АСК Легарус
+7 (495) 021-35-45

Корпоративные знания и регламенты

База знаний, регламенты и обучение

Создавайте и согласовывайте статьи, храните версии, контролируйте сроки актуальности и обязательное ознакомление. Находите инструкции по тексту и смыслу и используйте те же материалы в ServiceDesk и обучающих курсах.

Получить демонстрацию Обсудить миграцию регламентов

База знаний может использоваться как самостоятельный продукт или входить в сервисный, документы и допуски и полный контур. Миграция и очистка контента рассчитываются отдельно.

Статья остаётся управляемой от черновика до замены

Жизненный цикл включает категорию, тип, аудиторию, согласование, публикацию, ознакомление, контроль срока и новую ревизию.

  1. Черновик

    Автор готовит материал с автосохранением.

  2. Согласование

    Руководитель, владелец категории и KB проверяют содержание.

  3. Публикация

    Статья получает аудиторию и срок действия.

  4. Ознакомление

    Назначение сотрудникам и подразделениям.

  5. Замена

    Новая ревизия становится актуальной.

Что умеет модуль

Статьи, управление жизненным циклом и поиск разделены так, чтобы было видно, где база знаний усиливает ServiceDesk и обучение.

Статьи и версии

Статьи живут как управляемые материалы с шаблонами, версиями, diff и rollback.

Функции
  • Типы и шаблоны статей
  • Ревизии, diff и rollback
  • Срок действия и замена версий

Согласование и ознакомление

Публикация, аудитория, обязательное ознакомление и отчётность работают по ревизиям.

Функции
  • Маршрут согласования
  • Обязательное ознакомление
  • Отчёты по подразделениям и ролям

AI - база знаний

Решённая заявка становится частью корпоративного знания

Опыт специалистов не должен оставаться только в комментариях к закрытым обращениям. АСК связывает ServiceDesk и базу знаний: после решения заявки AI может подготовить черновик новой статьи или предложить дополнить существующую.

  1. Шаг 1

    Заявка решена

  2. Шаг 2

    Найдены похожие знания

  3. Шаг 3

    AI готовит черновик

  4. Шаг 4

    Эксперт проверяет

  5. Шаг 5

    Согласование и публикация

  6. Шаг 6

    Контроль актуальности

Новая статья

AI

AI формирует первый черновик статьи на основании материалов заявки.

Дополнение существующей

AI

Новый контекст может усилить уже опубликованное знание.

Контроль качества

AI

Согласование, публикация и актуальность остаются штатным процессом KB.

AI в АСК

Опубликованная версия не переписывается задним числом

Регламент, инструкция и памятка используют типы страниц, шаблоны и обязательные разделы. Категории MPTT задают структуру и ответственность.

  • Номер версии, автор, дата, diff, rollback и история публикаций
  • Rich-text, вложения, draw.io, оглавление и оценка времени чтения
  • Срок действия, уведомление об истечении и замена устаревшей страницы

Публикация проходит утверждённую цепочку

Типовая цепочка включает руководителя подразделения, ответственного за категорию и ответственного за базу знаний. Конкретный маршрут настраивается.

  • ожидает
  • согласовано
  • отклонено
  • на доработку

Обязательное ознакомление связано с конкретной ревизией

Назначайте регламент пользователям и подразделениям, задавайте срок, отправляйте напоминания и контролируйте отчёт по статье, ревизии, статусу и просрочке.

  • Повторное ознакомление после новой версии
  • Отчёт по подразделению, сотруднику и руководителю
  • Экспорт в подтверждённом формате

Факт в системе подтверждает прохождение настроенного сценария. Юридическая значимость определяется локальными актами. Квалифицированная электронная подпись не входит в базовый сценарий.

Исполнитель получает клиентскую инструкцию в контексте заявки

Статья может быть обязательной для ServiceDesk и связана с клиентом или общим правилом. Требования конкретного клиента не остаются в памяти отдельного инженера.

Модуль ServiceDesk

Переносите Word и PDF по согласованному шаблону

  • Импорт Word и PDF, внутренний перенос и экспорт статьи в PDF
  • Мягкое удаление, корзина и восстановление материалов
  • Связь с клиентом, проектом, подразделением и ServiceDesk

Сложное форматирование может потребовать ручной правки. Массовый перенос оценивается после анализа выборки.

LMS-lite

Курс использует опубликованные статьи как уроки

Без дублирования контента

Статьи становятся уроками с последовательностью, минимальным временем изучения, прогрессом и завершением.

Итоговый тест

Вопросы, варианты ответов, попытки, лимит времени и проходной балл проверяют прохождение материала.

Это встроенный лёгкий контур обучения, а не полноценная LMS с прокторингом, SCORM и сертификатами.

Владелец знаний контролирует не только число статей

  • материалы на согласовании
  • просроченные ознакомления
  • статьи с истекающим сроком
  • популярные материалы
  • курсы и шаблоны

Частые вопросы

Да. Публикации хранятся как отдельные ревизии, доступны сравнение и откат.

Локальный AI

AI работает внутри инфраструктуры заказчика

AI в АСК не использует внешние AI API и возвращает результат в тот же рабочий контекст, где начался процесс.

Все модели локально

AI-исполнение происходит внутри внутренней инфраструктуры заказчика.

Нет внешних провайдеров

Для AI-функций не используются внешние AI API или сервисы.

Данные не передаются наружу

Заявки, документы, проекты, аудио и знания остаются внутри контура.

AI можно отключить

Любая AI-функция может быть административно отключена.

Демонстрация

Покажем жизненный цикл регламента от черновика до ознакомления

Опишите объём материалов, роли и текущие источники. Подготовим демонстрацию редактора, согласования, поиска и отчёта.

Укажите телефон или рабочую почту — хотя бы один контакт обязателен.