Связывание заявок

Назначение: Связывание заявок позволяет объединять заявки, указывать зависимости между ними или просто связывать их для удобства отслеживания.

Типы связей:

1. Дубли -- заявки, которые являются дублями (повторами) текущей заявки
2. При закрытии заявки можно автоматически закрыть все её дубли
3. При отмене заявки можно автоматически отменить все её дубли
4. Зависит от -- текущая заявка зависит от другой заявки
5. У заявки может быть только одна зависимость
6. При отмене заявки, от которой зависит текущая, система предупреждает об этом
7. Связать -- просто связь между заявками для удобства отслеживания
8. Можно связать несколько заявок
9. Связь не влияет на статусы заявок

Как связать заявки:

1. Откройте карточку заявки.
2. В разделе «Заголовок» найдите кнопку «Связать заявки» ( или «Связанные заявки» (иконка с цепью) ) .
3. Нажмите на кнопку ( «Связанные заявки» ) .
4. Выберите тип связи:
5. «Дубль» -- для указания дублей
6. «Зависит от» -- для указания зависимости
7. «Связать» -- для простой связи
8. Откроется форма для выбора заявок.
9. В поле «Выберите заявки» начните вводить номер заявки или тему.
10. Система предложит список заявок для выбора.
11. Выберите одну или несколько заявок (в зависимости от типа связи).
12. Нажмите кнопку «Добавить» .
13. После добавления связи:
    • Связь отображается в разделе «Основная информация» карточки заявки
    • Связь отображается в карточке связанных заявок
    • Создается запись в истории изменений
    • Отправляются уведомления исполнителям связанных заявок (если включена соответствующая настройка)

Просмотр связанных заявок:

1. Откройте карточку заявки.
2. В разделе «Основная информация» найдите секцию «Связанные заявки» .
3. Отображается список всех связанных заявок, разделенных по типам:
4. Дубли -- список дублей
5. Зависит от -- заявка, от которой зависит текущая
6. Зависимые -- заявки, которые зависят от текущей
7. Связанные -- список связанных заявок
8. Для каждой связанной заявки отображается:
9. Номер заявки
10. Тема
11. Статус
12. Клиент
13. Исполнитель
14. Можно открыть любую связанную заявку, кликнув на неё.

Удаление связи:

1. Откройте карточку заявки.
2. В разделе «Основная информация» найдите секцию «Связанные заявки» .
3. Найдите связанную заявку, связь с которой необходимо удалить.
4. Нажмите кнопку «Удалить связь» рядом с номером заявки .
5. Подтвердите удаление связи , нажав кнопку «ОК»
6. После удаления связи:
7. Оповещение «Связь успешно удалена»
8. Связь удаляется из карточки заявки
9. Связь удаляется из карточки связанной заявки
10. Создается запись в истории изменений