Отчёт «Активность сотрудников»

Отчёт показывает взвешенный индекс активности сотрудников в системе: сколько значимых действий выполнил каждый сотрудник за выбранный период, с разбивкой по дням, неделям или месяцам.

В отличие от матрицы нагрузки (только закрытые заявки и задачи сервис-деска), этот отчёт учитывает работу сотрудника во всех ключевых модулях АСК.

Включение функции

Учёт активностей выключен по умолчанию. Администратор включает его в Настройки → Системные настройки → Учёт активностей → «Учёт активностей сотрудников».

Пока настройка выключена:

• пункт меню не отображается;
• события не записываются;
• страница отчёта недоступна.

Подробнее — в руководстве администратора.

Доступ

Персонал → Отчёты → Активность (/personal/reports/activity/)

Право доступа — как к реестру отсутствий (personal.view_item):

Менеджер без групп полного доступа не видит активность коллег из других подразделений, даже если у него есть право на раздел «Персонал».

Фильтры

Фильтры применяются без перезагрузки страницы (HTMX):

Структура матрицы

1. Сотрудники сгруппированы по подразделениям — заголовок отдела, затем строки сотрудников.
2. Столбцы — интервалы периода:
3. до 60 дней — по дням;
4. 61–200 дней — по неделям;
5. более 200 дней — по месяцам.
6. Выходные и праздники в дневной гранулярности подсвечиваются.
7. Ячейка — сумма баллов активности за интервал (не просто количество событий).
8. Столбец «Итого» — сумма баллов за весь период по сотруднику.

Индекс активности (баллы)

Каждому типу действия назначен вес. Примеры:

Просмотры карточек учитываются не чаще одного раза в день на объект (повторное открытие той же заявки или задачи в тот же день не увеличивает баллы).

Детализация по сотруднику

Нажмите ФИО сотрудника или значение в столбце «Итого» — откроется страница детализации за весь выбранный период.

Нажмите значение в ячейке матрицы — откроется та же детализация, но только за интервал столбца:

• текущий или предыдущий месяц — один день;
• предыдущий квартал — неделя;
• год — месяц.

Пустые ячейки («—») не кликабельны.

На странице активности сгруппированы по разделам (Сервис-деск, Задачи, CRM и т.д.) и показаны карточками:

• Название — человекочитаемое название типа (создание заявки, комментарий к задаче, публикация статьи KB и т.д.);
• Количество — число зафиксированных событий;
• Баллы — сумма взвешенных баллов по типу;
• Ссылки — список объектов, по которым зафиксирована активность (заявки, задачи, сделки, лиды и т.д.).

Справа от ФИО — сводная карточка с общим количеством событий и суммарными баллами за период.

Кнопка «← К матрице» возвращает к отчёту с сохранением выбранного периода и фильтра по подразделению.

Какие действия учитываются

Сервис-деск

• Создание заявки
• Просмотр карточки заявки
• Смена статуса
• Комментарий (кроме комментария, который создаётся вместе со сменой статуса / закрытием)
• Закрытие заявки (успешное выполнение, не «Отменена»)
• Назначение исполнителя

Задачи

• Создание задачи
• Просмотр карточки задачи
• Смена статуса (отмена, возврат в работу)
• Комментарий
• Завершение задачи

CRM

• Создание и завершение активности
• Комментарий к активности
• Создание и изменение сделки
• Обработка лида (взять в работу, переназначение, ответ клиенту, конвертация, закрытие)
• Комментарий к лиду

База знаний

• Создание статьи
• Редактирование статьи
• Публикация статьи

Проекты и совещания

• Просмотр карточки проекта, задачи проекта, поручения, совещания
• Создание и изменение задачи проекта, создание проекта
• Комментарий в проекте
• Закрытие задачи проекта
• Добавление файла в проект

Персонал и документы

• Согласование отсутствия (для руководителя)
• Ознакомление с обязательным документом (реестр документов)

Прочие модули

• Создание и изменение CI в CMDB
• Создание клиента и контакта
• Действия в модуле «Поставка» (кроме системных записей журнала)
• Первый вход в систему за день

Учёт времени по заявкам, просмотры списков (без открытия карточки), автоматические и системные события не фиксируются.

Сравнение с матрицей нагрузки сервис-деска

См. также: Список отсутствий, Матрица нагрузки, Системные настройки (администратор)