АСК Легарус
+7 (495) 021-35-45

Для ИТ-аутсорсинга и B2B-сервиса

ServiceDesk для ИТ-аутсорсинга и сервисных компаний

Объедините обращения клиентов, SLA, работу инженеров, выезды, трудозатраты и оборудование. Дайте клиентам прозрачный портал, а руководителю - единую картину сервиса без ручных сводок.

Получить демонстрацию Рассчитать сервисный контур

От 190 000 ₽ за бессрочную лицензию до 10 агентов. Клиенты и заявители отдельно не лицензируются. Внедрение оплачивается отдельно.

Рост клиентской базы не должен превращаться в рост ручной координации

ServiceDesk для аутсорсинга связывает сервисный процесс с клиентом, площадкой, условиями обслуживания и фактическими работами.

Обращения в личных каналах

Клиент пишет менеджеру, инженеру, в чат или на почту. Часть запросов регистрируется поздно или остаётся без ответственного.

Разные SLA считают одинаково

Условия, рабочие часы, приоритеты и исключения отличаются, но сроки контролируются вручную.

Контекст разбросан

Контакты, площадки, оборудование, переписка, договоры и история обращений находятся в разных системах.

Выезды и часы отдельно

Трудозатраты, переработки, операции с оборудованием и результаты выезда фиксируются вне заявки.

Риск заметен после эскалации

Нет общей картины по просрочкам, загрузке, повторным открытиям и качеству обслуживания.

Результат собирают вручную

Отчёт о работе готовится отдельно, а заявитель не видит актуальный статус и историю.

От входящего запроса до подтверждённого результата

Каждый этап сохраняет связь между обращением, обязательствами перед клиентом и работой команды.

  1. Обращение клиента

    Портал, email, Telegram, MAX, телефония или ручная регистрация связываются с клиентом и контактом по настроенным правилам.

  2. Клиентские правила и SLA

    Определяются тип, категория, приоритет, площадка и матрица SLA с учётом рабочего времени.

  3. Назначение и координация

    Заявка поступает в команду или специалисту. Руководитель видит загрузку, лимиты, маркеры и эскалации.

  4. Работа, выезд и оборудование

    Инженер ведёт переписку, выполняет задачи и чек-листы, фиксирует часы, выезд и операции с оборудованием.

  5. Закрытие и оценка

    В карточке фиксируется решение. После закрытия клиент может получить запрос обратной связи.

  6. Аналитика и развитие аккаунта

    Руководитель анализирует SLA и качество, менеджер видит полную историю обслуживания и связанные данные.

Инженер видит контекст клиента до начала работы

Карточка клиента объединяет контакты, площадки, ответственных, обращения, оборудование и связанные объекты. Договоры, счета и задолженность доступны при подключённых модулях и в поддерживаемых сценариях.

  • Реквизиты, контакты, заявители и правила обслуживания
  • Площадки, закреплённые инженеры, открытые и прошлые заявки
  • Оборудование, CI, база знаний и ресурсы клиента
  • Состав карточки зависит от подключённых модулей и прав пользователя

Зафиксируйте условия обслуживания в системе

Матрицы SLA рассчитывают сроки реакции и решения по типу, категории и клиентскому сценарию. Рабочие часы, паузы и переносы сохраняются в истории заявки.

  • клиентские и типовые SLA
  • рабочие календари
  • паузы и переносы
  • контроль просрочек
  • уведомления и отчёты

Рабочее место инженера и выездной сервис

Заявка остаётся точкой работы и для дистанционной поддержки, и для работ на объекте.

Работа по заявке

  • Очередь, приоритеты, сроки, комментарии, файлы и исходящая переписка
  • Задачи, чек-листы, напоминания, база знаний и связь с CI
  • Рабочие часы, переработки, завершение и возобновление обращения

Работа на объекте

В заявке можно зафиксировать площадку, адрес, выездной признак, план работ, оборудование и фактическое время специалиста. В предусмотренном складском сценарии доступны операции с подменой и передачей оборудования.

Подробнее о выездном сервисе

Решение не является полноценной системой маршрутизации мобильных бригад без подтверждённых сценариев геолокации, оптимизации маршрутов и offline-работы.

Управляйте сервисом до эскалации клиента

Руководитель работает с очередью, рисками и первичными данными, а не только с ежемесячной сводкой.

  • Критические, просроченные, неактивные и повторно открытые заявки
  • Загрузка команды, лимиты и распределение по клиентам
  • SLA, CSAT, дисциплина комментариев и экспорт отчётов

Встройте ServiceDesk в существующую инфраструктуру

Email

  • Сценарий: Заявки и переписка
Важно учесть

Ящики и правила настраиваются отдельно

Telegram / MAX

  • Сценарий: Заявки, комментарии и статусы
Важно учесть

Нужны боты, токены и привязка по телефону

UIS / CoMagic

  • Сценарий: Карточка клиента, история звонка и KPI
Важно учесть

Только события АТС в АСК

1С

  • Сценарий: Счета, оплата, зарплата и кадры в поддерживаемых сценариях
Важно учесть

Только импорт из 1С в АСК

LDAP/AD и REST API

  • Сценарий: Вход, сотрудники, индивидуальные обмены
Важно учесть

Нужны права и проектирование сценария

Обсудить архитектуру интеграций

Расширяйте сервисную модель без переноса данных

  1. Сервис

    Заявки, SLA, портал, команды и отчёты.

  2. Качество и инфраструктура

    KPI, знания, CMDB, телефония, выезды и часы.

  3. Клиент и коммерция

    CRM, договоры, счета из 1С и закупки по заявке.

  4. Проекты и процессы

    Реализация работ, проектный офис, конструктор процессов и интеграции.

Лицензирование по сервисным агентам, а не по всем заявителям

Заявители, внешние клиенты, контакты и наблюдатели отдельно не лицензируются.

РедакцияЛицензияЛимит агентовТиповой сценарий
Стартовая190 000 ₽10Первая линия или старт клиентской поддержки
Профессиональная590 000 ₽50Основная редакция сервисной компании
Корпоративная1 490 000 ₽100Сложные права, интеграции и критичный контур

Внедрение оплачивается отдельно: стартовая редакция - 149 000 ₽, профессиональная - 340 000 ₽, корпоративная - 790 000 ₽ в пределах типового состава. Все суммы и работы уточняются в коммерческом предложении и спецификации.

Запустите один клиентский поток и проверьте результат

Пилот может включать одну сервисную команду, согласованных клиентов, до 10 агентов, один канал, матрицу SLA, клиентские карточки и базовый дашборд. Выезды или учёт часов добавляются при необходимости.

Обсудить пилот для ИТ-аутсорсинга

Частые вопросы

Да. В АСК Легарус есть карточки клиентов, контактов, площадок, правил и связанных обращений. Разграничение данных и ролей настраивается при внедрении.

Разберём ваш процесс обслуживания клиентов

На демонстрации покажем путь заявки, разные SLA, карточку клиента, рабочее место инженера и дашборд руководителя.

Укажите телефон или рабочую почту — хотя бы один контакт обязателен.