Через сервис
Для аутсорсинга, внутреннего ИТ и выездных служб. Вход: обращения, SLA, клиенты или внутренние заявители.
Дальше: CMDB, знания, KPI, CRM, финансы, конструктор процессов.
Решения по типу организации
Выберите сценарий АСК Легарус для вашей компании
Сервисные команды начинают с заявок и SLA, проектные - со сроков и ресурсов, ОЦО - с реестров и согласований. Все сценарии работают в единой платформе и расширяются поэтапно.
- Российское ПО, запись № 31624
- Размещение в инфраструктуре заказчика
- Бессрочная лицензия
- API, LDAP/AD и аудит
С какого процесса начать
Один сегмент, одна узнаваемая боль, один рекомендуемый стартовый контур.
ИТ-аутсорсинг и сервисные компании
Обращения клиентов, SLA, выезды, трудозатраты, оборудование и история обслуживания в одном контуре.
Решение для ИТ-аутсорсингаСистемные интеграторы
Связать продажу, запуск проекта, ресурсы, план и факт, документы и последующую поддержку.
Решение для интеграторовВнутренние ИТ-службы
Единое окно для сотрудников и филиалов, CMDB, база знаний, LDAP/AD и прозрачный SLA.
Решение для внутреннего ИТВыездной сервис и эксплуатация
Принять заявку, назначить исполнителя, связать объект и оборудование, проконтролировать выезд и материалы.
Решение для выездного сервисаКак определить правильную точку входа
| Ситуация | Начните с |
|---|---|
| Теряются обращения, нет очереди и SLA | ServiceDesk |
| Не видны сроки, ресурсы и маржа проектов | Проектный офис |
| Сделка, договор, проект и поддержка живут раздельно | Проектный и сервисный контур |
| Документы сотрудников проверяются вручную | Персонал и документы |
| Процессы ведутся в Excel и согласуются по почте | Конструктор процессов |
| Нужен единый контур в своей инфраструктуре | Платформенный проект |
Не уверены, какой сценарий выбрать? Покажите один текущий процесс - подготовим демонстрацию на его примере.
Не отрасль ради отрасли, а повторяемый операционный сценарий
Через проекты
Для интеграторов, инжиниринга, строительства и проектных подрядчиков. Вход: портфель, сроки, ресурсы и трудозатраты.
Дальше: проектные финансы, CRM, договоры, ServiceDesk и документы.
Через процессы и документы
Для ОЦО, бэк-офиса, HR и охраны труда. Вход: реестр, комплектность, маршрут согласования или срок документа.
Дальше: база знаний, уведомления, дашборды и API.
Единые данные вместо новых разрывов
Все сценарии используют общие клиентов, сотрудников, документы, роли, уведомления, поиск и аудит.
- Не нужно запускать весь функционал сразу
- Сервисный и проектный контуры можно купить отдельно
- Пилот строится вокруг одного измеримого процесса
Частые вопросы
Да. Для первого запуска выбирается ограниченный контур: сервисная команда, один портфель проектов, один тип допуска или один внутренний реестр.
Нет. Сервисный и проектный контуры продаются отдельно. Полный контур объединяет оба направления и BPM. BPM также может оформляться как дополнение к одному из основных контуров.
В сервисном контуре лицензируются агенты, которые обрабатывают обращения. В проектном - активные пользователи, изменяющие проекты, задачи, ресурсы и финансовые показатели. Заявители, внешние клиенты, просмотр и согласование отдельно не лицензируются в пределах правил прайс-листа.
Архитектура продукта включает организации, оргструктуру, клиентов, площадки, роли и права. Конкретная модель разграничения и обменов проверяется на предпроектном обследовании.
Основной коммерческий формат - on-premise или private cloud. Конкретная схема размещения и ответственности фиксируется в проекте внедрения.
Для типовых пилотных сценариев рекомендуется план 6-8 недель. Срок зависит от готовности справочников, интеграций и команды заказчика.
Подберём сценарий под вашу компанию
Опишите тип организации и главный процесс. Предложим точку входа и демонстрацию на вашем примере.