1.2. Область применения

Система АСК Легарус предназначена для комплексной автоматизации управления компанией и может использоваться в различных типах организаций и отраслях.

Типы организаций

Сервисные компании

• Компании по ремонту и обслуживанию оборудования -- управление заявками клиентов, планирование выездов специалистов, учет выполненных работ
• Компании по установке и настройке оборудования -- управление проектами установки, контроль сроков выполнения, учет материалов
• Компании по обслуживанию недвижимости -- управление заявками жильцов, планирование работ, контроль выполнения договоров
• Компании по уборке и клинингу -- управление заявками, планирование графиков работы, контроль качества услуг
• Компании по доставке и логистике -- управление заявками на доставку, отслеживание статусов, контроль сроков

IT-компании и технологические компании

• Компании по разработке программного обеспечения -- управление проектами разработки, контроль задач, управление командой
• Компании по технической поддержке IT-инфраструктуры -- обработка заявок клиентов, контроль SLA, управление инцидентами
• Компании по внедрению IT-решений -- управление проектами внедрения, контроль этапов, взаимодействие с клиентами
• Компании по облачным услугам -- управление заявками клиентов, контроль ресурсов, управление услугами
• Компании по кибербезопасности -- управление инцидентами безопасности, контроль обработки заявок, управление проектами

Производственные компании

• Компании по производству оборудования -- управление проектами производства, контроль заказов, управление клиентами
• Компании по изготовлению на заказ -- управление заказами клиентов, планирование производства, контроль сроков
• Компании по сборке и монтажу -- управление проектами сборки, контроль этапов, взаимодействие с клиентами

Консалтинговые компании

• Компании по управленческому консалтингу -- управление проектами консалтинга, контроль задач, взаимодействие с клиентами
• Компании по техническому консалтингу -- управление проектами, контроль выполнения работ, управление знаниями
• Компании по аудиту и оценке -- управление проектами аудита, контроль задач, управление документацией

Аутсорсинговые компании

• Компании по аутсорсингу IT-услуг -- управление заявками клиентов, контроль SLA, управление командой
• Компании по аутсорсингу бизнес-процессов -- управление проектами, контроль задач, взаимодействие с клиентами
• Компании по аутсорсингу технической поддержки -- обработка заявок, контроль качества, управление персоналом

Компании с распределенными командами

• Компании с удаленными сотрудниками -- управление задачами, контроль работы, организация совещаний
• Компании с филиалами -- централизованное управление, контроль работы филиалов, единая база знаний
• Компании с проектной деятельностью -- управление проектами, контроль задач, управление ресурсами

Отрасли применения

Информационные технологии

• Разработка программного обеспечения
• Техническая поддержка IT-инфраструктуры
• Внедрение IT-решений
• Облачные услуги
• Кибербезопасность

Техническое обслуживание и ремонт

• Ремонт и обслуживание оборудования
• Установка и настройка оборудования
• Обслуживание недвижимости
• Ремонт бытовой техники
• Ремонт автомобилей

Производство

• Производство оборудования
• Изготовление на заказ
• Сборка и монтаж
• Мелкосерийное производство

Консалтинг и аудит

• Управленческий консалтинг
• Технический консалтинг
• Аудит и оценка
• Бизнес-консалтинг

Услуги

• Клининговые услуги
• Логистика и доставка
• Образовательные услуги
• Медицинские услуги (не связанные с персональными данными пациентов)

Размеры организаций

Малые компании (до 50 сотрудников)

• Управление всеми процессами в единой системе
• Автоматизация рутинных операций
• Контроль выполнения задач
• Управление клиентской базой

Средние компании (50-500 сотрудников)

• Централизованное управление проектами
• Контроль работы подразделений
• Управление персоналом и финансами
• Единая база знаний

Крупные компании (более 500 сотрудников)

• Управление множеством проектов
• Контроль работы филиалов
• Централизованное управление техподдержкой
• Единая система учета и отчетности

Модели использования

B2B (Business-to-Business)

• Управление клиентской базой корпоративных клиентов
• Контроль выполнения договоров
• Управление проектами для клиентов
• Обработка заявок от корпоративных клиентов

B2C (Business-to-Consumer)

• Управление заявками от физических лиц
• Контроль выполнения заказов
• Управление услугами для клиентов
• Обработка обращений клиентов

Внутреннее использование

• Управление внутренними проектами
• Контроль выполнения задач сотрудников
• Организация совещаний
• Управление базой знаний

Смешанная модель

• Одновременная работа с корпоративными и частными клиентами
• Разделение процессов по типам клиентов
• Единая система учета и отчетности

Сценарии использования

Управление техподдержкой

• Обработка заявок от клиентов через различные каналы (веб-интерфейс, email, Telegram)
• Контроль SLA и сроков выполнения заявок
• Автоматическая классификация заявок с использованием машинного обучения
• Управление инцидентами и запросами
• Ведение базы знаний для быстрого решения типовых проблем

Управление проектами

• Планирование и контроль выполнения проектов
• Управление командой проекта
• Отслеживание вех и контрольных точек
• Управление бюджетом проекта
• Контроль сроков выполнения

Управление задачами и совещаниями

• Создание и назначение задач сотрудникам
• Контроль выполнения задач
• Организация совещаний с автоматическим формированием протоколов
• Создание задач из совещаний
• Отслеживание выполнения решений совещаний

Управление персоналом

• Ведение базы данных сотрудников
• Учет отпусков и отсутствий
• Управление организационной структурой
• Телефонный справочник
• Интеграция с Active Directory для автоматического импорта данных

Финансовый учет

• Управление зарплатами сотрудников
• Учет надбавок и удержаний
• Управление договорами с клиентами и подрядчиками
• Платежный календарь с напоминаниями
• Учет кассовых операций
• Интеграция с 1С для автоматического импорта счетов

Управление клиентами (CRM)

• Ведение базы данных клиентов
• Управление контактами клиентов
• История взаимодействий с клиентами
• Управление договорами и услугами
• Контроль выполнения обязательств перед клиентами

База знаний

• Создание и хранение корпоративной документации
• Иерархическая структура категорий
• Версионирование документов
• Полнотекстовый и семантический поиск
• Управление правами доступа
• Обязательное ознакомление с документами

Интеграции и расширяемость

Система может быть интегрирована с различными внешними системами:

• Telegram -- для уведомлений и работы через ботов
• Mattermost -- для корпоративных уведомлений
• Электронная почта -- для создания заявок из писем и отправки уведомлений
• Active Directory (LDAP) -- для автоматического импорта сотрудников
• 1С:Предприятие -- для импорта счетов и синхронизации данных
• PWA -- для работы как нативное приложение на мобильных устройствах

Преимущества использования

• Единая система -- все процессы управления в одном месте
• Автоматизация -- снижение рутинных операций и ошибок
• Контроль -- полный контроль всех процессов компании
• Прозрачность -- видимость всех операций и статусов
• Масштабируемость -- возможность роста вместе с компанией
• Гибкость -- настройка под специфику компании
• Интеграции -- работа с существующими системами