Главная Документация Руководство пользователя 3. Функционал системы 3.2 Управление техподдержкой Просмотр и работа с заявками

Просмотр и работа с заявками

Обновлено: 07 Декабрь 2025 Версия: 2.2

Просмотр списка заявок

Перейдите в раздел «Сервис-деск» -> Все заявки -> Заявка -> Пул заявок .
Отображается список заявок, разделенный на две вкладки:
«Мои заявки» -- заявки, где вы являетесь исполнителем или которые не назначены исполнителю
«Все заявки» -- все заявки в системе (доступно только пользователям с соответствующими правами)
В списке «Мои заявки» заявки разделены на две секции:
«Назначенные мне» -- заявки, где вы исполнитель
«Не назначены» -- заявки без исполнителя
Заявки сортируются по приоритету:
Сначала заявки с истекшим крайним сроком (deadline)
Далее заявки с крайним сроком на сегодня
Далее заявки с крайним сроком на завтра
Далее по сроку SLA (duedate)
Далее заявки, назначенные на сегодня
Далее заявки, назначенные на завтра
Далее по дате начала выполнения (startdate)
Для каждой заявки отображается:
Номер заявки
Тема
Клиент
Заявитель/Получатель
Статус (с цветовой индикацией)
Приоритет (с цветовой индикацией)
Тип (Инцидент/Запрос)
Исполнитель
Дата начала выполнения (с индикацией: сегодня, завтра, просрочено)
Крайний срок (с индикацией: сегодня, завтра, просрочено)
Количество комментариев
Количество файлов
Используйте поиск для поиска по номеру заявки, теме, сообщению, заявителю, получателю, клиенту.
Нажмите на заявку для открытия детальной карточки.

( снимок - 1.1 ) ( Просмотр списка заявок )

( снимок - 1.2 ) ( Список «Мои заявки» , секция «Назначены мне» )

( снимок - 1.3 ) ( Детальная карточка заявки )

( снимок - 1.4 ) ( Поиск заявок по Заявителю/Получателю )

Просмотр всех заявок

Перейдите в раздел «Сервис-деск» -> «Все заявки» .
Отображается список всех заявок в системе.
Используйте расширенные фильтры:
Поиск -- по номеру заявки, теме, сообщению, заявителю, получателю, клиенту
По статусу -- выберите статус из списка (Активные, Все, Выполненные, Закрытые, Отмененные)
По клиенту -- выберите клиента из списка
По заявителю -- выберите заявителя из списка
По получателю -- выберите получателя из списка
По местоположению -- выберите площадку из списка
По категории -- выберите категорию из иерархического списка
По влиянию -- выберите влияние из списка
По типу -- выберите тип заявки из списка
По исполнителю -- выберите исполнителя из списка
По подразделению -- выберите подразделение из списка
По дате создания -- выберите период (с даты -- по дату)
По дате выполнения -- выберите период (с даты -- по дату)
Сортировка -- по дате создания, дате выполнения, статусу, приоритету, типу, клиенту, исполнителю
Нажмите кнопку «Экспорт в Excel» для экспорта отфильтрованных заявок в файл Excel.
Нажмите на заявку для открытия детальной карточки.

( снимок - 2.1 ) ( Раздел «Все заявки» , список заявок )

( снимок - 2.2 ) ( Расширенные фильтры )

( снимок - 2.3 ) ( Поиск заявки по ID ( номеру ) )

( снимок - 2.4 ) ( Кнопка «Экспорт в Excel» )

Детальная карточка заявки

Откройте заявку из списка.
Карточка заявки состоит из трех колонок:
Левая колонка -- список заявок (можно свернуть/развернуть):
- Отображается список заявок, назначенных вам как исполнителю, или заявок без исполнителя
- Заявки разделены на две секции:
  - «Назначенные мне» -- заявки, где вы являетесь исполнителем
  - «Не назначены» -- заявки без исполнителя
- В каждой секции отображается количество заявок
- Для каждой заявки отображается краткая информация (номер, тема, клиент, статус)
- При клике на заявку открывается детальная информация в центральной колонке
- Кнопка «Свернуть панель» / «Развернуть панель» для сворачивания/разворачивания колонки:
  - При сворачивании колонка уменьшается до минимальной ширины
  - Отображаются только кнопки быстрого доступа и счетчики заявок
  - Состояние сворачивания сохраняется для текущего пользователя в этом браузере на этом компьютере
  - При разворачивании колонка возвращается к полной ширине
- Кнопка «Создать заявку» для быстрого создания новой заявки
- Доступен поиск по номеру заявки, клиенту, заявителю, получателю
Центральная колонка -- детальная информация о заявке (см. ниже)
Правая колонка -- комментарии и маркеры (см. раздел "Комментарии")

( снимок - N ) ( Кнопка Детальная карточка заявки )

В центральной колонке отображается информация:
Заголовок:
- Номер заявки (можно скопировать, нажав на кнопку копирования)
- Тема (можно редактировать, нажав на кнопку редактирования)
- Статус (с цветовой индикацией, можно изменить)
- Приоритет (с цветовой индикацией, можно изменить)
- Тип (Инцидент/Запрос)
- Кнопки действий:
  - «Копировать информацию» (кнопка с иконкой копирования и номером заявки):
    - При клике на кнопку автоматически копируется краткая информация о заявке в буфер обмена:
    - Номер заявки
    - Тема заявки
    - Тип заявки
    - Получатель и клиент
    - Исполнитель
    - Ссылка на заявку
    - Выпадающее меню для выбора варианта копирования:
    - «Номер» -- копирует только номер заявки
    - «Ссылка» -- копирует только ссылку на заявку
    - «Полное» -- копирует полную информацию о заявке:
      - Номер заявки
      - Тема заявки
      - Тип заявки
      - Получатель и клиент
      - Исполнитель
      - Статус
      - Влияние
      - Приоритет
      - Категория
      - Дата создания
      - Срок выполнения по SLA
      - Крайний срок
      - Ссылка на заявку
  - «Изменить приоритет» -- для изменения приоритета заявки
  - «Связать заявки» (иконка ссылки) -- для связывания заявок (дубли, зависимость, связанные)
  - «Добавить в избранное» / «Удалить из избранного» (желтая кнопка со звездочкой):
    - При нажатии добавляет вас в список наблюдателей заявки
    - Заявка отображается в разделе "Заявки под наблюдением" на рабочем столе
    - Вы будете получать уведомления обо всех действиях по заявке
    - При повторном нажатии удаляет вас из списка наблюдателей
  - «Добавить напоминание» (серая кнопка с иконкой будильника) -- для создания напоминания о заявке:
    - Открывается форма для выбора даты и времени напоминания
    - Можно указать текст напоминания
    - В указанное время отправляется уведомление
  - «Действия» (выпадающее меню):
    - «Не справляюсь» (только если вы являетесь исполнителем заявки):
    - Открывает новую вкладку с сообщением в Mattermost для обсуждения заявки
    - Создается важный комментарий в заявке со ссылкой на обсуждение в Mattermost
    - Записывается действие в историю заявки
    - «Эскалация» :
    - Открывается форма для ввода причины эскалации
    - После отправки:
      - Отправляется сообщение в Mattermost в канал эскалаций
      - Записывается действие в историю заявки
      - Открывается вкладка с каналом эскалаций в Mattermost
    - «Пендаль» (не реализовано)
    - «В спам» (только если заявка создана из письма и не указан клиент):
    - Отменяет заявку
    - Добавляет отправителя письма и тему в черный список
    - В дальнейшем письма от этого отправителя с этой темой не будут регистрироваться в системе
    - Записывается действие в историю заявки
    - «Изменить» :
    - Открывает форму редактирования заявки в новом окне
    - Можно изменить все поля заявки (кроме закрытых заявок)
  - «История обращений» (иконка часов) -- для просмотра истории обращений (см. раздел «История обращений»)
Основная информация:
- Клиент (с кнопками для открытия карточки клиента, карты клиента, базы знаний клиента)
- Местоположение
- Заявители
- Получатели (с кнопками для связи):
  - «Связаться по телефону» (иконка телефона):
    - Открывает приложение для звонка на основной номер телефона получателя
    - Кнопка доступна только если у получателя указан основной номер телефона
    - При клике открывается стандартное приложение для звонка на указанный номер
  - «Написать в Telegram» (иконка Telegram):
    - Если получатель зарегистрирован в боте для клиентов:
    - Открывает форму для отправки сообщения через бот Telegram
    - Введите текст сообщения (максимум 225 символов)
    - Нажмите кнопку «Отправить»
    - Сообщение отправляется получателю через бот Telegram
    - Записывается действие в историю заявки
    - Создается комментарий в заявке с текстом отправленного сообщения
    - Если у получателя указан только username в Telegram:
    - Открывает приложение Telegram или веб-версию для общения с получателем
    - Переход на чат с получателем по его username
    - Если у получателя не указан Telegram:
    - Кнопка неактивна (disabled)
  - «Написать письмо» (иконка письма):
    - Открывает форму для отправки сообщения получателю по электронной почте
    - Введите текст сообщения (с поддержкой форматирования текста, максимум 5000 символов)
    - Чекбокс «Изменить статус на «Ответ клиента»» (по умолчанию отмечен):
    - При отправке письма статус заявки автоматически меняется на «Ответ клиента»
    - Можно снять отметку, чтобы не менять статус
    - Нажмите кнопку «Отправить»
    - Сообщение отправляется всем получателям заявки на их основные email-адреса
    - Отображается список получателей, которым отправлено сообщение (с их email-адресами)
    - Записывается действие в историю заявки
    - Создается комментарий в заявке с текстом отправленного сообщения
    - Кнопка доступна только если у получателей есть email-адреса
- Категория
- Влияние
- Источник
- Исполнитель (можно изменить, см. раздел "Выбор исполнителя с метриками")
- Группа исполнителей
- Подчиненная заявка (если заявка зависит от другой)
- Заявки, зависящие от этой (если есть)
- Связанные заявки (дубли, объединенные заявки, связанные заявки)
- Дата создания
- Дата начала выполнения (кнопка для изменения, см. раздел "Условное форматирование полей")
- Крайний срок (кнопка для изменения, см. раздел "Условное форматирование полей")
- Дата выполнения
- Дата закрытия
- Срок SLA (расчетный срок выполнения по SLA)
- Время отклика (время между созданием и назначением исполнителя)
- Время решения (время между созданием и решением)
Сообщение заявки:
- Полный текст заявки с поддержкой форматирования
- Можно развернуть/свернуть сообщение, нажав кнопку «Далее...» или «Свернуть»
Комментарии:
- История всех комментариев по заявке
- Для каждого комментария отображается:
  - Автор
  - Дата и время
  - Текст комментария (с поддержкой форматирования)
  - Файлы (если прикреплены)
  - Видимость (для клиента или внутренний)
  - Кнопки редактирования и удаления (для автора или администратора)
- Поле для добавления нового комментария:
  - Текст комментария (с поддержкой форматирования)
  - Кнопка «Прикрепить файл»
  - Чекбокс «Видимо для клиента» (если комментарий должен быть виден клиенту)
  - Кнопка «Добавить комментарий» :
    - Обычная кнопка для добавления стандартного комментария
    - Выпадающее меню для выбора шаблона быстрого комментария:
    - Отображается список предустановленных шаблонов комментариев
    - Выберите шаблон из списка
    - Текст шаблона автоматически подставляется в поле комментария
    - Можно отредактировать текст перед отправкой
  - Кнопка «Добавить как важное» (желтая кнопка с иконкой предупреждения):
    - Добавляет комментарий с пометкой «Важный комментарий»
    - Важные комментарии отображаются в желтом блоке с предупреждающей иконкой
    - Отправляются уведомления с пометкой «Важный комментарий»
  - Кнопка «Инфо от клиента» (серая кнопка с иконкой сообщения):
    - Добавляет комментарий с пометкой «Комментарий от заявителя»
    - Комментарии от клиента отображаются в синем блоке с иконкой сообщения
    - Отправляются уведомления с пометкой «Комментарий от заявителя»
- Можно отвечать на комментарии (создавать вложенные комментарии)
- Быстрые комментарии (шаблоны комментариев) доступны для быстрого добавления:
  - Шаблоны настраиваются администратором
  - При выборе шаблона текст автоматически подставляется в поле комментария
  - Можно отредактировать текст перед отправкой
- Можно использовать упоминания (@) для создания маркеров (см. раздел «Маркеры (упоминания @)» )
- Важные комментарии и комментарии от клиента отображаются с особым форматированием:
  - Важные комментарии: желтый фон, предупреждающая иконка
  - Комментарии от клиента: синий фон, иконка сообщения
Задачи:
- Список задач, созданных из заявки
- Для каждой задачи отображается:
  - Номер задачи
  - Название задачи
  - Автор задачи
  - Дата создания
  - Исполнитель
  - Срок выполнения (с индикацией: просрочено/не просрочено)
  - Статус (выполнена/не выполнена)
- Кнопка «Создать задачу» для создания новой задачи из заявки
Чек-листы (план работ):
- Список пунктов плана работ, привязанных к заявке
- Для каждого пункта отображается:
  - Название пункта
  - Статус выполнения (отмечен/не отмечен)
  - Дата создания
  - Кто создал пункт
- Пункты можно отмечать как выполненные, нажав на чекбокс
- Выполненные пункты отображаются зачеркнутыми
- Можно удалить пункт, нажав на кнопку удаления
- Поле для добавления нового пункта:
  - Введите название пункта
  - Нажмите кнопку «Добавить» или Enter
- Кнопка «Шаблоны» для применения шаблона чек-листа:
  - Открывается список доступных шаблонов
  - Выберите шаблон из списка
  - Все пункты из шаблона автоматически добавляются к заявке
  - Можно создать новый шаблон из текущих пунктов:
    - Нажмите кнопку «Добавить как шаблон»
    - Введите название шаблона
    - Нажмите кнопку «Создать»
    - Шаблон сохраняется и становится доступным для использования в других заявках
Маркеры:
- Список маркеров (напоминаний) по заявке
- Для каждого маркера отображается:
  - Роль, для которой создан маркер
  - Текст комментария
  - Дата и время создания
  - Кто создал маркер
  - Статус (ожидает подтверждения/подтвержден)
  - Дата и время подтверждения (если подтвержден)
  - Кто подтвердил маркер (если подтвержден)
- Кнопка «Добавить маркер» для создания нового маркера
Файлы:
- Список всех файлов, прикрепленных к заявке
- Для каждого файла отображается:
  - Название файла
  - Размер
  - Дата загрузки
  - Кто загрузил
- Кнопка «Прикрепить файл» для добавления нового файла
Поставка (заказы и позиции):
- Вкладка «Поставка» доступна только для внутренних сотрудников (не для клиентов)
- Отображается список заказов, связанных с заявкой
- Для каждого заказа отображается:
  - Номер заказа (ссылка для открытия детальной карточки заказа)
  - Статус заказа (с цветовой индикацией)
  - Список позиций заказа:
    - Наименование позиции
    - Категория (Оборудование, Программное обеспечение, Услуги)
    - Цена
    - Количество
    - Сумма (с учетом скидки или наценки)
    - Кто добавил позицию
    - Дата и время добавления
  - Кнопки действий:
    - «Изменить» -- для редактирования позиции
    - «Удалить» -- для удаления позиции
  - Кнопка «Удалить заказ» -- для удаления всего заказа (с подтверждением)
- Форма для добавления новой позиции:
  - Поле «Наименование» -- название позиции (обязательно)
  - Поле «Категория» -- выбор категории из списка:
    - Оборудование
    - Программное обеспечение
    - Услуги
  - Поле «Цена» -- цена за единицу (обязательно)
  - Поле «Количество2 -- количество единиц (обязательно)
  - Поле «Наценка» (отображается для категорий «Оборудование» и «Программное обеспечение»):
    - Выбор наценки из списка (в процентах)
    - Можно выбрать «Без наценки»
    - Наценка добавляется к цене
  - Поле «Скидка» (отображается для категории «Услуги»):
    - Выбор скидки из списка (в процентах)
    - Можно выбрать «Без скидки»
    - Скидка вычитается из цены
  - Отображение расчетов:
    - Сумма -- итоговая сумма с учетом наценки или скидки
    - Скидка -- сумма скидки (если выбрана)
    - Наценка -- сумма наценки (если выбрана)
  - Кнопка «Сохранить» -- для добавления позиции в заказ
- Кнопка «Прайс-лист» (отображается если заказов меньше 2):
  - Открывает прайс-лист для выбора позиций
  - Можно выбрать позиции из прайс-листа и добавить их в заказ
- Кнопка «Заказ» -- для создания нового заказа:
  - Открывает форму создания нового заказа в новом окне
  - Можно создать заказ с несколькими позициями
  - После создания заказа он отображается в списке заказов заявки
- При добавлении позиции:
  - Если у заявки еще нет заказа, автоматически создается новый заказ со статусом «Подбор позиций»
  - Позиция добавляется в заказ
  - Сумма рассчитывается автоматически с учетом наценки или скидки
  - Записывается, кто добавил позицию и когда
- При редактировании позиции:
  - Открывается форма редактирования с предзаполненными данными
  - Можно изменить все поля позиции
  - Сумма пересчитывается автоматически
  - Сохраняются изменения
- При удалении позиции:
  - Запрашивается подтверждение удаления
  - Позиция удаляется из заказа
- При удалении заказа:
  - Запрашивается подтверждение удаления
  - Удаляются все позиции заказа
  - Заказ удаляется из списка
Оборудование (учет оборудования по заявке):
- Форма для фиксации выдачи или приема оборудования:
  - Поле «Наименование» (обязательно) -- название оборудования
  - Поле «Серийный номер» (необязательно) -- серийный номер оборудования
  - Поле «Исполнитель» -- выбор исполнителя из списка (для учета, кто получил/выдал оборудование)
  - Поле «Примечание» -- дополнительная информация об оборудовании
  - Поле «Когда вернуть» -- дата возврата оборудования (для выданного оборудования)
  - Кнопка «Выдано» (желтая кнопка со стрелкой вверх):
    - Фиксирует выдачу оборудования клиенту
    - Статус оборудования: «Выдано клиенту» (SBT)
    - Отображается в списке с желтым бейджем
    - Записывается действие в историю заявки
  - Кнопка «Получено от клиента» (серая кнопка со стрелкой вниз):
    - Фиксирует получение оборудования от клиента
    - Статус оборудования: «Получено от клиента» (OSC)
    - Отображается в списке с серым бейджем
    - Записывается действие в историю заявки
- Список оборудования, привязанного к заявке:
  - Для каждого оборудования отображается:
    - Статус (с цветовой индикацией):
    - «Выдано клиенту» (SBT) -- желтый бейдж со стрелкой вверх
    - «Получено от клиента» (OSC) -- серый бейдж со стрелкой вниз
    - «Возвращено на склад» (ONS) -- зеленый бейдж (после возврата)
    - «Возвращено клиенту» (FRW) -- зеленый бейдж (после возврата клиенту)
    - Наименование и серийный номер (если указан)
    - Примечание (если указано)
    - Дата возврата (если указана)
    - Исполнитель -- кто получил/выдал оборудование
    - Дата и время фиксации
    - Статус возврата -- если оборудование возвращено, отображается бейдж "Возвращено" и информация о том, кто и когда вернул
  - Действия для оборудования:
    - Для оборудования со статусом «Получено от клиента» (OSC):
    - Кнопка «Вернуть клиенту» (иконка отмены):
      - Изменяет статус на "Возвращено клиенту" (FRW)
      - Записывается, кто и когда вернул оборудование
      - Записывается действие в историю заявки
    - Для оборудования со статусом «Выдано клиенту» (SBT):
    - Кнопка «Вернуть на склад» (иконка загрузки):
      - Изменяет статус на «Возвращено на склад» (ONS)
      - Записывается, кто и когда вернул оборудование
      - Записывается действие в историю заявки
    - Для любого оборудования:
    - Кнопка «Удалить» (иконка корзины):
      - Удаляет запись об оборудовании
      - Записывается действие в историю заявки
  - Возвращенное оборудование отображается с зачеркнутым текстом и зеленым цветом
  - Счетчики оборудования:
    - В заголовке вкладки отображается количество оборудования со статусом «Выдано клиенту» (желтый бейдж)
    - В заголовке вкладки отображается количество оборудования со статусом «Получено от клиента» (серый бейдж)
- Проверка оборудования при закрытии заявки:
  - При попытке закрыть заявку система может проверять наличие не возвращенного оборудования
  - Если есть не возвращенное оборудование ( статус «Выдано клиенту» или «Получено от клиента» ), система предупреждает об этом
  - Закрытие заявки всё равно возможно (предупреждение не блокирует закрытие)
Правила клиента:
- Если у клиента есть правила или важная информация, она отображается в карточке заявки
- Важные правила выделяются специальным цветом
База знаний:
- Если включена интеграция с базой знаний:
  - Для исполнителя отображаются обязательные записи базы знаний, которые нужно прочитать перед началом работы
  - Иконка книжки показывает статус наличия записей базы знаний для клиента:
    - Зеленая -- есть записи для клиента
    - Белая -- нет записей для клиента
История обращений:
- Отображается список предыдущих обращений от того же заявителя, получателя или клиента
- Можно фильтровать по заявителю, получателю или клиенту
- Для каждой заявки отображается:
  - Номер заявки
  - Тема
  - Статус
  - Дата создания
- Можно открыть любую заявку из истории, кликнув на неё
История изменений:
- Журнал всех действий по заявке:
  - Изменения статуса
  - Изменения исполнителя
  - Изменения приоритета
  - Изменения сроков
  - Добавление комментариев
  - Добавление файлов
  - Создание маркеров
  - Системные события
- Для каждой записи отображается:
  - Дата и время
  - Кто выполнил действие
  - Тип действия
  - Описание действия

Условное форматирование полей

Некоторые поля в карточке заявки и в списках заявок меняют своё отображение в зависимости от условий:

Поле «Крайний срок» (deadline):

Если крайний срок на сегодня:
Отображается в виде текста с анимацией мигания: «☠️ В [время] сегодня»
Цвет текста: черный, жирный
Если крайний срок на завтра:
Отображается в виде текста: «☠️ Завтра в [время]»
Цвет текста: черный, жирный
Если крайний срок просрочен:
Отображается в виде красного бейджа: «☠️ [дата] [время]»
Цвет бейджа: красный
Если крайний срок в будущем (не сегодня и не завтра):
Отображается в виде текста: «☠️ [дата] [время]»
Цвет текста: обычный

Поле «Дата начала выполнения» (startdate):

Если дата начала выполнения на сегодня:
Отображается в виде текста с анимацией мигания: «⏱️ В [время] сегодня»
Цвет текста: черный, жирный
Если дата начала выполнения на завтра:
Отображается в виде текста: «⏱️ Завтра в [время]»
Цвет текста: черный, жирный
Если дата начала выполнения просрочена:
Отображается в виде красного бейджа: «⏱️ [дата] [время]»
Цвет бейджа: красный
Если дата начала выполнения в будущем (не сегодня и не завтра):
Отображается в виде текста: «⏱️ [дата] [время]»
Цвет текста: обычный

Поле «Срок SLA» (duedate):

Аналогично полю «Дата начала выполнения»

Поле «Статус» :

Каждый статус имеет свой цвет:
Цвета статусов настраиваются администратором
Отображается в виде цветного бейджа с названием статуса

Поле «Приоритет» :

Каждый приоритет имеет свой цвет:
Цвета приоритетов настраиваются администратором
Отображается в виде цветного бейджа с названием приоритета

Поле «Клиент» :

Если клиент имеет важность «Критичный» :
Отображается в виде красного бейджа с названием клиента
При наведении отображается подсказка «Критично важный клиент»
Если клиент имеет важность «Важный» :
Отображается в виде желтого бейджа с названием клиента
При наведении отображается подсказка «Важный клиент»
Если клиент имеет обычную важность:
Отображается в виде обычного текста с названием клиента

Поле «Тема заявки» :

В заголовке темы заявки отображаются следующие иконки (при соответствующих условиях):
Иконка 🔥 (эмодзи огня):
- Отображается, если заявка имеет высокий приоритет
- При наведении отображается подсказка «Высокий приоритет»
- Иконка отображается перед темой заявки
Иконка ⚠️ (эмодзи предупреждения):
- Отображается, если заявка имеет тип «Инцидент»
- При наведении отображается подсказка «Неисправность (инцидент)»
- Иконка отображается перед темой заявки
Иконка Telegram (иконка мессенджера):
- Отображается, если источник заявки «Мессенджер»
- При наведении отображается подсказка «Обращение поступило через мессенджер»
- Иконка отображается перед темой заявки
Иконка письма (иконка электронной почты):
- Отображается, если источник заявки «Электронная почта»
- При наведении отображается подсказка "Обращение поступило по электронной почте"
- Иконка отображается перед темой заявки
Иконка телефона (иконка входящего звонка):
- Отображается, если источник заявки «По телефону/лично»
- При наведении отображается подсказка «Обращение получено по телефону или лично»
- Иконка отображается перед темой заявки
Все иконки отображаются в одной строке перед темой заявки
Иконки могут комбинироваться (например, если заявка имеет высокий приоритет и тип «Инцидент», отображаются обе иконки)

Задачи в карточке заявки:

Если задача выполнена:
Текст задачи отображается зачеркнутым зеленым цветом
Если задача отменена:
Текст задачи отображается зачеркнутым серым цветом
Если задача просрочена (срок выполнения прошел, но задача не выполнена):
Срок выполнения отображается в виде красного бейджа
Если задача не просрочена:
Срок выполнения отображается в виде зеленого бейджа

Поиск

Релиз

Содержание

Нужна помощь?

Просмотр и работа с заявками

Просмотр списка заявок

Просмотр всех заявок

Детальная карточка заявки

Условное форматирование полей

Скачать презентацию

Презентация Легарус.pdf

Связаться с нами

Запросить демонстрацию