Шаблоны плана работ (чеклисты)

Администратор ведёт шаблоны чеклистов, которые специалист применяет на заявке в блоке «План работ».

Настройка

Настройки → Сервис-деск → Шаблоны плана работ
URL: /settings/servicedesk/checklist-templates/

1. «Добавить шаблон» — название и пункты списка.
2. Редактирование / удаление — кнопки в таблице шаблонов.

Права: настройки SD (system.sd_settings / доступ к разделу настроек сервис-деска).

Применение на заявке

1. Откройте карточку заявки.
2. В разделе «План работ» выберите шаблон из списка.
3. Пункты шаблона добавляются в чеклист заявки; дальше отмечайте выполнение как обычно.

Шаблоны общие для техподдержки (не привязаны к услуге каталога).

Их же можно указать в шаблоне регламентной заявки — при автосоздании заявки пункты скопируются в план работ.