Актуальная документация (версия 2.4.0) · версионный адрес
3.13. Удалённая поддержка и RMM
Обновлено: 09 Октябрь 2026
Версия: 2.4.0
Назначение
Раздел «АСК Удалённая поддержка» (в меню и на экранах часто кратко RMM) — часть контура сервис-деска. Он помогает специалисту техподдержки:
- видеть компьютеры клиентов с установленным агентом и их состояние «в сети / не в сети»;
- смотреть инвентарь (оборудование, ПО, диски, безопасность);
- запускать задания на одном или нескольких устройствах (обновить данные, службу, скрипт, пакет, перезагрузку и др.);
- получать оповещения мониторинга и при необходимости создавать по ним заявки;
- настраивать простые автоматизации (оповещение → действие / заявка);
- подключаться к экрану пользователя для удалённой сессии (с обязательным разрешением на стороне пользователя).
В интерфейсе раздел открывается как RMM (дашборд, устройства, задания и настройки). Удалённое подключение к экрану запускается кнопкой «Подключиться удалённо» и продолжается в программе «АСК Техподдержка» у специалиста.
Чем RMM отличается от удалённой сессии
| Что делаете | Нужно ли разрешение пользователя на компьютере | Где авторизуется действие |
|---|---|---|
| Задания RMM (фон: инвентарь, службы, скрипты, пакеты, перезагрузка…) | Нет отдельного запроса «Разрешить» на каждый запуск | Права сотрудника в АСК + политики и окна обслуживания |
| Удалённая сессия (экран, мышь, клавиатура) | Да, каждый новый сеанс — окно «Разрешить» / «Отклонить» | Права на удалённую поддержку + согласие пользователя |
Портативная программа быстрой поддержки (без установки) служит для сеанса по идентификатору и не выполняет фоновые задания RMM.
Как открыть
- Войдите в АСК под учётной записью с правами RMM.
- В левом меню откройте раздел RMM (или перейдите по прямой ссылке на дашборд RMM).
- С карточки заявки сервис-деска — блок устройства / кнопка «Подключиться удалённо», если устройство привязано.
- Настройки модуля: «Настройки» → RMM.
Основные экраны
Работа в консоли RMM
| Экран | Для чего |
|---|---|
| Устройства и инвентарь | Список устройств, карточка, привязка к клиенту, данные оборудования и ПО |
| Задания | Создание, массовый запуск, статусы, отмена |
| Скрипты, пакеты и обновление агента | Библиотека скриптов и пакетов, утверждение, установка, кольца обновления |
| Оповещения и автоматизация | Центр оповещений, политики, правила автоматизации |
| Аналитика и аудит | Сводка, выгрузка CSV, журнал действий |
| Права доступа | Какие группы что могут делать |
Удалённая сессия (экран пользователя)
| Экран / программа | Для чего |
|---|---|
| Удалённая сессия: Viewer, согласие, агент, портативная программа | Как специалист подключается, как пользователь разрешает сеанс, трей и портативный клиент |
Документы этого раздела
| Документ | Содержание |
|---|---|
| Эта страница | Общее описание функционала |
| Техническое описание решения | Архитектура, компоненты, каталог действий, внутренние коды |
| Глоссарий | Краткие определения терминов |
| Настройки модуля (администратор) | Руководство администратора: привязки, политики, группы прав, агент |
Статьи ниже — руководство пользователя (специалист техподдержки и локальный пользователь на компьютере).
Что нужно для работы
Перед запуском заданий и удалённых сеансов проверьте:
- Учётная запись входит в нужную группу прав RMM (см. Права доступа).
- В «Настройки» → RMM для клиента создана активная привязка к контуру удалённой поддержки.
- На компьютере установлен агент (для RMM и постоянного присутствия) или запущена портативная программа (только сеанс по идентификатору).
- Устройство привязано к клиенту в карточке устройства. Без привязки система пишет: «Привяжите устройство к клиенту перед запуском заданий.»
- Для опасных действий (перезагрузка, выключение, скрипт, пакет, обновление агента и др.) при необходимости открыто окно обслуживания и заполнена причина.
- Скрипт или пакет для запуска должен быть в статусе «Утверждён».
Согласование и утверждение
- Удалённая сессия. Каждый новый сеанс требует явного согласия пользователя на компьютере: «Разрешить» или «Отклонить» (закрытие окна = отказ). Отдельного «запомнить навсегда» нет.
- Скрипты и пакеты. Жизненный цикл: Черновик → Утверждён → Снят. Запускать и устанавливать можно только утверждённые. Отдельного многоступенчатого согласования несколькими людьми нет — статус меняет сотрудник с правом управления скриптами/пакетами.
- Задания. Отдельного «утвердить задание» нет. Ограничения: права, окно обслуживания, подтверждение на экране (например, для перезагрузки), обязательная причина для опасных действий.
- Автоматизация. Опасные действия из правил по умолчанию запрещены, пока их явно не разрешат в настройках правила.
Уведомления
- Центр оповещений RMM — открытые события мониторинга; действия «Принять» и «Решить».
- Заявка сервис-деска — если в политике оповещений включено «Создавать заявку при срабатывании»; также может создаваться при сбое автоматизации.
- Трей агента на компьютере пользователя — статусы готовности и активного сеанса; пункт «Создать заявку».
- На экране пользователя во время сеанса — индикатор и возможность отключить специалиста.
Отдельной почтовой рассылки «только про RMM» в модуле нет: заявки идут по обычным правилам уведомлений сервис-деска.
Импорт и экспорт
- Экспорт: раздел «Аналитика» — выгрузка CSV за период (сразу или заданием «скачать, когда готово»).
- Аудит: просмотр журнала действий (отдельной выгрузки «в один клик» в интерфейсе может не быть — смотрите экран «Аудит»).
- Импорта списков устройств, скриптов или политик из файла нет.
Связь с сервис-деском
- Задания и оповещения можно связывать с заявкой.
- С заявки или карточки устройства — «Подключиться удалённо».
- С трея агента пользователь может создать заявку («Агент техподдержки»).
- При привязке устройства к клиенту система может автоматически создать конфигурационную единицу (КЕ) в CMDB (если включено администратором).
См. также: 3.2 Управление техподдержкой, CMDB.