечается skipped, курсор сдвигается.
Повторный запуск того же слота не создаёт дубль (MaintenanceRun).

Связь с CMDB

На карточке КЕ — вкладка регламентных расписаний. Настройки модуля CMDB: CMDB — настройка.

Чеклисты

Шаблоны плана работ настраиваются отдельно: Шаблоны плана работ. В шаблоне регламента выбирается уже существующий чеклист.