1. Введение 1.1. Назначение системы 1.2. Область применения 1.3. Основные возможности 1.4. Поддерживаемые платформы и браузеры 1.5. Уведомления 1.6. Ограничения 1.7. Термины и сокращения (глоссарий) 2. Начало работы 2.1. Регистрация пользователя 2.2. Вход в систему 2.3. Доступ через Telegram-бот 2.4. Восстановление и изменение пароля 2.5. Профиль пользователя 2.6. Настройка профиля и уведомлений 2.7. Интерфейс системы 2.8. Поиск в системе 2.9. Уведомления в системе 2.10. Установка PWA приложения 2.11. Универсальный дашборд 3. Функционал системы 3.1. Совещания и задачи Создание совещания Просмотр и редактирование совещания Повестка совещания Задачи совещания Создание задачи Просмотр задач Детальная карточка задачи Действия с задачами Фильтрация, поиск, импорт/экспорт данных Задачи — возможности 2.1+ 3.2 Управление техподдержкой Рабочий стол специалиста техподдержки Контроль заявок Регистрация заявок Просмотр и работа с заявками Маркеры (упоминания @) Изменение статуса заявки Связывание заявок История обращений Каталог услуг Маршрутизация каналов в услугу Регламентные заявки Календарь заявок Управление клиентами Календарь ресурсов Система расчёта KPI KPI v2 — система показателей эффективности Оценка работы по заявкам и задачам Матрица нагрузки и загрузка специалистов Команды исполнителей Аналитика Service Desk Мои обращения (портал заявителя) Учёт рабочего времени (Timesheets) Контроль простоя заявок («В работе») Мини-приложение Service Desk в MAX Bitrix24 — что видно специалисту SLA на заявке — кратко OLA на заявке — кратко 3.3. Управление персоналом Список сотрудников Создание сотрудника Мой профиль Карточка сотрудника Редактирование сотрудника Увольнение сотрудника Синхронизация с 1С Импорт из Active Directory (LDAP) Отсутствия Создание запроса на отсутствие Согласование отсутствия Ручное занесение отсутствий Список отсутствий Календарь отсутствий Редактирование отсутствия Отмена отсутствия Удаление отсутствия Уведомления об отсутствиях Вычет из накопленных дней отпуска Экспорт данных Телефонный справочник 3.4. Управление финансами Основные компоненты модуля 1. Зарплаты (Базовая зарплата) 2. Надбавки и удержания 3. Начисления 4. Касса 5. Договоры 6. Услуги для клиентов 7. Платежный календарь 8. Контрагенты 9. Счета из 1С Связь с другими модулями Автоматические расчеты Настройки модуля 3.5. Управление проектами Управление проектами Список проектов Карточка проекта Аналитика проекта Создание проекта Редактирование проекта Файлы проекта Управление командой проекта Планирование проекта Поручения проекта Ресурсы проекта (план, факт, загрузка) Финансовый учет проекта Диаграмма Ганта Базовый план проекта Уведомления Примечания 3.6. База знаний Главная страница базы знаний Создание страницы базы знаний Редактирование страницы базы знаний Просмотр страницы базы знаний Интеграция с заявками (AI) Поиск в базе знаний Категории базы знаний Система согласований Система обязательного ознакомления Версионирование и история изменений Комментарии и обсуждения Шаблоны страниц Переиспользование блоков контента Учебные курсы и тесты Управление правами доступа Экспорт и импорт Корзина и восстановление Отчеты и статистика Уведомления и напоминания 3.7. CRM Отчеты CRM Компании Контакты Сделки Активности Работа с лидами Работа с файлами Работа с комментариями 3.8. Управление документами Типы документов Документы сотрудников Контроль обязательных документов Документы по охране труда Документы для нескольких организаций Сроки действия документов Форматы файлов и обработка Поиск и фильтрация документов 3.9 Поставка и спецификации Реестр спецификаций Создание и карточка спецификации Позиции и сборки Жизненный цикл и сценарии Счета, PDF и оплата Права доступа (Поставка) 3.10 Телефония 3.11 CMDB — учёт оборудования 4. Работа с ботами Телеграм 4.1. Бот для сотрудников 4.2. Бот для клиентов техподдержки