Откройте диалог на полной странице или в боковой панели.
Введите текст в поле внизу (поддерживается форматирование, если включено в редакторе).
При необходимости прикрепите файлы.
Отправьте сообщение (кнопка отправки или сочетание клавиш редактора).

Ограничения (задаёт администратор):

максимальная длина текста (по умолчанию 10 000 символов);
размер одного файла (по умолчанию 25 МБ);
разрешённые типы файлов (изображения, PDF, Word, Excel, текст и др.);
не чаще N сообщений в минуту (по умолчанию 30) — при превышении система временно отклонит отправку.

В закрытый или архивный диалог писать нельзя. В канале с политикой «только система» пользовательские сообщения недоступны.

Упоминания

Введите @ и начните имя — появится подсказка участников, ролей объекта (в чате по заявке/задаче) и групп упоминаний, настроенных администратором.

@человек — уведомление конкретному участнику; при необходимости человека можно добавить в группу/объектный чат через упоминание (если вам разрешено приглашать).
@группа — всем участникам группы упоминаний, которые состоят в этом диалоге (состав группы: люди и/или подразделения).
@роль (в чате по объекту) — может открыть приватную ветку для этой роли; остальные участники общего чата видят только короткую служебную карточку-заглушку. Подробнее: Приватные ветки и Discuss.

Упоминания учитываются в фильтре «Упоминания» на вкладке «Разговоры» (не во «Входящих» рабочих карточек Event Center).

Ответ и тред

В меню сообщения (три точки):

Ответить — цитата в основном поле ввода;
Ответить в треде — отдельная ветка обсуждения под сообщением (если администратор включил треды).

У корневого сообщения показывается индикатор треда и число ответов. Тред можно открыть в боковой панели треда.

Для карточки события в канале кнопка «Обсудить» создаёт обсуждение в треде.

Реакции

Если включены реакции, к сообщению можно добавить эмодзи-реакцию. Повторный выбор обычно снимает вашу реакцию. Реакции видны всем, кто читает диалог.

Редактирование и удаление

Автор может изменить или удалить своё сообщение, если администратор разрешил это и не истёк срок:

редактирование — по умолчанию в течение 15 минут после отправки (0 = без ограничения по времени);
удаление — по умолчанию в течение 60 минут.

Удалённое сообщение показывается как «Сообщение удалено». Отредактированное помечается как изменённое.

Вложения

Загрузка из поля ввода.
Просмотр изображений в просмотрщике; скачивание — по кнопке (доступ только у тех, кто может читать диалог; незакреплённый черновик файла — только у загрузившего).
В чате по объекту (например, заявка) доступно сохранение вложения в объект модуля — файл попадает в документы заявки/сущности, если адаптер модуля это поддерживает.

Неиспользованные загруженные файлы система со временем удаляет (срок задаёт администратор, по умолчанию через 24 часа).

Статус доставки и прочтения

У своих отправленных сообщений можно открыть статус доставки по участникам (кроме автора): доставлено / прочитано. Открывается отдельным окном из интерфейса сообщения.

Избранное, отслеживание, скрытие, отключение уведомлений

В шапке диалога:

Действие	Эффект
Звезда	Диалог в личном избранном (фильтр «Избранное» на вкладке «Разговоры»)
Колокольчик «Следить»	Новые сообщения учитываются в фильтре «Отслеживаемые» на вкладке «Разговоры»
Скрыть из списка	Диалог пропадает из вашего списка «Разговоры» до нового сообщения или активности (личное действие; не архив всего чата)
Без звука	На 1 час / до завтра / навсегда; либо снова включить. Прямые упоминания и запросы ответа могут по-прежнему привлекать внимание

В меню сообщения — добавить сообщение в избранное.

Фильтры избранного, отслеживания, упоминаний и «требует ответа» живут во вкладке «Разговоры», а не во «Входящих» рабочих карточек.

Создание задачи или заявки из сообщения

В меню сообщения (если доступно по правам модуля):

Создать задачу;
Создать заявку.

Пункты «Создать совещание» и «Создать запись журнала» могут быть в меню, но пока недоступны.

Откроется форма с подставленным текстом сообщения; после создания к сообщению может прикрепиться карточка объекта, а в чат — служебное сообщение о создании (если администратор не отключил это).

Подробнее — Поиск, экспорт, создание.

Присутствие (онлайн)

Если включено администратором, у собеседника в личном чате отображается статус: в сети / отошёл / не в сети.

«В сети» поддерживается периодическим обновлением, пока открыт мессенджер (около каждых 25 секунд).
Если активности нет около 5 минут, статус становится «отошёл» (значение по умолчанию; администратор может изменить).