Нет единой очереди
Часть заявок остаётся в почте, звонках и личных сообщениях.
Для сервисных, ремонтных и эксплуатационных служб
Управление выездным сервисом и эксплуатацией объектов
Обращения, объекты, оборудование, выездные команды, SLA и история работ в одной системе.
Размещение в инфраструктуре заказчика. Агентом считается пользователь, который обрабатывает или закрывает обращения.
Сбой происходит на объекте, а информация распадается между людьми
Телефон, чат, таблица и складской журнал не формируют управляемую сервисную очередь.
Нет истории объекта
Инженер не видит оборудование и предыдущие решения по площадке.
Часы собирают вручную
Трудозатраты и переработки появляются только после выполнения работ.
Сквозной сценарий
От регистрации обращения до подтверждённого результата
- Поступление
Email, портал, бот или регистрация диспетчером.
- Классификация
Объект, категория, приоритет, влияние и SLA.
- Назначение
Исполнитель, команда, наблюдатели, чек-лист и срок.
- Закрытие
Решение, часы и проверка незавершённых операций.
Инженер видит контекст площадки, а не только текст обращения
Карточка связывает клиента, объект, контакты, конфигурационную единицу, историю заявок, документы и знания.
- Площадка, адрес и контактные лица
- Оборудование и история обслуживания
- Связанные заявки, файлы и команда
CMDB заполняется отдельными сценариями, включая импорт. Автоматического обнаружения и телеметрии в поставке нет.
CMDB и учёт активовОчередь, назначение и эскалация вместо ручной координации
Диспетчер работает с единым реестром, фильтрами и сроками, назначает исполнителя и контролирует исключения.
- очереди и фильтры
- приоритеты
- сервисные команды
- наблюдатели
- лимиты заявок
- SLA-паузы
- календарь
- эскалации
Стандарт работ и фактические часы остаются в карточке
Задачи и чек-листы фиксируют обязательные действия. Рабочее время, почасовые работы и переработки связываются с конкретным обращением.
Чек-лист выезда
Диагностика, подготовка, фото, проверка результата и дополнительная задача.
Рабочие часы
Дата, сотрудник, тип работ, переработка, согласование и отчёт.
Выдача и возврат оборудования остаются частью сервисного процесса
Подмена
Фиксируйте оборудование клиента и склад подмены в контексте заявки.
Операции
Выдача, возврат и передача клиенту контролируются до закрытия работы.
Потребность
Запрос на подбор и согласование может быть связан с заявкой.
Это не полноценная WMS и не двусторонняя синхронизация склада с 1С.
Сервисный контур разворачивается в инфраструктуре заказчика
| Направление | Подтверждённый сценарий |
|---|---|
| Доступ | LDAP/AD, роли и аудит |
| Каналы | Email, Telegram и MAX в описанных сценариях |
| Обмен | REST API, отдельные односторонние импорты 1С |
Частые вопросы
Да. Заявка связывается с оборудованием и CMDB, а отдельный сценарий позволяет фиксировать выдачу, возврат и передачу оборудования.
Да. Чек-листы доступны для задач и заявок и могут использоваться как обязательный план работ.
Да. В ServiceDesk есть рабочие часы, почасовые работы и переработки с согласованием и отчётами.
Поддерживаются Telegram и MAX в описанных сценариях. WhatsApp и SMS-шлюз не входят в готовый состав.
Есть веб-интерфейс, боты и MAX mini-app исполнителя. Офлайн-мобильного приложения в поставке нет.
Сервисный контур, стартовая редакция стоит от 190 000 ₽ за бессрочную лицензию на 10 агентов. Внедрение оплачивается отдельно. Итоговый объём зависит от процессов и интеграций.
Пилот
Покажем АСК на вашем сценарии выездных работ
Опишите объекты, число специалистов и типовые обращения. Подготовим демонстрацию очереди, объекта, чек-листа, часов и оборудования.