3. Функциональные характеристики программного обеспечения

3.1. Модульная архитектура

Система построена на основе модульной архитектуры и состоит из следующих функциональных модулей:

1. Модуль сервис-деска -- управление обращениями клиентов
2. Модуль базы знаний -- хранение и управление документацией
3. Модуль управления задачами -- создание и контроль выполнения задач
4. Модуль управления проектами -- планирование и контроль проектов
5. Модуль совещаний -- организация и документирование совещаний
6. Модуль управления персоналом -- учет сотрудников и HR-процессы
7. Модуль финансового учета -- управление финансами и зарплатами
8. Модуль CRM -- управление взаимоотношениями с клиентами
9. Модуль торговли и склада -- управление заказами и складскими запасами
10. Модуль уведомлений -- многоканальная система уведомлений
11. Модуль поиска -- единый поиск по всем модулям системы
12. Модуль интеграций -- интеграция с внешними системами

3.2. Технологии машинного обучения

Автоматическая классификация заявок:

• Автоматическое определение типа и категории заявки при создании
• Обучение моделей на исторических данных компании
• Еженедельное автоматическое дообучение на новых закрытых заявках
• Точность классификации 80-90% при достаточном количестве данных
• Работа без GPU (CPU-only режим для предсказания)

Семантический поиск:

• Поиск по смыслу, а не только по ключевым словам
• Гибридный поиск, объединяющий семантический, полнотекстовый и поиск с учетом опечаток
• Понимание контекста и синонимов
• Работа с русским языком

3.3. Система прав доступа

• Гранулярный контроль прав доступа на уровне модулей, записей и операций
• Управление правами через группы пользователей
• Автоматическое назначение прав при изменении подразделения
• Аудит всех действий пользователей
• История изменений всех важных объектов

3.4. Интерфейс пользователя

• Адаптивный веб-интерфейс для работы с любого устройства
• PWA-приложение для установки на мобильные устройства
• Real-time обновления через WebSocket
• Динамическое обновление контента без перезагрузки страниц (HTMX)
• Поддержка интернационализации (русский и английский языки)

3.5. Система уведомлений

• Многоканальные уведомления (Email, Telegram, Mattermost, Push)
• Настройка приоритетных каналов для каждого пользователя
• Автоматические уведомления о важных событиях
• Ежедневные сводки по задачам и заявкам
• Напоминания о важных событиях и сроках