1.5. Уведомления

Система поддерживает отправку уведомлений через несколько каналов:

1.5.1. Telegram

Система поддерживает интеграцию с Telegram через два бота:

1. Бот для сотрудников:

• Регистрация сотрудников через номер телефона
• Получение уведомлений о задачах и заявках
• Просмотр списка задач
• Получение информации о задачах
• Отметка задач как выполненных
• Добавление комментариев к задачам
• Делегирование задач подчиненным (для руководителей)
• Создание новых задач
• Согласование отсутствий (для руководителей)
• Ежедневные сводки по задачам и заявкам

2. Бот для клиентов:

• Регистрация контактных лиц клиентов через номер телефона
• Создание заявок сервис-деска с текстом и файлами
• Просмотр статуса заявок
• Добавление комментариев к заявкам
• Прикрепление файлов к заявкам и комментариям
• Отмена заявок
• Автоматические уведомления об изменениях статуса заявок, назначении исполнителя и комментариях

Требования:

• Токен Telegram-бота для сотрудников
• Токен Telegram-бота для клиентов
• Настроенные боты в системе

1.5.2. Mattermost

Система поддерживает интеграцию с Mattermost:

• Отправка уведомлений в Mattermost
• Интеграция через вебхуки
• Персональные уведомления пользователям

Требования:

• URL вебхука Mattermost
• Настроенный вебхук в системе

1.5.3. Электронная почта

Система поддерживает отправку уведомлений по электронной почте:

• Настройка SMTP-сервера
• Отправка email-уведомлений
• Настройка шаблонов писем

Требования:

• Доступ к SMTP-серверу
• Настроенный SMTP в системе

1.5.4. PWA и PUSH уведомления

Что такое PWA: PWA (Progressive Web App) -- это веб-приложение, которое может быть установлено на устройство и работать как нативное приложение. Система АСК Легарус поддерживает установку как PWA приложение.

Что такое PUSH уведомления: PUSH уведомления (Web Push Notifications) -- это уведомления, которые отправляются в браузер пользователя даже когда веб-страница не открыта. Уведомления отображаются на рабочем столе устройства и могут быть кликнуты для перехода в систему.

Как работают PUSH уведомления:

• PUSH уведомления работают через service worker -- специальный скрипт, который работает в фоновом режиме браузера
• При первом входе в систему (если браузер поддерживает) пользователь автоматически подписывается на PUSH уведомления
• Система отправляет уведомления через push-сервис браузера
• Уведомления отображаются на рабочем столе устройства даже когда браузер закрыт (если PWA установлено)

Возможности PWA:

• Установка на устройство (рабочий стол, главный экран)
• Работа в автономном режиме (ограниченная функциональность)
• PUSH уведомления в браузере и на устройстве
• Быстрый доступ к системе через иконку приложения
• Работа как нативное приложение (без адресной строки браузера)

Требования для работы PWA и PUSH уведомлений:

• Поддержка service worker в браузере
• Подключение по HTTPS (обязательно для PWA и PUSH уведомлений)
• Разрешение браузера на показ уведомлений
• Современный браузер с поддержкой PWA стандартов

Поддерживаемые браузеры для PUSH уведомлений:

• Google Chrome 90+ (Android, Windows, macOS, Linux) -- полная поддержка
• Microsoft Edge 90+ (Windows, macOS) -- полная поддержка
• Mozilla Firefox 88+ (Android, Windows, macOS, Linux) -- полная поддержка
• Safari 14+ (iOS, macOS) -- ограниченная поддержка (требуется установка PWA)
• Opera 76+ (Windows, macOS, Linux) -- полная поддержка

Примечания:

• PUSH уведомления работают только при подключении к интернету
• На iOS PUSH уведомления работают только если PWA установлено на главный экран
• Пользователь может отключить PUSH уведомления в настройках браузера или в настройках профиля системы