3.11. CMDB — учёт оборудования

Модуль CMDB (Configuration Management Database) предназначен для учёта конфигурационных единиц и оборудования клиентов. Добавлен в релизе 2.1.0.

Назначение

• Ведение реестра оборудования, выданного клиентам (ноутбуки, мониторы, сетевое оборудование и т.д.).
• Связь единиц оборудования с клиентами, площадками и заявками сервис-деска.
• Контроль возврата оборудования при закрытии заявок.

Реестр оборудования

1. Перейдите в меню «База конфигураций» (CMDB) → «Элементы» (конфигурационные единицы). Календарь ресурсов и домены клиентов — в том же разделе меню, не в «ТехДеп».
2. В реестре отображаются учётные единицы с фильтрами по клиенту, статусу, типу.
3. Нажмите на строку для открытия карточки единицы оборудования.

Карточка оборудования

Выдача и возврат через заявку

1. При выдаче оборудования клиенту создайте заявку соответствующего типа и привяжите единицу CMDB.
2. Статус оборудования меняется на «У клиента».
3. При возврате оформите возврат в заявке — статус меняется на «На складе».

CI на заявке и у заявителей

Помимо складского учёта выдачи/возврата можно привязывать конфигурационные единицы к заявке:

• при регистрации и на карточке заявки — блок выбора CI (поиск по имени, инвентарному/серийному номеру, клиенту);
• по умолчанию предлагаются CI клиента заявки и CI, связанные с выбранными заявителями (контакты CI);
• несовпадение клиента CI и клиента заявки подсвечивается в селекте.

На карточке заявителя / в мини-карточке пользователя отображаются связанные CI.

В аналитике Service Desk — вкладка «Активы CI» (доля заявок с CI, разрезы по типу и ЖЦ). См. Аналитика.

Регламентное обслуживание КЕ

На карточке конфигурационной единицы доступна вкладка «Регламент»:

• расписания регламентных заявок, в которые входит эта КЕ;
• ближайший запуск и недавние созданные заявки;
• добавление расписания с предзаполненной КЕ и клиентом.

Одна заявка может включать несколько КЕ. Расписание можно вести и без привязки к CMDB (только клиент).

→ Подробнее: Регламентные заявки, настройка шаблонов — Шаблоны регламентных заявок.

Блокировка закрытия заявки

Если у клиента заявки числится невозвращённое оборудование, система не позволит перевести заявку в статус «Выполнен» или «Закрыт» до возврата или корректировки учёта. Подробнее: Изменение статуса заявки.

Права доступа

Настраиваются администратором: просмотр реестра, создание и редактирование единиц, списание. См. Настройка CMDB.

См. также: Регламентные заявки, Настройка CMDB