Перейдите в раздел «Сервис-деск» -> «Календарь заявок» .
Отображается календарь с заявками, отсортированными по дате начала выполнения (startdate).
Доступны следующие виды календаря:
День -- отображение заявок на один день
Неделя -- отображение заявок на одну неделю
4 дня -- отображение заявок на несколько дней (режим «несколько дней» в календаре)
Месяц -- отображение заявок на один месяц
Можно перемещаться по календарю:
Кнопки «Назад» и «Вперед» для перехода к предыдущему/следующему периоду
Кнопка «Сегодня» для перехода к текущей дате
Заявки отображаются в виде событий на календаре:
Цвет события соответствует приоритету или статусу заявки
При наведении на событие отображается краткая информация о заявке
Можно кликнуть на событие для открытия карточки заявки
Можно изменять дату начала выполнения заявки:
Перетащите событие на другую дату и время
Система автоматически обновит дату начала выполнения заявки (startdate)
Отправляются уведомления об изменении даты
Если срок «Приступить» у заявки ещё не был задан и включена настройка SLA RESPONSE_TIME_STARTDATE, перетаскивание фиксирует фактическое время реакции. Повторный перенос уже записанную реакцию не меняет — см. SLA на заявке
Заявки, созданные по регламентному расписанию, тоже отображаются в календаре (у них заполнен startdate). См. Регламентные заявки.

Примечание

*( Календарь заявок )*