Инвентарный список
- Устройство
- Серийный номер
- Место
- Ответственный в примечании
- Нет зависимостей
- Нет истории сервиса
Модуль сервисного и внутреннего ИТ-контура
CMDB и учёт ИТ-активов
Свяжите оборудование, приложения, компоненты, площадки, лицензии и ответственные команды. Используйте конфигурационные единицы в ServiceDesk и анализируйте контекст инцидента по карте связей.
CMDB может поставляться как дополнение к сервисному контуру или часть enterprise-внедрения. Объём модели и миграции зависит от числа типов, CI и источников данных.
Инцидент относится не только к устройству, но и к связанным сервисам
CMDB
- Конфигурационная единица
- Тип, атрибуты и жизненный цикл
- Размещение и площадка
- Команда поддержки
- Связи CI
- Заявки ServiceDesk
CMDB не равна полноценной ITAM, EAM, SAM или системе мониторинга. Автоматического обнаружения всей инфраструктуры в поставке нет.
Что умеет модуль
CMDB разбита на две рабочие группы: активы и связи, а также операционный контекст и импорт.
Активы и связи
CMDB хранит типы CI, связи, критичность и историю использования в сервисном контуре.
- Карточки и типы CI
- Связи и карта объектов
- Критичность и жизненный цикл
Команды, лицензии и импорт
Команды поддержки и лицензии дополняют CMDB вместе с подтверждёнными сценариями импорта.
- Сервисные команды
- Лицензии и ПО
- Импорт OCS XML и Excel/CSV
Единицы разных классов используют свои атрибуты
Иерархия типов задаёт иконку, набор полей, критичность по умолчанию и правила жизненного цикла.
- сервер
- рабочая станция
- сетевое устройство
- приложение
- компонент
- лицензия
- бизнес-приложение
Примеры не означают готовый фиксированный классификатор для любой инфраструктуры.
В карточке собран технический и сервисный контекст
- Имя, тип, статус, критичность, жизненный цикл, производитель и серийный номер
- Размещение, площадка, клиент, организация и контакты
- Команда, ПО, лицензии, компоненты, связи и история заявок
Набор полей зависит от типа CI. Бухгалтерского списания и автоматических операций с основными средствами в поставке нет.
Зависимости инфраструктуры становятся явными
Карта связей
Узлы, направления, раскрытие соседей и переход в карточку. Под графом доступен текстовый список связей.
Составные CI
Сервер и компоненты, приложение и сервисы, система и базы данных.
Прикладные решения
Приложение учитывается вместе с инфраструктурой, владельцем и командой поддержки.
Команды поддержки
Участники, роли и подразделения используются в ServiceDesk. Маршрутизация определяется настройками заявок.
Связи создаются или импортируются по правилам. Карта показывает внесённые данные, а не автоматическую топологию сети.
Влияние оценивается по внесённым связям и критичности
- 1. Выбрана проблемная CI.
- 2. Открыта карта и видны зависимые объекты.
- 3. Показаны критичность и команды.
- 4. Инженер оценивает затронутый контур и фиксирует решение в заявке.
АСК показывает контекст, но не гарантирует автоматический impact analysis. Качество оценки зависит от полноты CMDB.
Заявка регистрируется на конкретный обслуживаемый объект
Связь заявки и CI помогает инженеру видеть историю обслуживания, клиента, площадку, команду и обязательные знания.
Модуль ServiceDesk Решение для внутреннего ИТИмпорт OCS Inventory через XML
Оборудование импортируется из XML-экспорта OCS с маппингом типов OCS на типы CI. Направление только OCS в АСК.
- ручная загрузка XML
- несколько конфигураций
- сопоставление типов
Это не непрерывный live API-синк агентов. Связи и сервисный контекст могут потребовать доработки после импорта.
Excel и CSV
Подготовленный реестр загружается по шаблону с проверкой обязательных полей и отчётом ошибок.
- шаблон колонок
- проверка данных
- повторная загрузка
CMDB требует постоянного владельца и контроля качества
Возможны отчёты по инвентаризации, типам, статусам, критичности, площадкам, лицензиям, CI без команды и без связей.
- Владелец типа и обязательные поля
- Регулярная проверка и отчёт исключений
- REST API, роли, аудит и размещение в инфраструктуре заказчика
Частые вопросы
Нет. Используются подготовленные импорты, OCS XML, ручное ведение и API.
Основной подтверждённый сценарий - импорт XML, а не непрерывная синхронизация агентов.
Да. Ручной импорт Excel/CSV предусмотрен как отдельный сценарий CMDB.
Да. Она визуализирует зарегистрированные связи CI.
Она показывает связанные объекты и критичность. Оценку влияния выполняет процесс и ответственные специалисты.
Да, предусмотрены лицензии и ПО. Полноценного SAM с автоматической сверкой в поставке нет.
Демонстрация
Покажем CMDB на вашем классе активов
Опишите типы оборудования, источники данных и ServiceDesk. Подготовим демонстрацию карточки CI, карты связей и импорта.