2.3. Доступ через Telegram-бот
Обновлено: 07 Декабрь 2025
Версия: 2.2
Система поддерживает доступ через Telegram-боты для сотрудников и клиентов. Боты позволяют работать с системой прямо из Telegram без необходимости открывать веб-интерфейс.
Бот для сотрудников
Назначение: Бот для сотрудников предназначен для работы с задачами через Telegram. С помощью бота можно просматривать задачи, отмечать их как выполненные, добавлять комментарии, делегировать задачи и создавать новые задачи.
Регистрация:
- Найдите бота в Telegram по имени, указанному администратором.
- Запустите бота командой
/start. - Нажмите кнопку «📱 Поделиться номером» и выберите номер телефона.
- Если номер найден в системе, бот приветствует вас и показывает главное меню.
Основные функции:
- 📑 Список моих задач -- просмотр всех невыполненных задач с указанием срока и приоритета
- 🔍 Инфо по задаче -- получение детальной информации о задаче (автор, проект, комментарии)
- ✅ Отметить выполнение -- отметка задачи как выполненной
- 💬 Добавить комментарий -- добавление комментария к задаче
- ↪ Делегировать задачу -- делегирование задачи подчиненному (для руководителей)
- ➕ Добавить задачу -- создание новой задачи с указанием срока выполнения
Автоматические уведомления:
- Бот автоматически отправляет уведомления о новых задачах, выполнении задач, комментариях и других событиях
- Настройка уведомлений доступна в разделе «Профиль» -> «Настройки уведомлений»
Ежедневные сводки:
- Бот автоматически отправляет ежедневные сводки по задачам и заявкам каждое утро
- Сводка включает просроченные задачи и задачи на сегодня
Детальное описание всех функций бота для сотрудников см. в разделе 4.1 "Бот для сотрудников".
Бот для клиентов
Назначение: Бот для клиентов предназначен для работы с заявками сервис-деска через Telegram. С помощью бота можно создавать заявки, просматривать их статус, добавлять комментарии и прикреплять файлы.
Регистрация:
- Найдите бота в Telegram по имени, указанному администратором.
- Запустите бота командой
/start. - Нажмите кнопку «📱 Поделиться номером» и выберите номер телефона.
- Если номер найден в системе, бот приветствует вас и показывает главное меню.
Основные функции:
- ➕ Новое обращение -- создание новой заявки с текстом и/или файлами
- ❓ Узнать статус обращения -- просмотр статуса заявки, исполнителя и срока выполнения
- 💬 Добавить комментарий -- добавление комментария к заявке с возможностью прикрепления файлов
- 🛑 Отменить обращение -- отмена заявки
Автоматические уведомления:
- Бот автоматически отправляет уведомления об изменениях статуса заявок, назначении исполнителя, комментариях и других событиях
- Все уведомления отправляются автоматически, настройка не требуется