Вопросы и ответы

Сервисный или проектный контур, стартовая редакция - 190 000 ₽ за бессрочную лицензию. Базовое внедрение стартовой редакции - 149 000 ₽.

Ограниченный пилот одного процесса планируется на 6-8 недель при подготовленных данных, инфраструктуре и доступных участниках. Это не срок внедрения всей платформы.

В первую очередь для ИТ-аутсорсеров, системных интеграторов, проектно-сервисных компаний, внутреннего ИТ, ОЦО и организаций с требованиями on-prem. Решение рационально, когда требуется связать сервис, проекты и внутренние процессы на общих пользователях, клиентах, задачах, файлах и API.

Сервисный, проектный и полный. Сервисный ориентирован на ServiceDesk и поддержку, проектный - на портфель и delivery, полный объединяет оба направления и BPM. Бизнес-сценарии сайта не являются отдельными тарифами.

Да. Рекомендуется начать с одного основного процесса, стабилизировать его, затем подключать CMDB, KPI, CRM, финансы, low-code или дополнительные подразделения. Зависимости и изменение ролей проверяются до каждого rollout.

В платформе есть B2B CRM-сценарии: лиды, сделки, контакты, коммерческие предложения, договоры и связь с проектами и сервисом. АСК не следует автоматически позиционировать как замену любой специализированной CRM без fit-gap.

Нет. АСК закрывает операционный контур, а не полный бухгалтерский, складской, производственный и налоговый учёт. Учётные системы, включая 1С, могут оставаться source of truth.

Да. Реестровая запись № 31624 от 30 декабря 2025 года. Реестр российского ПО не является сертификатом информационной безопасности.

Доступна PWA-модель и отдельные bot/mini-app сценарии в подтверждённом объёме. Универсального офлайн-приложения в поставке нет.

В продуктовой карте предусмотрены отдельные сценарии классификации, OCR, поиска знаний и аналитической помощи. AI должен использоваться как помощник с проверкой пользователем. Универсальная точность и автоматическое решение обращений не обещаются.

Да. Контур и редакция выбираются по задаче. Не требуется запускать все модули одновременно. ---

Подтверждены web-портал, email, Telegram, MAX, API и отдельные события UIS/CoMagic. Mattermost используется преимущественно для исходящих уведомлений и ограниченного создания задач.

Готовых WhatsApp Business API и SMS в поставке нет. Подключение нового канала требует отдельного анализа и интеграционного проекта.

Да. Поддерживаются параметры реакции и решения, приоритет, тип обращения, клиентский контекст, календарь, паузы и эскалации в подтверждённом составе. SLA требует утверждённой методики заказчика.

Да. Для MSP-сценария используются клиенты, контакты, площадки, договоры, услуги, requesters, команды и клиентские правила. Конкретный scope фиксируется при внедрении.

Да. Внутренний сценарий связывает сотрудников, подразделения, каталог услуг, SLA, CMDB, знания и LDAP/AD. Расширение на другие службы рассматривается как ESM.

Да. Внешний или внутренний заявитель может создавать и просматривать доступные ему обращения в поддерживаемом сценарии. Объектные права должны проверяться отдельно.

Да, сервисный сценарий должен разделять публичную коммуникацию с заявителем и внутренние заметки команды. Видимость файлов и уведомления также настраиваются по правилам.

Да. Заявки можно связывать с конфигурационными единицами, клиентами, площадками и историей. АСК не является системой live monitoring или discovery.

Да. Поддерживаются статьи, версии, категории, согласование, поиск, связи с заявками и обязательные материалы в подтверждённом составе.

Да. KPI может использовать действия по заявкам, задачам, SLA, времени, качеству и другим подтверждённым источникам. Формулы, веса и исключения определяет заказчик.

Да, в ограниченном сервисном сценарии: заявка, объект, оборудование, полевая задача, checklist, часы, фото и материалы. GPS, оптимизации маршрутов и полноценной FSM/ТОиР в поставке нет.

190 000 ₽ за бессрочную лицензию на 10 агентов. Базовое внедрение стартовой редакции - 149 000 ₽. Первый год поддержки оформляется отдельно.

Да. Проекты можно группировать, фильтровать и анализировать на ролевом и портфельном уровне. Точный состав карточек и отчётов зависит от редакции и настройки.

Да. Поддерживаются задачи, сроки, зависимости и milestone в подтверждённом составе. Для доступности диаграмма должна иметь табличную альтернативу.

Baseline - зафиксированная версия утверждённого плана для сравнения с текущими датами, прогнозом и фактом. Он помогает отличить исходный план от последующих изменений.

Да. Можно связывать сотрудников, роли, проекты, периоды и плановую загрузку. Автоматического выравнивания ресурсов в поставке нет.

Да. Фактические трудозатраты связываются с проектом, задачей, сотрудником, датой и видом работ. Методика подтверждения времени определяется заказчиком.

Да. Управленческий контур может связывать plan, forecast, actual, доходы, расходы, ставки, трудозатраты и margin. Это не бухгалтерская система.

Да. Клиент, сделка, коммерческое предложение и договор могут передавать контекст в проект и далее в поддержку. Конкретный маршрут настраивается.

Да. Совещание может включать участников, повестку, связанные задачи, решения, сроки и PDF-протокол в подтверждённом составе.

Не универсально. АСК подходит для портфеля, шаблонов, baseline, задач, ресурсов, часов и экономики, но специализированные возможности конкретных PPM-систем требуют fit-gap. Импорт этих форматов доступен только после отдельной проверки.

Пользователь, который создаёт или изменяет проекты, задачи, сроки, ресурсы, трудозатраты или финансовые показатели. Пользователи только просмотра и согласования отдельно не лицензируются.

190 000 ₽ за бессрочную лицензию на 10 активных проектных пользователей. Базовое внедрение стартовой редакции - 149 000 ₽. ---

Структурированный реестр, поля, формы, представления, статусы, workflow, задачи, таймеры, уведомления и API в подтверждённом составе. Low-code подходит для уникальных внутренних процессов, а не для пересборки всех готовых модулей.