Главная
Документация
Руководство администратора
4. Настройка модулей
Настройки модуля "Сервис-деск
Настройка оценок работы
Актуальная документация (версия 2.4.0) · версионный адрес
Настройка оценок работы
Обновлено: 09 Октябрь 2026
Версия: 2.4.0
Настройка оценок работы (Evaluation)
Система оценок добавлена в релизе 2.1.0.
Справочник активностей
В системной админке Django: Servicedesk → Evaluation activities.
| Поле | Описание |
|---|---|
| System code | Системное название (стабильный ключ для автоматизации; в KPI-настройках отображается в таблице) |
| Emoji | Иконка активности (отображается в форме выбора) |
| Name | Краткое название |
| Description | Пояснение для выбирающего |
| Positive evaluation | Положительная (👍) или отрицательная (👎) |
| Points | Вес в отчёте (по умолчанию 1) |
| Sort order | Порядок в списке |
| Active | Доступна для выбора |
При первом запуске активности могут загружаться из фикстуры sd_evaluation_activities.json.
Права (django-rules)
| Правило | Назначение |
|---|---|
evaluation.rate_request |
Кто может ставить оценку по заявке |
evaluation.rate_task |
Кто может ставить оценку по задаче |
evaluation.view_report |
Доступ к отчёту Оценка работы |
Настройка прав — через группы пользователей и модуль правил (Rules) в админке.
Рекомендуемый набор активностей
Положительные: быстрое решение, качественная коммуникация, проактивность, помощь коллеге.
Отрицательные: нарушение SLA, некорректное закрытие, отсутствие комментариев, повторное открытие по вине исполнителя.
Отчётность
URL отчёта: /servicedesk/evaluation-report/. Пункт меню «Оценка работы» в разделе ТехДеп (модуль сервис-деска).
См. также: Оценка работы (пользователь)