Удалённая сессия — специалист и пользователь

Назначение

Удалённая сессия позволяет специалисту видеть экран пользователя и (после разрешения) управлять мышью и клавиатурой. Это не фоновое задание RMM: каждый новый сеанс требует согласия на компьютере пользователя.

Программы:

• у специалиста — «АСК Техподдержка» (приложение оператора);
• у пользователя с установленным агентом — трей и окно согласия;
• без установки — портативная программа быстрой поддержки.

Как специалист начинает сеанс

Вариант A — из консоли АСК (предпочтительно)

1. Откройте карточку устройства, боковую панель списка устройств или блок в заявке.
2. Нажмите «Подключиться удалённо».
3. Система запускает программу оператора через вход АСК.
4. Дождитесь статуса «Ожидаем разрешения…», затем подключения.

Условия:

• у вас есть право удалённой поддержки;
• устройство в сети (иначе: «Устройство не в сети — для подключения нужен онлайн-агент»);
• нет другого незавершённого сеанса на этом устройстве.

Вариант B — по идентификатору в программе оператора

1. Откройте «АСК Техподдержка».
2. При необходимости войдите («Войти через АСК» / «Войти через браузер»).
3. Введите идентификатор (UID) пользователя в формате восьми цифр, на экране часто как XXXX-XXXX.
4. Нажмите «Подключиться».

UID — это адрес для соединения, а не пароль.

Что видит пользователь (согласие)

На компьютере появляется окно:

• заголовок: «Запрос удалённого подключения»;
• кнопки «Разрешить» и «Отклонить»;
• закрытие окна = отказ.

После разрешения на сеансе должен оставаться заметный индикатор, что специалист подключён. Пользователь может нажать «Отключить» / «Отключить специалиста» и завершить сеанс.

Новый сеанс = новое согласие. «Запомнить разрешение» система не предлагает.

Программа оператора (специалист)

Типовые подписи на экране:

На большом мониторе удобнее держать окно сеанса развёрнутым и панель управления сеансом на виду.

Установленный агент (трей)

После установки агента в области уведомлений Windows:

Подсказки у значка трея отражают состояния: готов, запрос, идёт подключение, требуется внимание, отключён, нет соединения.

Внимание: режим без подтверждения ослабляет контроль пользователя. Включайте только по согласованной политике безопасности организации.

Портативная программа (без установки)

Подходит, когда агент не установлен: пользователь запускает файл, сообщает UID специалисту.

На экране:

• «Ваш идентификатор (UID)»;
• «Сообщите этот номер специалисту поддержки»;
• статусы: готов / идёт подключение / идёт удалённое подключение / отключён / нет соединения;
• «Отключить»;
• то же окно согласия «Разрешить» / «Отклонить».

Режимы прав портативной программы

После закрытия портативной программы фоновый доступ не сохраняется. После перезагрузки компьютера портативный сеанс нужно начинать заново. Для постоянной работы и заданий RMM нужен установленный агент.

Создание заявки с компьютера пользователя

Из трея агента: «Создать заявку». Обращение регистрируется в сервис-деске с источником вроде «Агент техподдержки». Дальше заявка обрабатывается по обычным правилам модуля техподдержки.

Требования

• У специалиста — право удалённой поддержки и доступ к клиенту/устройству.
• У пользователя — запущен агент или портативная программа, есть связь с сервисом.
• Для сеанса из карточки — устройство в сети и без конфликтующего активного сеанса.

См. также: Устройства, общее описание.