Связывание заявок
Обновлено: 07 Декабрь 2025
Версия: 2.2
Назначение: Связывание заявок позволяет объединять заявки, указывать зависимости между ними или просто связывать их для удобства отслеживания.
Типы связей:
- Дубли -- заявки, которые являются дублями (повторами) текущей заявки
- При закрытии заявки можно автоматически закрыть все её дубли
- При отмене заявки можно автоматически отменить все её дубли
- Зависит от -- текущая заявка зависит от другой заявки
- У заявки может быть только одна зависимость
- При отмене заявки, от которой зависит текущая, система предупреждает об этом
- Связать -- просто связь между заявками для удобства отслеживания
- Можно связать несколько заявок
- Связь не влияет на статусы заявок
( снимок - 1 ) ( Связывание заявок , типы связей )
Как связать заявки:
- Откройте карточку заявки.
- В разделе «Заголовок» найдите кнопку «Связать заявки» ( или «Связанные заявки» (иконка с цепью) ) .
- Нажмите на кнопку ( «Связанные заявки» ) .
- Выберите тип связи:
- «Дубль» -- для указания дублей
- «Зависит от» -- для указания зависимости
- «Связать» -- для простой связи
- Откроется форма для выбора заявок.
- В поле «Выберите заявки» начните вводить номер заявки или тему.
- Система предложит список заявок для выбора.
- Выберите одну или несколько заявок (в зависимости от типа связи).
- Нажмите кнопку «Добавить» .
- После добавления связи:
- Связь отображается в разделе «Основная информация» карточки заявки
- Связь отображается в карточке связанных заявок
- Создается запись в истории изменений
- Отправляются уведомления исполнителям связанных заявок (если включена соответствующая настройка)
( снимок - 2 ) ( Связывание заявок ) ( на примере : заявка 215 связывается с 192 )
Просмотр связанных заявок:
- Откройте карточку заявки.
- В разделе «Основная информация» найдите секцию «Связанные заявки» .
- Отображается список всех связанных заявок, разделенных по типам:
- Дубли -- список дублей
- Зависит от -- заявка, от которой зависит текущая
- Зависимые -- заявки, которые зависят от текущей
- Связанные -- список связанных заявок
- Для каждой связанной заявки отображается:
- Номер заявки
- Тема
- Статус
- Клиент
- Исполнитель
- Можно открыть любую связанную заявку, кликнув на неё.
( снимок - 3 ) ( Просмотр связанных заявок )
Удаление связи:
- Откройте карточку заявки.
- В разделе «Основная информация» найдите секцию «Связанные заявки» .
- Найдите связанную заявку, связь с которой необходимо удалить.
- Нажмите кнопку «Удалить связь» рядом с номером заявки .
- Подтвердите удаление связи , нажав кнопку «ОК»
- После удаления связи:
- Оповещение «Связь успешно удалена»
- Связь удаляется из карточки заявки
- Связь удаляется из карточки связанной заявки
- Создается запись в истории изменений
( снимок - 4.1 ) ( Удаление связанных заявок )
( снимок - 4.2 ) ( Вкладка «Журнал» , запись об удалении зависимости )
