Сервисный контур
Обращения, SLA, клиентский сервис, знания, CMDB и аналитика. Лицензируются агенты.
Подберите сценарий под вашу задачу
Решения АСК Легарус для сервисных, проектных и внутренних процессов
Начните с ServiceDesk, проектного офиса, продаж и договоров, контроля документов или внутренних согласований. Все решения работают на единой платформе и расширяются без переноса данных между разрозненными системами.
Ответим в течение рабочего дня и покажем систему на примере вашего процесса.
С какого процесса вы хотите начать
Выберите ближайшую задачу. Состав первого этапа уточняется после короткой диагностики процесса.
Навести порядок в заявках и SLA
Единая очередь обращений, клиентский контекст, сроки, знания, активы и аналитика сервисной команды.
Подходит ИТ-аутсорсингу, внутренним ИТ-службам, клиентскому и выездному сервису.
Выбрать сервисный сценарийУправлять сроками, ресурсами и экономикой проектов
Проекты, контрольные точки, команда, трудозатраты, документы, совещания и план и факт в одном контуре.
Подходит интеграторам, проектным подрядчикам и внедренческим компаниям.
Смотреть проектный офисСвязать продажу с исполнением
От лида и переписки до коммерческого предложения, договора, проекта или поддержки.
Контролировать документы и допуски
Карточки сотрудников, обязательные документы, сроки, ознакомления и отчёты по комплектности.
Убрать Excel-реестры и ручные согласования
Формы, статусы, маршруты, задачи и уведомления без отдельного приложения под каждый процесс.
ServiceDesk выбирают по модели обслуживания
Базовый функционал обращений общий, но состав демонстрации, справочников и ролей зависит от того, кого обслуживает команда.
ServiceDesk и управление обращениями
Единая система регистрации, маршрутизации и контроля заявок с SLA, историей коммуникаций, знаниями и аналитикой.
- Очередь и статусы
- SLA и исполнители
- Дашборды и отчёты
Для ИТ-аутсорсинга и сервисных компаний
Обслуживание нескольких B2B-клиентов: правила и SLA, площадки, оборудование, выезды, трудозатраты и договорной контекст.
- Карточка клиента
- Клиентские SLA
- Выезды и часы
Внутренний ServiceDesk / ESM
Для распределённых компаний: портал внутренних обращений, филиалы, CMDB, знания, LDAP/AD, роли и аудит.
- Каталог услуг
- CMDB и активы
- Права и аудит
Что входит в каждый сценарий
Типовой состав демонстрации и первого этапа. Финальная конфигурация определяется после обследования и не равна отдельному тарифу.
| Модуль | Сервис | Проекты | Продажи | Документы | Процессы |
|---|---|---|---|---|---|
| ServiceDesk | Ядро | Расширение | Расширение | - | По задаче |
| Клиенты и контакты | Ядро | По задаче | Ядро | По задаче | По задаче |
| Проекты | Расширение | Ядро | Расширение | - | По задаче |
| Задачи и совещания | По задаче | Ядро | По задаче | По задаче | Ядро |
| CRM и договоры | Расширение | Расширение | Ядро | - | - |
| Документы сотрудников | - | По задаче | - | Ядро | По задаче |
| База знаний | По задаче | По задаче | - | По задаче | По задаче |
| CMDB | По задаче | - | - | - | - |
| Конструктор процессов | Расширение | Расширение | Расширение | Расширение | Ядро |
Ядро - без функции сценарий теряет смысл. По задаче - подключается в первом этапе при необходимости. Расширение - следующий шаг после запуска.
Общие данные вместо отдельных приложений
Решения используют одну модель клиентов, сотрудников, документов, задач, прав и уведомлений. Поэтому после первого запуска можно подключать смежные процессы без повторного построения базы.
- Клиент виден в продажах, проекте и поддержке
- Сотрудник связан с заявками, проектами и документами
- Права, поиск и журнал действий работают для всех модулей одинаково
Сценарий выбирают по задаче, лицензию — по контуру
Коммерчески система продаётся сервисным, проектным или полным контуром. BPM входит в полный контур либо оформляется дополнением.
Проектный контур
Проекты, задачи, ресурсы, трудозатраты и проектные финансы. Лицензируются активные пользователи.
Полный контур
Сервис и проекты вместе, а также конструктор процессов. Два отдельных лимита ролей.
Сервисный или проектный контур: от 190 000 ₽ за бессрочную лицензию. Внедрение оплачивается отдельно.
Документы и факты для закупки
Российское ПО
Запись № 31624 от 30.12.2025.
ПодробнееРазмещение
Инфраструктура заказчика или частное облако.
Интеграции
1С, LDAP/AD, почта, мессенджеры и REST API.
Границы обменаПравообладатель
ООО «КИВИТ», товарные знаки КИВИТ и ЛЕГАРУС.
Вопросы о выборе решения
Нет. Можно начать с сервисного или проектного контура и расширять систему по мере появления задач. Полный контур подходит, когда сервис, проекты и внутренние workflow должны работать вместе или такой путь развития уже определён.
Модуль - отдельный функциональный блок системы. Решение объединяет несколько модулей вокруг конкретного процесса и результата, например обслуживания B2B-клиентов или управления проектным delivery.
Да, но состав фиксируется после диагностики. На первом этапе важно ограничить объём, определить роли, справочники, данные, интеграции и критерии результата, а не включать все доступные функции.
В сервисном контуре лицензируются агенты, обрабатывающие обращения. В проектном - активные пользователи, которые создают или изменяют проекты, задачи, ресурсы, сроки и финансовые показатели. Пользователи только для просмотра и согласования отдельно не лицензируются в пределах действующей модели.
Да. Основная модель - on-premise или частное облако заказчика. Требования к инфраструктуре зависят от нагрузки и использования ML-функций и опубликованы в актуальной документации.
Поддерживаются определённые односторонние сценарии импорта из 1С в АСК: счета, кадровые данные ЗУП, зарплатные данные и сверка оплаты поставок. АСК не создаёт и не проводит документы в 1С в рамках готовой интеграции.
Да. Конструктор позволяет создавать реестры, формы, статусы и маршруты согласования. В полном контуре BPM включён; для сервисного или проектного контура оформляется как дополнение.
Перед встречей специалист уточняет ваш процесс и роли участников. На демонстрации показывается один законченный сценарий, а не общий обзор всех меню. После встречи можно определить состав диагностики или пилота.
Подберём первый контур под ваш процесс
Опишите текущую задачу. Специалист свяжется в течение рабочего дня, уточнит участников и предложит сценарий демонстрации.