3.2 Управление техподдержкой
Обновлено: 07 Декабрь 2025
Версия: 2.2
Назначение модуля
Модуль предназначен для обработки заявок в службу техподдержки, контроля SLA, управления инцидентами, ведения реестра клиентов и их ресурсов.
Основные элементы
- Рабочий стол специалиста техподдержки -- панель управления с заявками, задачами и маркерами
- Контроль заявок -- страница для руководителей техподдержки с мониторингом критических ситуаций
- Список заявок -- все заявки сервис-деска
- Карточка заявки -- детальная информация о заявке
- Реестр клиентов -- список всех клиентов организации
- Карточка клиента -- детальная информация о клиенте
- Сотрудники клиентов -- контактные лица клиентов
- Домены клиентов -- доменные имена клиентов
- Услуги клиентов -- подписки и услуги, предоставляемые клиентам
- Календарь ресурсов -- ресурсы клиентов (хостинг, домены, SSL-сертификаты и т.д.)
- Категории и типы -- классификация заявок
- Приоритеты -- уровни приоритета заявок
- SLA -- контроль времени обработки