1. Введение 1.1. Назначение системы 1.2. Область применения 1.3. Основные возможности 1.4. Поддерживаемые платформы и браузеры 1.5. Уведомления 1.6. Ограничения 1.7. Термины и сокращения (глоссарий) 2. Начало работы 2.1. Регистрация пользователя 2.2. Вход в систему 2.3. Доступ через Telegram-бот 2.4. Восстановление и изменение пароля 2.5. Профиль пользователя 2.6. Настройка профиля и уведомлений 2.7. Интерфейс системы 2.8. Поиск в системе 2.9. Уведомления в системе 2.10. Установка PWA приложения 2.11. Универсальный дашборд 2.12. Мобильное приложение ASK Mobile 3. Функционал системы 3.1. Совещания и задачи Создание совещания Просмотр и редактирование совещания Распознавание записи совещания Повестка совещания Задачи совещания Создание задачи Просмотр задач Детальная карточка задачи Действия с задачами Фильтрация, поиск, импорт/экспорт данных Задачи — возможности 2.1+ 3.2 Управление техподдержкой Рабочий стол специалиста техподдержки Контроль заявок Регистрация заявок Просмотр и работа с заявками Пакетная смена исполнителя Маркеры (упоминания @) Коммуникация через комментарии Изменение статуса заявки Связывание заявок Автообнаружение дублей заявок История обращений Каталог услуг Маршрутизация каналов в услугу Регламентные заявки Календарь заявок Управление клиентами Календарь ресурсов KPI v2 — система показателей эффективности Оценка работы по заявкам и задачам Матрица нагрузки и загрузка специалистов Команды исполнителей Аналитика Service Desk Мои обращения (портал заявителя) Управленческая аналитика KPI Учёт рабочего времени (Timesheets) Контроль простоя заявок («В работе») Мини-приложение Service Desk в MAX Bitrix24 — что видно специалисту SLA на заявке — кратко OLA на заявке — кратко 3.3. Управление персоналом Список сотрудников Создание сотрудника Мой профиль Карточка сотрудника Редактирование сотрудника Увольнение сотрудника Синхронизация с 1С Импорт из Active Directory (LDAP) Отсутствия Создание запроса на отсутствие Согласование отсутствия Ручное занесение отсутствий Список отсутствий Календарь отсутствий Отчёт «Активность сотрудников» Редактирование отсутствия Синхронизация с внешними календарями Отмена отсутствия Удаление отсутствия Уведомления об отсутствиях Вычет из накопленных дней отпуска Экспорт данных Телефонный справочник Мотивационный профиль 3.4. Управление финансами Основные компоненты модуля 1. Зарплаты (Базовая зарплата) 2. Надбавки и удержания 3. Начисления 4. Касса 5. Договоры 6. Калькулятор услуг в мастере договора 6. Услуги для клиентов 7. Как работать с договорами 7. Платежный календарь 8. Контрагенты 9. Счета из 1С Связь с другими модулями Автоматические расчеты Настройки модуля 3.5. Управление проектами Знания проекта Навигация модуля «Проекты» (UX/UI 2026) Управление проектами Портфель проектов Список проектов Карточка проекта Обзор и здоровье проекта Аналитика проекта Создание проекта Преднастройки функционала (пресеты) Редактирование проекта Файлы проекта Генерация документов проекта по шаблону Управление командой проекта Планирование проекта Требования и результаты проекта Карточка контроля задачи и вехи Поручения проекта Ресурсы проекта (план, факт, загрузка) ИИ-оценка трудозатрат Экономика проекта Мой табель и утверждение Финансовый учет проекта Риски, проблемы и решения Совещания проекта Диаграмма Ганта Базовый план проекта Отчёты проектов Уведомления Примечания 3.6. База знаний Главная страница базы знаний Создание страницы базы знаний Редактирование страницы базы знаний Просмотр страницы базы знаний Интеграция с заявками (AI) Поиск в базе знаний Категории базы знаний Система согласований Система обязательного ознакомления Версионирование и история изменений Комментарии и обсуждения Шаблоны страниц Переиспользование блоков контента Учебные курсы и тесты Управление правами доступа Экспорт и импорт Корзина и восстановление Отчеты и статистика Уведомления и напоминания 3.7. CRM Отчеты CRM Компании Контакты Сделки Активности Работа с лидами Работа с файлами Работа с комментариями 3.8. Управление документами Типы документов Документы сотрудников Контроль обязательных документов Документы по охране труда Документы для нескольких организаций Сроки действия документов Форматы файлов и обработка Поиск и фильтрация документов 3.9 Поставка и спецификации Реестр спецификаций Создание и карточка спецификации Позиции и сборки Жизненный цикл и сценарии Счета, PDF и оплата 3.10 Телефония 3.11 CMDB — учёт оборудования 3.12. Чат и коммуникации Полная страница мессенджера Боковая панель чата Диалоги (разговоры) Приватные ветки и Discuss Входящие Каналы Сообщения и действия Поиск, экспорт и создание объектов Права доступа Глоссарий чата 3.13. Удалённая поддержка и RMM Устройства и инвентарь Задания Скрипты, пакеты и обновление агента Оповещения и автоматизация Удалённая сессия — специалист и пользователь Аналитика и аудит Техническое описание решения 4. Работа с ботами Телеграм 4.1. Бот для сотрудников 4.2. Бот для клиентов техподдержки