Входящие
Обновлено: 09 Октябрь 2026
Версия: 2.4.0
Назначение
Вкладка «Входящие» — это ваш личный список рабочих оповещений из системы: то, на что нужно отреагировать или просто знать.
Сюда попадают не обычные сообщения из переписки, а карточки событий: новый лид, назначение заявки, согласование, напоминание о сроке и т.п.
Переписку с людьми смотрите на вкладке «Разговоры». Ленты команд — на вкладке «Каналы».
Счётчик у пункта «Коммуникации» в меню и у колокольчика в шапке показывает внимание по коммуникациям (открытые ACTION во «Входящих» и/или внимание по переписке — без отдельного «старого» списка уведомлений в шапке).
Как открыть
- Левое меню → «Коммуникации».
- Слева сверху выберите вкладку «Входящие».
- Или нажмите колокольчик в шапке → боковая панель → ссылка «Открыть входящие».
- Или перейдите по ссылке из письма / уведомления, которая открывает карточку во «Входящих».
На узком экране сначала виден список; после выбора карточки открывается её содержимое или связанный объект.
Чем «Входящие» отличаются от «Разговоров»
| Входящие | Разговоры | |
|---|---|---|
| Что внутри | Рабочие карточки событий системы | Личные и групповые чаты, обсуждения по объектам |
| Зачем | Сделать действие или узнать о событии | Переписываться с людьми |
| Примеры | «Взять лид», «Согласовать», «Срок договора» | Сообщение коллеги, обсуждение заявки |
| Фильтры сверху | Требуется действие, Важно, напоминания… | Непрочитанные, упоминания, требуется ответ… |
Подробнее о переписке: Диалоги / разговоры.
Разделы (фильтры) во «Входящих»
Вверху списка — кнопки фильтров. На узком экране часть пунктов спрятана под «Ещё».
| Раздел | Что сюда попадает | Когда пропадает из списка |
|---|---|---|
| Все | Все ваши открытые рабочие карточки | — |
| Требуется действие | Нужно сделать шаг: взять в работу, согласовать, подтвердить | После выполнения действия в системе (не просто после прочтения) |
| Важно | Важные оповещения без обязательной «кнопки действия» | Когда обработаете / по правилам системы |
| Напоминания | Сроки и приближающиеся события | Когда срок отработан или напоминание снято |
| Для сведения (в меню «Ещё») | Информационные сообщения | После прочтения часто уходят из активного внимания |
| Отложено (в меню «Ещё») | Карточки, которые вы сами отложили на время | Когда наступит выбранное время — снова появятся в активных |
| История (в меню «Ещё») | Ранее обработанные / завершённые карточки | Справочно, не «горящий» список |
Рядом с фильтрами может быть кнопка фильтра по модулям (сервис-деск, задачи, проекты, CRM и т.д.) — чтобы оставить только события выбранной области.
Счётчик «Требуется действие» (и мобильный badge Event Center mobile_badge_total) отражает только открытые ACTION. Запросы ответа, упоминания и непрочитанные сообщения чата живут во вкладке «Разговоры» и в этот badge не входят — см. Диалоги и mobile contract v2.
Как выглядит карточка
Обычно на карточке есть:
- заголовок — о чём речь (название лида, заявки, документа);
- краткий текст или описание;
- метка смысла — например «Требуется действие», «Важно»;
- время появления;
- кнопки, например:
- Открыть — перейти к объекту, по которому нужно действовать (не всегда к «родительской» заявке или договору — см. ниже);
- Согласовать / Отклонить — если для этого типа события доступны действия прямо из списка (зависит от волны handlers на сервере; иначе действие выполняется в карточке объекта);
- Отложить — убрать из активных до выбранного времени;
- Скрыть — убрать из списка карточки не из раздела «Требуется действие» (Важно / Напоминание / Для сведения), которые вы уже учли. Для открытых действий скрытие недоступно;
- Почему получено — краткое пояснение, по какому правилу/роли карточка попала именно вам (если сервер отдал причину).
В ASK Mobile на карточке доступны те же смыслы: Открыть (часто через авторизованную web-сессию), Отложить, Почему получено, доступные действия. Badge приложения считает только открытые «Требуется действие». Подробнее: ASK Mobile.
Куда ведёт «Открыть» (типовые согласования):
| Событие | Куда откроется |
|---|---|
| Переработка / учёт времени | Карточка переработки |
| Согласование договора | Страница решения согласующего |
| Участие в команде проекта | Список согласований команды / базового плана |
| Базовый план | Список согласований базового плана |
| Отсутствие | Страница согласования отсутствия |
| Спецификация поставки | Карточка спецификации |
| Лид CRM | Карточка лида |
Важно: для многих действий решение принимается в карточке объекта (лид, переработка, страница согласования). После того как вы выполнили действие там, карточка во «Входящих» должна исчезнуть из раздела «Требуется действие».
Пример: новый лид
- Появляется карточка во «Входящих» → «Требуется действие».
- Вы нажимаете Открыть, берёте лид в работу или закрываете его в CRM.
- Карточка пропадает из «Требуется действие» (действие выполнено).
Если только прочитать карточку, но не взять лид и не закрыть его — она останется в списке действий.
Что делать с карточкой
- Прочитайте заголовок и текст — поймите, о чём событие.
- Если нужно действие — откройте объект и выполните его (или нажмите доступные кнопки на карточке).
- Если сейчас некогда — отложите на час / до завтра / на выбранное время.
- Если это «для сведения» или «важно» без обязательного действия — можно скрыть карточку после того, как вы её учли (или просто прочитать — для «Для сведения» прочтение часто само уводит карточку из активного внимания).
Прочтение не равно выполнению действия для раздела «Требуется действие».
Связь с каналами
Одно и то же событие может:
- лечь вам лично во «Входящие» (нужно ваше действие или внимание);
- одновременно появиться в канале команды (общая лента для подписчиков).
Канал не заменяет личную карточку: в канале вы видите поток событий команды, во «Входящих» — то, что адресовано именно вам.
Подробнее: Каналы.
Избранное и отслеживание переписки
Избранные диалоги и сообщения относятся к зоне «Разговоры» (переписка), а не к рабочим карточкам «Входящих».
Смотрите фильтры «Избранное» / «Отслеживаемые» на вкладке «Разговоры».
Если список пустой
- Возможно, нет открытых дел — это нормально.
- Проверьте, что вы на вкладке «Входящие», а не «Разговоры».
- Снимите фильтр по модулю («Все модули»).
- Убедитесь, что администратор включил модуль коммуникаций и доставку рабочих событий.
См. также
- Уведомления и личные настройки — почта, Telegram, push, «уведомления в чат»
- Полная страница — три вкладки слева
- Куда приходят уведомления (для администратора)