Раздел «Мои обращения» (My requests for help) — заявки, где вы выступаете заявителем или получателем, а не исполнителем техподдержки. Пункт меню доступен сотрудникам при включённом модуле сервис-деска.

Возможности

Просмотр списка своих обращений и статусов.
Открытие карточки заявки в режиме заявителя (публичные комментарии видны).
Создание нового обращения (если разрешено политикой организации): тема, описание и опционально категория. Услугу выбирать не нужно — система подставляет её по категории / источнику / услуге по умолчанию.
Добавление комментариев и файлов к активным заявкам.
Повторное открытие заявки в пределах срока, заданного администратором (если заявка недавно закрыта).

Отличие от рабочего стола специалиста

	Мои обращения	Рабочий стол / Все заявки
Роль	Заявитель / получатель	Исполнитель, наблюдатель, руководитель
Комментарии	По умолчанию видимы клиентской стороне	Внутренние по умолчанию; можно сделать видимыми
Регистрация чужих заявок	Нет	Да

Каналы вне веб-интерфейса

Те же заявки можно создавать и вести через:

Telegram-бот клиентов
MAX-бот клиентов

См. Регистрация заявок.

Обратная связь после закрытия

После выполнения заявки заявитель может получить письмо со ссылкой на оценку (👍/👎). Это обратная связь заявителя (CSAT), не внутренняя Оценка работы сотрудников.

Примечание

*(Мои обращения)*