АСК Легарус
+7 (495) 021-35-45

Российское ПО · On-premise · Бессрочная лицензия

ServiceDesk и управление проектами в одной системе

АСК Легарус помогает управлять ИТ-поддержкой и проектами: заявки, оборудование, команда, трудозатраты и финансы связаны в одной системе. Разверните её в своей инфраструктуре и начните с нужных модулей.

Получить демонстрацию Рассчитать стоимость

Презентация платформы · PDF · 18 слайдов

от 190 000 ₽ · заявители без отдельной платы · реестр российского ПО № 31624

Обзор платформы АСК Легарус
Смотреть обзор платформы

  • 100+

    постоянных клиентов

  • 200+

    проектов внедрения и сопровождения

  • с 2012

    на рынке

  • 50+

    специалистов

  • 24/7

    поддержка

О компании КИВИТ

Что вы хотите автоматизировать?

Выберите сценарий - и перейдите к решению под вашу задачу.

ИТ-аутсорсинг

Заявки нескольких клиентов, разные SLA, инженеры, площадки и оборудование.

Перейти к ServiceDesk для ИТ-аутсорсинга

Внутренний IT

Единое окно обращений сотрудников, подразделений и филиалов.

Перейти к внутреннему ServiceDesk

Проектный офис

Портфель, планы, ресурсы, трудозатраты и экономика проектов.

Перейти к проектному офису

Также

Продажи и договоры Документы и допуски Конструктор процессов Отрасли

Что происходит с данными между отделами

Один и тот же контекст переходит между продажами, сервисом и проектами. Ниже - короткие сквозные цепочки, а не ещё один каталог функций.

Сервис

Сервисный контекст не обрывается после регистрации обращения

Клиент, заявка, оборудование, работы, знания и качество сервиса остаются в одной цепочке.

Что меняется после запуска

Не возможности модулей, а результат для сервиса, проектов и внутренних процессов.

Сервис

Было

Почта, чаты, ручной SLA.

Стало

Очередь, ответственный, SLA, история клиента.

Проекты

Было

Гант отдельно, задачи отдельно, трудозатраты в Excel.

Стало

План, фактические работы, ресурсы и экономика связаны.

Внутренние процессы

Было

Excel + почта + согласования в чатах.

Стало

Форма, реестр, статус, ответственный, история.

Как Легарус выглядит в ежедневной работе

Выберите роль: покажем, что человек делает в системе в течение дня.

Рабочий стол, очередь и карточка обращения

На рабочем столе инженер видит все свои заявки, задачи и комментарии. В карточке обращения слева - очередь своих заявок, назначенных на коллег и нераспределённых обращений.

  • Открывает обращение и видит всю переписку в одном месте.
  • Изучает историю обращений клиента и заявителя.
  • Проверяет оборудование клиента и связанные задачи.
  • Использует готовый чек-лист выполнения работ.
  • Использует предлагаемую системой инструкцию для быстрого выполнения работы.
  • Фиксирует результат и трудозатраты.
Посмотреть возможности ServiceDesk

Утро инженера поддержки · 09:12

Кейсы внедрения

Реальные проекты без названия заказчика. Публичные кейсы с согласованным именем появятся отдельно.

Анонимизированный кейс

Транспортная компания, 1 200+ сотрудников, 5 филиалов

Совещания → задачи → мобильный доступ через Telegram.

Читать кейс

Анонимизированный кейс

Финансовый консалтинг, 25 сотрудников

Проекты → договоры → трудозатраты → клиентские отчёты.

Читать кейс
Все кейсы и сценарии

Одна платформа вместо несвязанных контуров

АСК Легарус связывает клиентов, сотрудников, проекты, заявки, договоры и документы. Права, уведомления, поиск, файлы, журнал действий и API работают для всех модулей одинаково.

Общие сущности

  • клиенты и контакты
  • сотрудники и оргструктура
  • файлы и документы
  • роли и права

Процессы

  • ServiceDesk
  • проекты и задачи
  • продажи и договоры
  • кадры и допуски

Внешние системы

  • 1С
  • LDAP/AD
  • почта и телефония
  • Telegram, MAX, API

Состав платформы

Рабочие модули в одном контуре - без сборки из разрозненных систем.

ServiceDesk

Заявки, SLA, портал, оборудование и аналитика сервиса.

RMM и удалённая поддержка

Удалённые сессии, устройства, мониторинг, задания и автоматизация.

Проекты

Портфель, Гантт, ресурсы, таймшиты и экономика.

Задачи и совещания

Поручения, сроки, повестка и PDF-протоколы встреч.

CRM

Лиды, сделки, КП и передача в проект или поддержку.

Финансы

Договоры, счета из 1С, календарь платежей и задолженность.

Персонал

Оргструктура, карточки сотрудников, импорт из 1С и AD.

Документы

Типы, сроки и матрица комплектности для HR и охраны труда.

База знаний

Регламенты, версии, ознакомление и связь с ServiceDesk.

CMDB

Оборудование, площадки и связь активов с заявками.

Конструктор процессов

Формы, реестры, статусы и маршруты вместо Excel и почты.

Аналитика

Оперативные дашборды по сервису, проектам и загрузке.

Все модули

Полная карта продукта и связи между контурами.

Открыть каталог

Данные остаются в вашем ИТ-контуре

  1. 1

    Пользователи

    Сотрудники и клиенты работают через браузер и портал.

  2. 2

    Корпоративная сеть

    Доступ контролируется политиками заказчика.

  3. 3

    АСК Легарус

    Приложение на серверах компании или в частном облаке.

  4. 4

    БД и файлы

    Данные и резервные копии - по правилам заказчика.

  • On-premise / private cloud
  • LDAP / Active Directory
  • Роли и права по объектам
  • Журнал действий
  • REST API
  • Резервное копирование по правилам заказчика

Реестр российского ПО № 31624 · программа для ЭВМ № 2024691916

Обсудить архитектуру

Интеграции со сценариями обмена

Логотип без сценария обмена не считается описанием интеграции. На главной - ключевые потоки; детали и границы - в матрице.

Матрица интеграций

1С

Счета, кадры и статусы оплаты поступают в Легарус. Обратной выгрузки документов в 1С нет.

1С Легарус

Active Directory / LDAP

Вход и профили сотрудников из корпоративного каталога: ФИО, должность, контакты.

AD / LDAP Легарус

Email

Заявки ServiceDesk и переписка: входящие обращения и исходящие уведомления по правилам канала.

Email Легарус

Telegram / MAX

Заявки, уведомления и самообслуживание сотрудников и заявителей через ботов.

Мессенджер Легарус

OCS Inventory

Импорт оборудования в CMDB: типы, серийные номера и сетевые данные.

OCS Легарус

REST API

Машинный доступ к объектам АСК для индивидуальных обменов в интеграционном проекте.

Внешняя система Легарус

Понятная модель стоимости

Бессрочная лицензия. Внедрение и поддержка рассчитываются отдельно.

ServiceDesk

от 190 000 ₽

Обращения, SLA, портал, CMDB, знания и аналитика сервиса.

Проекты

от 190 000 ₽

Портфель, ресурсы, трудозатраты, план-факт и экономика.

Оба контура

от 290 000 ₽

Сервисный и проектный функционал в одной поставке.

Рассчитать стоимость

Запустите один измеримый процесс и расширяйте систему по результату

Пилот одного сценария занимает ориентировочно 6–8 недель после согласования границ работ и данных.

  1. Шаг 1

    Диагностика

    Фиксируем процесс, участников, источники данных, ограничения и показатели результата.

  2. Шаг 2

    Пилот

    Разворачиваем систему, настраиваем один сценарий, подключаем каналы и обучаем пилотную команду.

  3. Шаг 3

    Промышленный запуск

    Закрепляем регламенты, переносим пользователей, подключаем интеграции и добавляем модули.

Обсудить пилот

AI встроен в конкретные рабочие сценарии

Не отдельный чат рядом с системой, а AI внутри обращения, совещания, проекта, статьи или документа. Система предлагает вариант, а итоговое решение остаётся за сотрудником.

ServiceDesk AI

Классификация, дубли, похожие заявки, KB-подсказки и черновик решения.

AI совещаний

Аудио, расшифровка, резюме, решения и действия после встречи.

Project AI

Оценка, аналоги, аллокация, what-if и вопросы по проекту.

AI базы знаний

Решённая заявка превращается в черновик знания или обновление статьи.

Документы и OCR

Извлечение текста, поиск по содержимому и подсказка атрибутов документа.
Все AI-возможности АСК

Локальный AI

Корпоративные данные остаются внутри вашего контура

Все AI-функции АСК работают полностью локально внутри инфраструктуры заказчика. Система не использует внешних AI-провайдеров и не передаёт корпоративные данные наружу.

100% локальная обработка

AI-модели выполняются внутри внутреннего контура.

Данные не уходят наружу

Рабочий контекст остаётся внутри инфраструктуры заказчика.

Управляемое использование AI

Любую AI-функцию можно административно отключить.

Частые вопросы

Да. Можно начать с сервисного или проектного пакета и затем подключать документы, знания, финансы, CRM, CMDB, RMM, коммуникации или конструктор процессов.

Все вопросы и ответы

Материал для согласования

Нужно обсудить Легарус с коллегами?

В презентации - возможности платформы, архитектура, ServiceDesk и проекты, модель лицензирования, стоимость и схема внедрения.

Посмотреть презентацию

PDF · 18 слайдов · без регистрации

Обложка презентации АСК Легарус

Получить демо АСК Легарус

Укажите процесс - сервис, проекты или внутренний IT. На демонстрации разберём текущую схему работы и предложим границы следующего шага.

Нужна сначала диагностика процесса? Запросить аудит

Укажите телефон или рабочую почту - хотя бы один контакт обязателен.