Главная
Документация
Руководство пользователя
3. Функционал системы
3.12. Чат и коммуникации
Диалоги (разговоры)
Актуальная документация (версия 2.4.0) · версионный адрес
Диалоги (разговоры)
Обновлено: 09 Октябрь 2026
Версия: 2.4.0
На полной странице коммуникаций список переписки открывается вкладкой «Разговоры» (рядом с «Входящие» и «Каналы»).
Рабочие карточки системы (лиды, согласования, напоминания) смотрите во Входящих — это другой список.
Фильтры переписки
Вверху списка «Разговоры» — фильтры внимания и типа чата.
По вниманию:
| Фильтр | Смысл |
|---|---|
| Непрочитанные | Есть непрочитанные сообщения |
| Упоминания | Вас упомянули через @ |
| Требуется ответ | Открытый запрос ответа к вам |
| Ответы мне | Ответы на ваши сообщения |
| Избранное | Диалоги / сообщения, отмеченные звездой |
| Отслеживаемые | Диалоги, на которые вы подписались («Следить») |
По типу: все / личные / группы / обсуждения по объектам.
Запрос ответа — отметка в сообщении, что упомянутый участник должен ответить (создаётся вместе с @-упоминанием, когда доступно). Открытые запросы к вам попадают в «Требуется ответ» и влияют на счётчик внимания чата, а не на badge «Входящих» Event Center.
Состояния запроса для пользователя: открыт → выполнен (вы ответили) / отменён / просрочен. Для интеграций wire-статус выполненного запроса — answered (в БД может храниться как resolved); подробности — Event Center mobile contract v2.
Как поставить отметку в сообщении: Сообщения и действия.
Типы диалогов
| Тип | Кто участвует | Как появляется |
|---|---|---|
| Личный | Вы и один собеседник | Создание «Новый чат» → «Личный» или повторное открытие уже существующего диалога с этим человеком |
| Групповой | Несколько участников | «Новый чат» → «Группа», название и список людей |
| По объекту (общее) | Участники, которым разрешён просмотр объекта | Кнопка «Открыть обсуждение» на карточке заявки, задачи, проекта, договора, совещания |
| Приватная ветка | Только участники ветки (роль / авторы Discuss) | @роль в общем чате объекта или Discuss на комментарии — см. Приватные ветки |
| Канал | Подписчики канала | Подписка в дереве каналов (см. Каналы) |
Для одной пары людей существует один личный диалог: повторное создание откроет уже существующий.
В списке «Разговоры» у чата по объекту показывается иконка типа сущности (заявка, задача, проект…), а в названии — имя объекта без префикса «Заявка:» / «Задача:» и т.п. Приватные ветки могут отображаться вложенно под общим обсуждением объекта.
Где создать новый чат
Одно и то же действие доступно из нескольких мест:
- Полная страница → кнопка «Новый чат» слева сверху.
- Боковая панель → «Новый чат» внизу списка.
- Из карточки объекта — кнопка «Открыть обсуждение» (создаёт или открывает чат объекта, а не произвольный личный чат).
Личный и групповой чат (окно создания)
- Выберите тип: «Личный» или «Группа».
- Для группы при необходимости укажите название. Если название не задать, система подставит автоматическое («Групповой чат» / перевод).
- В поиске людей введите не меньше 2 символов.
- Отметьте участников. Для личного чата выбирается один человек; для группы — несколько.
- Посмотрите индикатор аудитории:
- Внутренний разговор — только сотрудники и разрешённые внутренние типы пользователей;
- если выбран внешний клиент, система предупредит: будет создан отдельный внешний разговор, история внутреннего чата клиенту не копируется.
- Нажмите «Создать чат».
Ограничения «кто с кем может писать» — в разделе Права доступа. Максимум участников группы задаёт администратор (по умолчанию 100).
Чат по объекту
Откуда открыть
| Объект | Где кнопка |
|---|---|
| Заявка сервис-деска | Карточка заявки — иконка чата «Открыть обсуждение»; на комментарии — Discuss (приватная ветка) |
| Задача | Карточка задачи; также на экранах контроля задач проекта |
| Проект | Карточка проекта и заголовок страниц проекта |
| Договор (финансы) | Действия в шапке договора |
| Совещание | Карточка / экран совещания (если адаптер чата доступен) |
Кнопка видна только при включённом модуле чата.
Что нужно
- Право видеть этот объект в своём модуле.
- Активная учётная запись.
Если общего чата ещё не было, он создаётся; если уже есть — открывается существующий. В шапке и в ленте могут показываться карточки объекта (номер, название, ссылка).
Пользователь с правом видеть объект, но ещё без участия в hub, может открыть обсуждение; после первого своего сообщения он обычно появляется в списке «Разговоры» с обычными уведомлениями.
Чат объекта — для обсуждения людьми. Системные оповещения по заявке/задаче (назначение, смена статуса, согласование…) не должны появляться здесь как служебные сообщения: их место — вкладка Входящие. Подробнее — Уведомления.
Приватные ветки (@роль, Discuss на комментарии) — отдельный раздел.
Участники группы и объектного чата
- Добавлять и удалять других участников может создатель диалога (пока чат не закрыт и не в архиве).
- Любой участник группы или объектного чата может пригласить человека через упоминание
@, если правила доступа позволяют (тип пользователя, аудитория, право видеть объект). - Создатель не может выйти, пока в чате остаются другие участники — сначала нужно передать управление или удалить остальных (по правилам системы).
- В личном диалоге состав участников не меняется.
Закрытие и архив
В закрытый или архивный диалог нельзя писать. Управление составом тоже недоступно. Чтение истории для участников обычно сохраняется, если у вас есть доступ.
Личное скрытие («Скрыть из списка») — другое действие: диалог исчезает только у вас из списка «Разговоры» и снова появляется при новой активности. Это не закрытие и не архив всего чата.
Ссылка на диалог
В шапке полной страницы и в боковой панели есть «Скопировать ссылку». Ссылку можно отправить коллеге: у него откроется тот же диалог, если у него есть право его читать.