Поиск, экспорт и создание объектов

Поиск по коммуникациям

Где открыть

На полной странице мессенджера в шапке диалога (или рядом) нажмите иконку поиска. Откроется панель поиска.

Как пользоваться

1. Введите запрос длиной не меньше минимума (по умолчанию 2 символа).
2. При необходимости сузьте область: сообщения / разговоры / каналы / пользователи; модуль; автор.
3. Результаты показывают только те объекты, к которым у вас есть доступ.
4. Перейдите к нужному результату — откроется диалог и позиция в ленте.

В списках «Разговоры» и «Каналы» дополнительно есть быстрый поиск/фильтр по текущему списку.

Отдельно во «Входящих» (Event Center) доступен поиск рабочих карточек (purpose, модуль, статус действия, отложенные) — в WEB и в ASK Mobile; API: GET /api/v1/event-center/search/ (см. contract v2).

Ограничение частоты: по умолчанию не больше 60 поисковых запросов в минуту на пользователя. При превышении поиск временно недоступен.

Экспорт переписки

Где запустить

В шапке открытого диалога — меню (⋯) → Экспорт:

• Экспорт в TXT
• Экспорт в HTML

Пункты видны, если администратор включил экспорт.

Как работает

1. Выберите формат.
2. Если сообщений немного (порог по умолчанию — до 500), файл отдаётся сразу.
3. Если история длинная, создаётся задание на выгрузку: дождитесь готовности и скачайте файл.
4. Готовый файл хранится ограниченное время (по умолчанию 24 часа), затем удаляется.

Ограничение: по умолчанию не больше 10 экспортов в час на пользователя.

Экспортируется основная лента диалога (без веток тредов как отдельной полной выгрузки — в зависимости от реализации выгрузки основной истории). Доступен только диалог, который вы можете читать.

Импорта переписки в систему нет.

Создание задачи или заявки из сообщения

Где

Меню сообщения → «Создать задачу» или «Создать заявку».

Также то же меню доступно в ленте полной страницы и в контексте, где отрисованы действия сообщения.

Условия

• Модуль задач / сервис-деска доступен вам по правам.
• Адаптер модуля разрешает создание из сообщения для вашей роли.
• Текст и вложения сообщения используются как исходные данные формы.

После успешного создания:

• у сообщения появляется карточка связанного объекта;
• при включённой настройке в чат может уйти служебное сообщение о создании.

Пункты создания совещания и записи журнала в меню могут отображаться как пока недоступные.

Сохранение вложения в объект

В просмотрщике вложения (для чата, привязанного к объекту, например к заявке):

1. Откройте вложение.
2. Выберите действие сохранить в объект (если доступно).
3. Файл попадёт в документы сущности по правилам модуля (для заявки — в её файлы).

Нужны права на чтение чата и на изменение/добавление файлов у объекта.