История обращений

Назначение: История обращений позволяет просмотреть все предыдущие обращения от того же заявителя, получателя или клиента.

Как просмотреть историю обращений:

1. Откройте карточку заявки.
2. В разделе «История обращений» отображается список предыдущих обращений.
3. История автоматически фильтруется по:
4. Клиенту заявки (если указан клиент)
5. Заявителю заявки (если указан заявитель)
6. Получателю заявки (если указан получатель)
7. Можно изменить фильтр истории:
8. Нажмите кнопку «По клиенту» для просмотра всех обращений клиента
9. Нажмите кнопку «По заявителю» для просмотра всех обращений заявителя
10. Нажмите кнопку «По получателю» для просмотра всех обращений получателя
11. Можно использовать поиск для поиска по номеру заявки, теме, клиенту, заявителю, получателю.

( снимок - 1.1 ) ( Кнопка «История обращений» в карточке заявки )

( снимок - 1.2 ) ( Поиск и фильтры в истории обращений )

Отображение истории обращений:

• Для каждой заявки в истории отображается:
• Номер заявки
• Тема
• Статус
• Клиент
• Заявитель
• Получатель
• Дата создания
• Заявки сортируются по дате создания (сначала самые новые).
• Отображается до 20 последних заявок.
• Можно открыть любую заявку из истории, кликнув на неё.

( снимок - 2 ) ( Заявки в истории обращений )

Примечания:

• История обращений помогает быстро найти предыдущие обращения по той же проблеме
• История обращений доступна только для сотрудников организации (не для клиентов)
• История обращений автоматически обновляется при изменении заявки