Аудитория диалога — признак, внутренний это разговор или с участием внешнего клиента. От него зависит, кто может быть участником и видит ли клиент переписку.

Входящие — вкладка коммуникаций с личными рабочими карточками событий системы (требуется действие, важно, напоминания, для сведения). Не путать с вкладкой «Разговоры».

Диалог (разговор) — личная переписка, группа или чат по объекту. Список диалогов — на вкладке «Разговоры». У чата по объекту в списке — иконка типа сущности и название без префикса «Заявка:» / «Задача:».

Запрос ответа — отметка в переписке, что упомянутый участник должен ответить; учитывается в фильтрах вкладки «Разговоры» (не во «Входящих» рабочих карточек).

Канал — постоянная лента по теме (часто с системными событиями), на которую подписываются пользователи. Вкладка «Каналы».

Карточка события (рабочая карточка) — элемент во «Входящих» или в ленте канала о происшествии в другом модуле (новый лид, заявка, согласование). Во «Входящих» адресована вам лично; в канале — всем подписчикам.

Карточка объекта — блок в сообщении со ссылкой на заявку, задачу, проект и другие сущности.

Команда (в чате) — группа каналов в дереве навигации (например, «Заявки», «Согласования»). Не путать с командой CMDB или командой проекта.

Личный диалог — переписка ровно двух пользователей; повторное создание открывает тот же диалог.

Колокольчик в шапке — одна кнопка, открывающая панель коммуникаций. Не отдельный список «старых» системных уведомлений: рабочие события живут во «Входящих».

Настройки доставки — личная таблица «уровень важности × канал» (почта, Telegram, push…). Настраивает сотрудник; не отключает сами «Входящие».

Объектный чат — диалог, привязанный к заявке, задаче, проекту, договору или совещанию. Только для обсуждения людьми; системные оповещения по объекту идут во «Входящие», а не служебными сообщениями в этот чат.

Отложить — временно убрать рабочую карточку из активных «Входящих» до выбранного времени.

Политика публикации — правило, кто может писать обычные сообщения в канал.

Присутствие — индикатор «в сети / отошёл / не в сети» у собеседника.

Разговоры — вкладка со списком ваших чатов и фильтрами переписки (непрочитанные, упоминания, избранное…). Только человеческие сообщения.

Скрыть — убрать из списка «Входящих» карточку без обязательного действия (недоступно для открытых «Требуется действие»).

Требуется действие — раздел во «Входящих» для карточек, по которым нужно выполнить шаг. Карточка пропадает после выполнения действия, а не после простого прочтения.

Тред (ветка ответов) — отдельное обсуждение, начатое от конкретного сообщения в том же диалоге. Не путать с приватной веткой.

Приватная ветка — отдельный разговор по объекту (role_private): только для участников ветки; создаётся через @роль или Discuss на комментарии. См. Приватные ветки.

Discuss — кнопка на комментарии карточки объекта: открыть (или создать) приватную ветку чата по этому комментарию.

Почему получено — пояснение на карточке «Входящих», почему событие адресовано вам.

Личное скрытие диалога — убрать чат из своего списка «Разговоры» до новой активности; не равно архиву/закрытию диалога для всех.

Упоминание — обращение к пользователю, роли объекта или группе через @ в тексте сообщения.

ASK Mobile — нативное Android-приложение АСК (не PWA): разговоры, входящие Event Center, каналы, задачи, push.

Счётчик внимания — число элементов, требующих реакции, без двойного подсчёта одного пункта в разных местах. На WEB колокольчик берёт максимум из ACTION «Входящих» и внимания чата; мобильный badge Event Center — только action_open.