Диалоги (разговоры)

На полной странице коммуникаций список переписки открывается вкладкой «Разговоры» (рядом с «Входящие» и «Каналы»).

Рабочие карточки системы (лиды, согласования, напоминания) смотрите во Входящих — это другой список.

Фильтры переписки

Вверху списка «Разговоры» — фильтры внимания и типа чата.

По вниманию:

По типу: все / личные / группы / обсуждения по объектам.

Запрос ответа — отметка в сообщении, что упомянутый участник должен ответить (создаётся вместе с @-упоминанием, когда доступно). Открытые запросы к вам попадают в «Требуется ответ» и влияют на счётчик внимания чата, а не на badge «Входящих» Event Center.

Состояния запроса для пользователя: открыт → выполнен (вы ответили) / отменён / просрочен. Для интеграций wire-статус выполненного запроса — answered (в БД может храниться как resolved); подробности — Event Center mobile contract v2.

Как поставить отметку в сообщении: Сообщения и действия.

Типы диалогов

Для одной пары людей существует один личный диалог: повторное создание откроет уже существующий.

В списке «Разговоры» у чата по объекту показывается иконка типа сущности (заявка, задача, проект…), а в названии — имя объекта без префикса «Заявка:» / «Задача:» и т.п. Приватные ветки могут отображаться вложенно под общим обсуждением объекта.

Где создать новый чат

Одно и то же действие доступно из нескольких мест:

1. Полная страница → кнопка «Новый чат» слева сверху.
2. Боковая панель → «Новый чат» внизу списка.
3. Из карточки объекта — кнопка «Открыть обсуждение» (создаёт или открывает чат объекта, а не произвольный личный чат).

Личный и групповой чат (окно создания)

1. Выберите тип: «Личный» или «Группа».
2. Для группы при необходимости укажите название. Если название не задать, система подставит автоматическое («Групповой чат» / перевод).
3. В поиске людей введите не меньше 2 символов.
4. Отметьте участников. Для личного чата выбирается один человек; для группы — несколько.
5. Посмотрите индикатор аудитории:
6. Внутренний разговор — только сотрудники и разрешённые внутренние типы пользователей;
7. если выбран внешний клиент, система предупредит: будет создан отдельный внешний разговор, история внутреннего чата клиенту не копируется.
8. Нажмите «Создать чат».

Ограничения «кто с кем может писать» — в разделе Права доступа. Максимум участников группы задаёт администратор (по умолчанию 100).

Чат по объекту

Откуда открыть

Кнопка видна только при включённом модуле чата.

Что нужно

• Право видеть этот объект в своём модуле.
• Активная учётная запись.

Если общего чата ещё не было, он создаётся; если уже есть — открывается существующий. В шапке и в ленте могут показываться карточки объекта (номер, название, ссылка).

Пользователь с правом видеть объект, но ещё без участия в hub, может открыть обсуждение; после первого своего сообщения он обычно появляется в списке «Разговоры» с обычными уведомлениями.

Чат объекта — для обсуждения людьми. Системные оповещения по заявке/задаче (назначение, смена статуса, согласование…) не должны появляться здесь как служебные сообщения: их место — вкладка Входящие. Подробнее — Уведомления.

Приватные ветки (@роль, Discuss на комментарии) — отдельный раздел.

Участники группы и объектного чата

• Добавлять и удалять других участников может создатель диалога (пока чат не закрыт и не в архиве).
• Любой участник группы или объектного чата может пригласить человека через упоминание @, если правила доступа позволяют (тип пользователя, аудитория, право видеть объект).
• Создатель не может выйти, пока в чате остаются другие участники — сначала нужно передать управление или удалить остальных (по правилам системы).
• В личном диалоге состав участников не меняется.

Закрытие и архив

В закрытый или архивный диалог нельзя писать. Управление составом тоже недоступно. Чтение истории для участников обычно сохраняется, если у вас есть доступ.

Личное скрытие («Скрыть из списка») — другое действие: диалог исчезает только у вас из списка «Разговоры» и снова появляется при новой активности. Это не закрытие и не архив всего чата.

Ссылка на диалог

В шапке полной страницы и в боковой панели есть «Скопировать ссылку». Ссылку можно отправить коллеге: у него откроется тот же диалог, если у него есть право его читать.