АСК Легарус
+7 (495) 021-35-45

Поиск и управленческие экраны

Поиск, аналитика и управленческие экраны

Находите заявку, клиента, комментарий, файл или статью из одной строки. Открывайте персональный экран со сроками, SLA, очередями, задачами, проектами и активностями и переходите к тому же набору данных в рабочем реестре.

Получить демонстрацию Подобрать ролевой экран

Базовый поиск и рабочие экраны входят в контуры АСК. Расширенная аналитика ServiceDesk, KPI и нестандартные показатели зависят от редакции и состава внедрения.

Поиск отвечает: где объект

Найдите объект, увидьте связанный контекст, откройте карточку и продолжите работу.

Дашборд отвечает: что требует внимания

Увидьте показатель, откройте фильтрованный реестр и перейдите к объекту или исполнителю.

Что умеет модуль

Аналитика разделена на рабочие дашборды и поиск, без лишних обещаний отдельной BI-платформы.

Рабочие дашборды

Ролевые стартовые экраны помогают увидеть SLA, очередь, загрузку, качество и активность в одном месте.

Функции
  • Ролевые стартовые страницы
  • SLA и очереди
  • Загрузка и качество

Один запрос показывает связанный сервисный контекст

Группировка

Заявка, маркеры, задачи, комментарии, вложения, клиент и заявитель в одном результате.

Поиск клиента

Заявители, договоры, домены, площадки и ресурсы внутри карточки клиента с учётом прав.

Ролевые экраны

Пользователь выбирает доступную стартовую страницу. Система проверяет права при редиректе.

База знаний ищет по словам, смыслу и близкому заголовку

Гибридный поиск объединяет семантическое сходство, полнотекстовый поиск и триграммы. Доступны категория, тип, подразделение, похожие статьи и поиск дублей при создании.

Семантический поиск не генерирует ответы и не гарантирует верную интерпретацию запроса.

Модуль базы знаний

Универсальный дашборд собирает актуальные объекты из модулей

Показываются только доступные пользователю модули: задачи, совещания, проекты, клиенты, CRM-активности, сделки, комментарии базы знаний и заявки по роли.

Личная работа

Мои и просроченные задачи, встречи, заявки.

CRM

Клиенты менеджера, активности и открытые сделки.

Проекты

Портфель, статусы и ближайшие контрольные точки.

Быстрые ссылки

Единый набор входов для подразделения, не полноценный портал.

Оперативный экран и аналитика периода

ServiceDesk Dashboard

  • Назначение: Работа сейчас
  • Разрезы: Открытые, критичные, просроченные, без исполнителя, загрузка

ServiceDesk Analytics

  • Назначение: Анализ периода
  • Разрезы: Сводка, SLA, очередь, сотрудники, задачи, качество

KPI

  • Назначение: Модель весов и планов
  • Разрезы: Заявки, SLA, задачи, звонки, качество, выезды

Excel и PDF подтверждены для ServiceDesk Analytics. Формулы и проценты не публикуются без проверки методики. Нагрузка по числу заявок не равна фактической трудоёмкости.

ServiceDesk KPI сервисной службы

Каждый модуль сохраняет собственный отчётный контекст

CRM

Открытые сделки, активности, просрочки, менеджеры, каналы и UTM.

Модуль CRM

Проекты и финансы

Портфель, базовый план, ресурсы, доходы, расходы и отклонения план и факт.

Проекты

CMDB и процессы

Инвентаризация CI, качество данных, задачи и экземпляры маршрутов.

CMDB

Поиск и показатель не раскрывают объект без разрешения

Объектные правила, роль, внутренний или внешний контур, договорные права и API-токен проверяются при выдаче и переходе.

Рабочая аналитика, а не отдельная BI-платформа

Показатели рассчитываются внутри предметных модулей, чтобы сохранять связь цифры с объектом. Сложный корпоративный BI может использовать API и внешний инструмент.

  • нет DWH и ETL-конструктора
  • нет drag-and-drop BI
  • нет SQL-консоли для бизнес-пользователя
  • нет AI-прогноза и генеративных рекомендаций
  • нет готовой интеграции Power BI
Интеграции и внешний BI

Частые вопросы

Да, в базе знаний семантический поиск дополняет полнотекстовый и нечёткий поиск.

Демонстрация

Соберём ролевой экран под ваши управленческие вопросы

Опишите, что нужно находить и какие отклонения контролировать. Подготовим демонстрацию поиска, дашборда, реестра и отчёта.

Укажите телефон или рабочую почту — хотя бы один контакт обязателен.