Оценка работы по заявкам и задачам

Функция добавлена в релизе 2.1.0. Позволяет быстро отметить качество работы коллеги по заявке или задаче с помощью эмодзи-активностей (👍 положительная / 👎 отрицательная оценка).

Где доступно

• Карточка заявки — блок оценок в шапке или рядом с исполнителем (кнопки 👍 и 👎).
• Карточка задачи — аналогичные кнопки в блоке «Оценка».
• Отчёт «Оценка работы» — Сервис-деск → Оценка работы (для руководителей с правом просмотра отчёта).

Как поставить оценку

1. Откройте заявку или задачу, работу по которой нужно оценить.
2. Нажмите 👍 (положительно) или 👎 (отрицательно).
3. В модальном окне выберите активность из списка — каждая имеет эмодзи, название и описание (например, «Быстро решил», «Не соблюдён SLA»).
4. При необходимости укажите комментарий (причину).
5. Подтвердите — оценка сохраняется и видна в отчёте.

Просмотр оценок по заявке

• Если по заявке уже есть оценки, рядом с кнопками отображается счётчик — нажмите на него, чтобы открыть список всех оценок с датой, автором и активностью.

Права

• Оценивать заявку могут пользователи с правом evaluation.rate_request (обычно руководители и коллеги по процессу).
• Оценивать задачу — evaluation.rate_task.
• Просматривать сводный отчёт — evaluation.view_report.

Отчёт «Оценка работы»

1. Перейдите в Сервис-деск → Оценка работы.
2. Выберите подразделение и период (текущий, месяц, квартал, год, произвольный диапазон).
3. Таблица показывает сотрудников с суммой положительных и отрицательных баллов (каждая активность имеет вес points), а также счётчики клиентской обратной связи (👍/👎 по внешним ссылкам после закрытия).
4. Нажмите на строку сотрудника — откроется детализация:
5. внутренние оценки (активность, комментарий, ссылка на заявку/задачу);
6. отзывы клиентов по заявкам сотрудника-исполнителя (положительные / отрицательные, клиент, причина и комментарий при негативе).

Фильтры применяются без перезагрузки страницы.

Отличие от обратной связи заявителю

• Оценки в интерфейсе — внутренний инструмент для команды техподдержки и руководителей (еБаллы / активности).
• Клиентский feedback — после выполнения внешней заявки заявителю могут уйти ссылки 👍/👎 (email / MAX); ответы попадают в тот же отчёт отдельным блоком.
• Настройки писем (REQUESTER_REQUEST_RESUME, feedback) — в админ-настройках модуля.
• Автооценка «Склероzzz» при простое — см. Контроль простоя.

См. также: Настройка активностей оценки (администратор)