Оповещения и автоматизация

Центр оповещений

Оповещения появляются, когда мониторинг фиксирует проблему на устройстве: мало места на диске, устройство долго не в сети, проблемы активации Windows, отключён антивирус или брандмауэр, событие в журнале Windows, длительная высокая нагрузка и т.п.

Как открыть

1. Переход с дашборда RMM (счётчики / блок оповещений).
2. Прямой раздел центра оповещений RMM.
3. Вкладка оповещений на карточке устройства.

Что сделать с оповещением

Техническое состояние «открыто / снято» на стороне мониторинга может жить отдельно от операционного статуса в АСК (принято / решено).

Важность

На экране отображается уровень важности (критический, высокий, предупреждение, информация) — используйте его для приоритизации очереди.

Политика оповещений

Администратор (или сотрудник с правом управления оповещениями/политиками) настраивает правила в «Настройки» → RMM / «Политики оповещений».

Для каждого правила можно:

• включить или выключить;
• задать пороги (например, процент свободного места на диске);
• включить «Создавать заявку при срабатывании этого оповещения»;
• настроить, когда заявку можно открыть повторно.

Базовая политика действует на клиента; переопределения можно задать для устройства, тега или группы (более узкая область сильнее общей).

Типовые правила (названия в интерфейсе):

• мало места на диске (процент);
• мало свободного места (в мегабайтах);
• устройство не в сети;
• активация Windows (несколько вариантов);
• антивирус / брандмауэр / шифрование дисков;
• событие журнала Windows (из каталога типовых событий);
• высокая загрузка процессора или памяти в течение времени.

Часть правил по умолчанию включена, часть выключена — смотрите фактические галочки в политике.

Связь с заявками

Если в политике включено создание заявки:

1. Срабатывает правило мониторинга.
2. В сервис-деске появляется заявка (тема/текст в духе оповещения RMM).
3. Дальше работайте с заявкой как обычно: назначение, SLA, комментарии.

Заявки мониторинга по устройству также можно увидеть в связанных блоках карточки устройства.

Автоматизация

Автоматизации — правила вида «произошло оповещение → выполни действия».

Где настроить

RMM → «Автоматизации» (список, создание, включение/выключение, история запусков, предпросмотр, восстановление после защитной остановки).

Что умеет правило (типовой состав)

• Триггер — например, открытие оповещения.
• Условия — уточнения по типу правила, клиенту, устройству.
• Действия — создать заявку, запустить задание (например, перезапуск службы, обновить данные) и др.
• Ограничители — паузы между срабатываниями, лимиты, защита от «шторма».
• Разрешённый список опасных действий — по умолчанию перезагрузка и запуск скрипта из автоматизации запрещены, пока их явно не разрешат.

Справочные шаблоны

В системе могут быть заготовлены выключенные примеры для обучения:

• перезапуск службы печати при аварийном завершении службы (с заявкой при сбое);
• мало места на диске → заявка (и при необходимости обновление инвентаря).

Их включает администратор после проверки под ваш контур.

Статусы запуска автоматизации

В истории запусков встречаются состояния вроде: создано, выполняется, завершено, частично, ошибка, пропущено, предпросмотр, защитная остановка («цепь разомкнута»). Точные подписи смотрите в интерфейсе списка запусков.

Уведомления — кратко

См. также: Задания, настройки администратора.