Новая схема KPI добавлена в релизе 2.1.0. Настройки доступны в Настройки → Сервис-деск → KPI v2 Settings (или /servicedesk/kpi/v2/settings/).

Группы доступа

Группа	Права
Techdep-KPI-Calc	Просмотр матрицы, создание расчётов, настройка параметров
Techdep-KPI-Approve	Утверждение и отмена расчётов

Общие параметры (Settings)

Параметр	Назначение	По умолчанию
Coordination coefficient	Доля объёма заявки при наличии задач (координация)	0,40
On-site coefficient	Множитель для выездных заявок/задач	1,20
Volume score cap	Потолок score блока объёма	120
Weight: volume / SLA / quality / comments	Веса блоков в итоговом KPI	40% / 10%+20% / 15% / 15%
Quality penalties	Штраф за % переоткрытий заявок и задач	3 / 2
Comments / SLA caps	Ограничение итогового KPI при низких показателях	порог 85 / cap 85; SLA 80 / cap 90

Планы подразделений (Department Plans)

Для каждого подразделения задаётся план суммарных баллов (plan_total_points) на месяц. От него считается score блока объёма: min(cap, 100 × факт / план).

Веса типов заявок (Request Type Weights)

Для каждого типа заявки (Инцидент, Запрос, Поставка и т.д.) задаётся вес в баллах. Закрытая заявка даёт вес × коэффициент_выезда × коэффициент_координации.

Категории сложности задач (Task Complexity)

Справочник категорий сложности задач в заявках:

Name — название (например, «Простая», «Сложная»)
Weight — баллы за закрытую задачу
Default — категория по умолчанию при закрытии задачи
Order — порядок в списке

При закрытии задачи в заявке исполнитель выбирает категорию сложности — она влияет на KPI v2.

Процедура внедрения

Настройте Settings, Department Plans, Type Weights, Task Complexity.
Обучите исполнителей указывать сложность задач и выезд при закрытии.
В конце месяца создайте расчёт на странице KPI v2 → Рассчитать.
Проверьте детализацию и утвердите расчёт.

См. также: KPI v2 (пользователь), KPI v1