Каналы

Назначение

Каналы — постоянные ленты событий и обсуждений по темам (заявки, задачи, согласования, персонал и т.д.). Их создаёт и настраивает администратор; пользователи подписываются, читают и (если политика канала позволяет) пишут сообщения.

Каналы видны внутренним сотрудникам (не внешним клиентам портала), с учётом видимости команды/канала.

Как открыть

1. Полная страница мессенджера → вкладка «Каналы».
2. Отдельные важные события для вас лично могут параллельно появиться во «Входящих» (карточка «Важно» или «Требуется действие») — это не то же самое, что лента канала.

Дерево загружается списком команд; внутри — каналы с отметкой подписки и непрочитанных.

Чем канал отличается от «Входящих»

Одно событие может попасть и в канал, и вам во «Входящие» — если так заданы разные правила маршрутизации (destination канал vs inbox). По умолчанию событие только канала не копируется автоматически каждому подписчику во «Входящие» (флаг администратора «событие канала → персональные Входящие» обычно выключен).

Подписка

1. Найдите канал в дереве.
2. Подпишитесь (действие в интерфейсе канала / дереве — «подписаться»).
3. После подписки вы становитесь участником ленты канала: читаете историю и получаете уведомления по своим настройкам (можно отключить звук диалога).

Отписка убирает вас из участников канала (история для вас перестаёт быть доступной как у подписчика).

Администратор при первичной настройке может массово подписать сотрудников на демо-каналы — это делается командой обслуживания, не из обычного интерфейса пользователя.

Политика публикации

Кто может писать обычные сообщения в канал, задаёт администратор:

Даже при политике «Все» канал может быть только для внутренних пользователей.

Карточки событий

В каналы по правилам маршрутизации попадают системные события, например:

• новая заявка, смена критичного приоритета, эскалация, просрочка SLA;
• новая задача, просроченные задачи;
• согласование ожидает решения / завершено;
• события проектов, персонала, CRM, базы знаний (по настроенным правилам).

На карточке события обычно доступны:

• Открыть объект — переход в заявку, задачу, договор и т.д. (ссылка из шаблона / сущности);
• Обсудить — создать тред обсуждения по этому событию (если включены треды).

Карточка в канале показывается в заданном шаблоном виде (заголовок, текст, ссылка на объект), а не как «голое» служебное сообщение без контекста.

Само согласование (кнопки утверждения) выполняется в исходном модуле или с рабочей карточки во «Входящих», если кнопки доступны; канал лишь сообщает, что согласование появилось или завершилось.

Оповещения по ключевым словам

Личные правила: если в доступных вам каналах (или выбранных) встречается слово или словоформа, вы получаете оповещение.

Где настроить:

1. Правая колонка полной страницы → «Оповещения по ключевым словам».
2. Или модальное окно из пустого состояния правой панели.

Параметры:

• Шаблон — слово или фраза (например, «вентиляция»);
• Режим — морфология (русский) или точное совпадение;
• Область — все доступные каналы или выбранный список;
• Создать / удалить ненужные.

Оповещения личные; чужие правила не видны. Срабатывают только в тех переписках, к которым у вас есть доступ. Лимит числа правил задаёт администратор (по умолчанию до 50 на пользователя).

Отличие от диалогов