5. Шаблоны уведомлений

В этом разделе настраивается текст писем и сообщений в мессенджерах (формулировки для людей).

Куда уведомление попадёт (во «Входящие», в канал, на почту, в Telegram и т.д.) и в каком виде оно выглядит для сотрудника — см. отдельную инструкцию:
Куда приходят уведомления и в каком виде.

Шаблон задаёт формулировку письма/мессенджера. Секцию purpose во «Входящих» и destination (inbox vs channel) задают правила маршрутизации Event Center, а не текст шаблона. Правила могут ссылаться на notify-шаблоны для превью внешних доставок — см. настройки модуля чата.

5.1. Электронная почта

Просмотр шаблонов электронной почты

1. Войдите в систему
2. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Уведомления"
3. В разделе "Шаблоны электронной почты" вы увидите список шаблонов

Редактирование шаблона электронной почты

1. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Уведомления"
2. Найдите нужный шаблон в разделе "Шаблоны электронной почты"
3. Нажмите на шаблон для редактирования
4. Внесите изменения
5. Нажмите кнопку "Сохранить"

Переменные в шаблонах электронной почты

Шаблоны поддерживают переменные, которые подставляются при отправке уведомления. Переменные указываются в фигурных скобках: {переменная}.

Примеры переменных:

• {task_title} - название задачи
• {task_executor} - исполнитель задачи
• {task_author} - автор задачи
• {task_duedate} - срок выполнения задачи
• {request_title} - название заявки
• {request_status} - статус заявки
• {meeting_name} - название совещания
• {meeting_date} - дата совещания
• {user_name} - имя пользователя
• {site_name} - название системы

Примечание: Доступные переменные зависят от типа уведомления. Список переменных для конкретного шаблона обычно указан в описании шаблона.

Шаблоны саморегистрации сотрудников клиентов

В секции "Регистрация" доступны системные шаблоны:

• ClientSelfRegistrationConfirm — письмо со ссылкой подтверждения регистрации. Переменные: {confirm_url}, {email}, {ttl_minutes}, {ttl_hours}, {ttl_text}
• ClientSelfRegistrationCredentials — письмо с логином и паролем после создания учётки. Переменные: {loginuser}, {password}, {site_url}

Шаблоны сервисных уведомлений по заявке

Для ручной или отложенной рассылки из карточки заявки могут использоваться отдельные шаблоны сообщений о сервисных событиях:

• Planned maintenance -- плановые работы
• Work in progress -- работы в процессе
• Outage / incident -- сбой или инцидент
• Incident resolved -- восстановление сервиса
• Other -- произвольное сообщение

Типовые переменные таких шаблонов:

• {request_id}
• {request_title}
• {request_url}
• {client}
• {location}

Эти шаблоны подставляются в форму сервисного оповещения на карточке заявки и используются не для общих системных уведомлений, а для ручной коммуникации специалиста с адресатами.

5.2. Мессенджеры

Просмотр шаблонов мессенджеров

1. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Уведомления"
2. В разделе "Шаблоны мессенджеров" вы увидите список шаблонов

Переменные в шаблонах мессенджеров

Шаблоны мессенджеров поддерживают те же переменные, что и шаблоны электронной почты. Переменные указываются в фигурных скобках: {переменная}.

Поддержка Markdown:

Шаблоны мессенджеров поддерживают форматирование Markdown:

• **жирный текст** - жирный текст
• *курсив* - курсив
• `код` - код
• [ссылка](URL) - ссылка

5.3. Буфер обмена

Просмотр шаблонов буфера обмена

1. Перейдите в раздел "Настройки" -> "Уведомления"
2. В разделе "Шаблоны буфера обмена" вы увидите список шаблонов

Использование шаблонов буфера обмена

Шаблоны буфера обмена используются для быстрого копирования часто используемых текстов. Пользователи могут выбрать шаблон из списка, и его содержимое будет скопировано в буфер обмена.