1.7. Термины и сокращения (глоссарий)
Обновлено: 07 Декабрь 2025
Версия: 2.2
Общие сокращения и аббревиатуры
| № | Термин | Синоним | Описание |
|---|---|---|---|
| 1 | АСК | Автоматизированная система управления компанией | Название системы |
| 2 | API | Application Programming Interface | Интерфейс программирования приложений |
| 3 | LDAP | Lightweight Directory Access Protocol | Протокол доступа к каталогам |
| 4 | AD DS | Active Directory Domain Services | Службы доменов Active Directory |
| 5 | SMTP | Simple Mail Transfer Protocol | Протокол передачи почты |
| 6 | CRM | Customer Relationship Management | Управление взаимоотношениями с клиентами |
| 7 | PWA | Progressive Web App | Прогрессивное веб-приложение |
| 8 | SLA | Service Level Agreement | Соглашение об уровне обслуживания |
| 9 | 1С | 1С:Предприятие | Система автоматизации учета и управления предприятием |
| 10 | 1С:ЗУП | 1С:Зарплата и управление персоналом | Модуль системы 1С для управления персоналом |
| 11 | Portable Document Format | Формат переносимого документа | |
| 12 | DOCX | Microsoft Word Document | Формат документа Microsoft Word |
| 13 | XLSX | Microsoft Excel Spreadsheet | Формат таблицы Microsoft Excel |
| 14 | HTML | HyperText Markup Language | Язык разметки гипертекста |
| 15 | JSON | JavaScript Object Notation | Формат обмена данными |
| 16 | YAML | YAML Ain't Markup Language | Формат сериализации данных |
| 17 | REST | Representational State Transfer | Архитектурный стиль веб-сервисов |
| 18 | Webhook | Webhook | Механизм уведомлений о событиях через HTTP-запросы |
| 19 | OData | Open Data Protocol | Протокол для запросов и обновления данных |
| 20 | SSO | Single Sign-On | Единый вход в систему |
| 21 | B2B | Business-to-Business | Бизнес для бизнеса (работа с корпоративными клиентами) |
| 22 | B2C | Business-to-Consumer | Бизнес для потребителя (работа с частными клиентами) |
| 23 | PUSH | Push Notification | Push-уведомление, уведомление, отправляемое в браузер |
| 24 | UUID | Universally Unique Identifier | Универсальный уникальный идентификатор |
| 25 | MPTT | Modified Preorder Tree Traversal | Модифицированный обход дерева в прямом порядке |
| 26 | ИНН | Идентификационный номер налогоплательщика | Налоговый идентификатор организации или физического лица |
| 27 | ОГРН | Основной государственный регистрационный номер | Регистрационный номер юридического лица |
| 28 | КПП | Код причины постановки на учет | Дополнительный код для юридических лиц |
| 29 | СНИЛС | Страховой номер индивидуального лицевого счета | Номер лицевого счета в системе пенсионного страхования |
| 30 | БИК | Банковский идентификационный код | Идентификатор банка |
| 31 | ФИО | Фамилия, имя, отчество | Полное имя человека {% /table %} ## Управление проектами |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 32 | Проект | -- | Комплекс взаимосвязанных задач, направленных на достижение определенной цели |
| 33 | Менеджер проекта | Руководитель проекта | Сотрудник, ответственный за управление проектом |
| 34 | Команда проекта | Участники проекта | Группа сотрудников, участвующих в проекте |
| 35 | Веха проекта | Контрольная точка проекта, Milestone | Важное событие или результат проекта, контрольная точка |
| 36 | Бюджет проекта | -- | Финансовый план проекта |
| 37 | Статус проекта | -- | Текущее состояние проекта (инициация, планирование, выполнение, завершение, контроль, завершен, отменен) {% /table %} ## Управление задачами |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 38 | Задача | -- | Единица работы, назначенная исполнителю с указанием срока выполнения |
| 39 | Исполнитель | -- | Сотрудник, назначенный для выполнения задачи или обработки заявки |
| 40 | Постановщик | Автор задачи | Сотрудник, который поставил задачу |
| 41 | Контролер | -- | Сотрудник, ответственный за контроль выполнения задачи |
| 42 | Приоритет задачи | -- | Уровень важности задачи |
| 43 | Статус задачи | -- | Текущее состояние задачи (активная, выполнена, отменена) |
| 44 | Срок выполнения | Deadline, Duedate | Дата и время, до которых нужно выполнить задачу |
| 45 | Делегирование задачи | -- | Передача задачи другому исполнителю |
| 46 | Перенос срока | -- | Изменение срока выполнения задачи |
| 47 | Регулярная задача | Повторяющаяся задача | Задача, которая создается автоматически с определенной периодичностью |
| 48 | Периодичность | -- | Частота повторения задачи (еженедельно, ежемесячно) |
| 49 | Источник задачи | -- | Способ создания задачи (совещание, проект, заявка, ручной ввод) {% /table %} ## Организация совещаний |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 50 | Совещание | Встреча | Встреча участников для обсуждения вопросов и принятия решений |
| 51 | Регулярное совещание | Повторяющееся совещание | Совещание, которое повторяется с определенной периодичностью |
| 52 | Повестка дня | Повестка совещания | Список вопросов для обсуждения на совещании |
| 53 | Протокол совещания | -- | Документ с результатами совещания и принятыми решениями |
| 54 | Руководитель совещания | Председатель совещания | Сотрудник, который ведет совещание |
| 55 | Секретарь совещания | -- | Сотрудник, который ведет протокол совещания |
| 56 | Контролер задач | -- | Сотрудник, который контролирует выполнение задач из совещания |
| 57 | Участник совещания | -- | Сотрудник, участвующий в совещании |
| 58 | Статус совещания | -- | Текущее состояние совещания (новое, запланировано, открыто, закрыто, отменено) {% /table %} ## Управление техподдержкой |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 59 | Заявка | Обращение, Request | Обращение в службу техподдержки с описанием проблемы или запроса |
| 60 | Инцидент | -- | Событие, которое не является частью стандартной работы службы и может привести к сбою или снижению качества услуги |
| 61 | Проблема | -- | Причина одного или нескольких инцидентов |
| 62 | Запрос | -- | Обращение с просьбой о консультации, изменении доступов, установке ПО |
| 63 | Поставка | -- | Заявка на продажу оборудования, запчастей, ПО |
| 64 | Заявитель | -- | Сотрудник клиента или внутренний сотрудник, который создал заявку |
| 65 | Получатель | -- | Сотрудник клиента или внутренний сотрудник, который получает уведомления о заявке |
| 66 | Наблюдатель | -- | Сотрудник, который следит за заявкой и получает уведомления обо всех действиях по заявке |
| 67 | Тип заявки | -- | Классификация заявки (запрос, инцидент, проблема, проект, поставка) |
| 68 | Категория заявки | -- | Детальная классификация заявки из иерархического списка |
| 69 | Приоритет заявки | -- | Уровень важности заявки |
| 70 | Статус заявки | -- | Текущее состояние заявки (новая, к исполнению, в работе, выполнена, закрыта, отменена и др.) |
| 71 | Источник заявки | -- | Способ поступления заявки (вручную, мессенджер, электронная почта, по телефону/лично) |
| 72 | SLA | Service Level Agreement | Соглашение об уровне обслуживания, контроль времени обработки заявки |
| 73 | SLA таймер | -- | Таймер для контроля времени обработки заявки |
| 74 | Срок реакции | Respondedtime, Время отклика | Время между созданием заявки и назначением исполнителя |
| 75 | Срок решения | Resolvedtime, Время решения | Время между созданием заявки и решением |
| 76 | Крайний срок | Deadline | Дата и время, до которых нужно выполнить заявку |
| 77 | Дата начала выполнения | Startdate | Дата и время начала работы над заявкой |
| 78 | Срок SLA | Duedate | Расчетный срок выполнения заявки по SLA |
| 79 | Классификация | -- | Автоматическое определение типа и категории заявки |
| 80 | Автоматическая классификация | -- | Определение типа и категории заявки с использованием машинного обучения |
| 81 | Маркер | Упоминание @, Напоминание | Система напоминаний и действий для ролей или конкретных сотрудников в рамках заявки |
| 82 | Чек-лист | План работ | Список пунктов плана работ, привязанных к заявке |
| 83 | Связывание заявок | -- | Объединение заявок для указания зависимостей или связей |
| 84 | Дубли | -- | Заявки, которые являются дублями (повторами) текущей заявки |
| 85 | Зависимости | -- | Связь между заявками, когда одна заявка зависит от другой |
| 86 | Связанные заявки | -- | Заявки, связанные для удобства отслеживания |
| 87 | История обращений | -- | Список предыдущих обращений от того же заявителя, получателя или клиента |
| 88 | Рабочий стол специалиста техподдержки | Dashboard | Панель управления с заявками, задачами и маркерами для специалистов техподдержки |
| 89 | Контроль заявок | -- | Страница для руководителей техподдержки с мониторингом критических ситуаций |
| 90 | Учет оборудования | -- | Фиксация выдачи или приема оборудования по заявке |
| 91 | SBT | Sent By Technician | Статус оборудования: "Выдано клиенту" |
| 92 | OSC | Obtained from Service Customer | Статус оборудования: "Получено от клиента" |
| 93 | ONS | Obtained from Network Storage | Статус оборудования: "Возвращено на склад" |
| 94 | FRW | Forwarded Returned to Worker | Статус оборудования: "Возвращено клиенту" {% /table %} ## Управление персоналом |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 95 | Сотрудник | -- | Внутренний пользователь системы, работающий в организации |
| 96 | Подразделение | Отдел, Департамент | Организационная единица в структуре компании |
| 97 | Роль | Группа доступа | Группа пользователей с определенными правами доступа |
| 98 | Руководитель | Менеджер | Сотрудник, который является руководителем другого сотрудника |
| 99 | Помощник | Helper | Сотрудник, который помогает другому сотруднику |
| 100 | Трудоустройство | -- | Запись о работе сотрудника в конкретной организации |
| 101 | Отпуск | -- | Период отсутствия сотрудника на работе для отдыха |
| 102 | Отсутствие | -- | Период отсутствия сотрудника по различным причинам (отпуск, болезнь, прогул и т.д.) |
| 103 | Согласование отсутствия | -- | Процесс утверждения периода отсутствия сотрудника руководителем |
| 104 | Документ сотрудника | -- | Файл, прикрепленный к сотруднику по определенному типу документа |
| 105 | Тип документа | -- | Категория документа (паспорт, трудовая книжка, договор и т.д.) |
| 106 | Обязательный документ | -- | Документ, который должен быть загружен для сотрудника |
| 107 | Срок действия документа | -- | Дата, до которой документ действителен |
| 108 | Телефонный справочник | -- | Список контактов всех сотрудников организации |
| 109 | Active Directory | AD, LDAP | Система управления пользователями и ресурсами в локальной сети |
| 110 | Синхронизация с 1С:ЗУП | -- | Автоматический импорт данных о трудоустройствах из системы 1С:ЗУП |
| 111 | Должность | -- | Название должности сотрудника в организации |
| 112 | Карточка сотрудника | Профиль сотрудника | Детальная информация о сотруднике с несколькими вкладками |
| 113 | Права доступа | Группы доступа | Управление группами доступа сотрудника для определения прав в системе |
| 114 | Охрана труда | -- | Раздел для управления документами по охране труда {% /table %} ## Финансовый учет |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 115 | Зарплата | Базовая зарплата | Базовая оплата труда сотрудника |
| 116 | Надбавка | Доплата | Дополнительная выплата сотруднику |
| 117 | Удержание | Взыскание | Удержание из зарплаты сотрудника |
| 118 | Начисление | -- | Запись о начислении зарплаты, надбавки или удержания за период |
| 119 | Период испытательного срока | -- | Период работы сотрудника на испытательном сроке |
| 120 | Касса | -- | Учет кассовых операций (приходные и расходные операции) |
| 121 | Приход | -- | Поступление денежных средств в кассу |
| 122 | Расход | -- | Выплата денежных средств из кассы |
| 123 | Остаток по кассе | -- | Разница между приходами и расходами по кассе |
| 124 | Договор | -- | Соглашение с клиентом или подрядчиком |
| 125 | Контрагент | -- | Организация-партнер (клиент, подрядчик, поставщик) |
| 126 | Услуга | -- | Услуга, предоставляемая клиенту |
| 127 | Тип услуги | -- | Категория услуги (консультация, техническая поддержка и т.д.) |
| 128 | Платежный календарь | -- | План платежей и поступлений |
| 129 | Плательщик | -- | Организация или физическое лицо, которое осуществляет платеж |
| 130 | Получатель платежа | -- | Организация или физическое лицо, которое получает платеж |
| 131 | Ближайшая дата оплаты | -- | Дата следующего платежа для периодических платежей |
| 132 | Периодичность платежа | -- | Частота повторения платежа (ежемесячно, ежеквартально, ежегодно) |
| 133 | Автопродление договора | -- | Автоматическое продление договора после окончания срока действия |
| 134 | Тип оплаты по договору | -- | Способ оплаты по договору (ежемесячно фикс, ежемесячно фикс + факт и т.д.) |
| 135 | Способ оплаты | -- | Форма оплаты (наличные, безналичные) |
| 136 | Счет из 1С | -- | Счет, импортированный из системы 1С |
| 137 | Статус оплаты счета | -- | Состояние оплаты счета (оплачен, не оплачен) |
| 138 | Статус отгрузки счета | -- | Состояние отгрузки по счету (отгружен, не отгружен) {% /table %} ## Управление клиентами (CRM) |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 139 | Клиент | -- | Организация или физическое лицо, пользующееся услугами компании |
| 140 | Контакты | Контактные лица | Сотрудники клиента, контактные лица для взаимодействия |
| 141 | Менеджер клиента | -- | Сотрудник организации, ответственный за работу с клиентом |
| 142 | Инженер клиента | -- | Сотрудник организации, ответственный за техническую поддержку клиента |
| 143 | VIP-клиент | -- | Клиент с особым статусом, требующий повышенного внимания |
| 144 | Домен клиента | -- | Интернет-домен, принадлежащий клиенту |
| 145 | Ресурс клиента | -- | Ресурс клиента (лицензия, услуга и т.д.) с указанием срока действия |
| 146 | Правила клиента | -- | Важная информация или правила работы с клиентом |
| 147 | История взаимодействий | -- | История всех обращений и взаимодействий с клиентом {% /table %} ## База знаний |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 148 | База знаний | Knowledge Base, KB | Хранилище документации и справочной информации |
| 149 | Страница | Запись, Документ | Документ в базе знаний |
| 150 | Ревизия | Версия | Версия страницы в базе знаний |
| 151 | Черновик | Draft | Неопубликованная версия страницы |
| 152 | Опубликована | Published | Статус страницы: опубликована и доступна для просмотра |
| 153 | На согласовании | On approving | Статус страницы: ожидает согласования |
| 154 | Истекла | Expired | Статус страницы: срок действия истек |
| 155 | Категория | -- | Раздел в иерархической структуре базы знаний |
| 156 | Тип записи | -- | Классификация записи (инструкция, процедура, регламент и т.д.) |
| 157 | Полнотекстовый поиск | FTS, Full-Text Search | Поиск по содержимому записей и прикрепленных файлов |
| 158 | Семантический поиск | -- | Поиск по смыслу, а не только по ключевым словам |
| 159 | Согласование | -- | Процесс утверждения записи перед публикацией |
| 160 | Система согласований | -- | Обязательное согласование записей перед публикацией |
| 161 | Цепочки согласований | -- | Последовательное согласование с несколькими лицами |
| 162 | Обязательное ознакомление | -- | Назначение пользователей для обязательного ознакомления с записями с контролем времени чтения |
| 163 | Минимальное время чтения | -- | Минимальное время, которое пользователь должен провести на странице для засчитывания ознакомления |
| 164 | Реакции | -- | Оценка полезности записей (лайки, дизлайки) |
| 165 | Лайки | -- | Положительная оценка записи |
| 166 | Дизлайки | -- | Отрицательная оценка записи |
| 167 | Избранное | Favorites | Сохранение важных записей для быстрого доступа |
| 168 | Срок действия записи | -- | Количество дней, через которое запись автоматически истекает |
| 169 | Draw.io | -- | Встроенный редактор диаграмм для создания схем и диаграмм {% /table %} ## Уведомления и коммуникации |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 170 | Уведомление | Notification | Сообщение о событии в системе, отправляемое пользователю |
| 171 | Шаблон уведомления | -- | Шаблон для формирования текста уведомления |
| 172 | Email-уведомление | -- | Уведомление, отправляемое по электронной почте |
| 173 | Telegram-уведомление | -- | Уведомление, отправляемое через Telegram-бота |
| 174 | Mattermost-уведомление | -- | Уведомление, отправляемое в корпоративный чат Mattermost |
| 175 | PUSH-уведомление | Push Notification | Уведомление, отправляемое в браузер через PWA |
| 176 | Приоритетный канал уведомлений | -- | Канал, который используется в первую очередь для отправки уведомлений |
| 177 | Ежедневная сводка | -- | Автоматическая сводка по задачам и заявкам, отправляемая каждое утро |
| 178 | Напоминание | Reminder | Уведомление о необходимости выполнить действие или обратить внимание на событие {% /table %} ## Интерфейс и навигация |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 179 | Профиль пользователя | -- | Личные данные и настройки пользователя |
| 180 | Системная админка | -- | Интерфейс администратора для управления системой |
| 181 | Пользовательская админка | -- | Интерфейс управления через веб-интерфейс системы |
| 182 | Фильтр | -- | Условие для отбора записей в списке |
| 183 | Поиск | Search | Поиск записей по тексту |
| 184 | Экспорт | Export | Выгрузка данных в файл |
| 185 | Импорт | Import | Загрузка данных из файла |
| 186 | Пагинация | Pagination | Разбиение списка на страницы |
| 187 | Сортировка | -- | Упорядочивание записей по определенному критерию |
| 188 | Главная страница | Main Page | Страница, которая открывается при входе в систему {% /table %} ## Интеграции |
| № | Термин | Синоним | Описание |
| --- | --- | --- | --- |
| 189 | Telegram | -- | Мессенджер для общения и уведомлений |
| 190 | Telegram-бот | -- | Автоматизированная программа в Telegram для работы с системой |
| 191 | Бот для сотрудников | -- | Telegram-бот для работы сотрудников с задачами |
| 192 | Бот для клиентов | -- | Telegram-бот для работы клиентов с заявками техподдержки |
| 193 | Mattermost | -- | Корпоративный мессенджер для командной работы |
| 194 | Электронная почта | Адрес электронной почты или система электронной почты | |
| 195 | Service Worker | -- | Специальный скрипт, который работает в фоновом режиме браузера для PWA |
| 196 | Автоматизация | -- | Снижение рутинных операций и ошибок за счет автоматизации процессов |
| 197 | Контроль | -- | Полный контроль всех процессов компании |
| 198 | Прозрачность | -- | Видимость всех операций и статусов в системе |
| 199 | Масштабируемость | -- | Возможность роста системы вместе с компанией |
| 200 | Гибкость | -- | Настройка системы под специфику компании |
| 201 | Интеграции | -- | Работа системы с существующими системами (1С, Active Directory, Telegram и др.) |