Регламентные заявки — автоматическое создание обычных заявок Service Desk по расписанию: плановое ТО, проверки, обходы и другие регулярные работы.

Заявка создаётся в день работ (в указанное время). Это полноценная заявка с источником «Регламентное обслуживание»: статусы, SLA, комментарии, календарь — как у ручной регистрации.

Можно:

привязать расписание к одной или нескольким КЕ (CMDB) — в заявку попадут все выбранные КЕ;
вести расписание без CMDB — только клиент (и опционально площадка, заявители).

Кто может работать с разделом

Действие	Право
Просмотр списка и карточек расписаний, вкладки на КЕ	`servicedesk.view_maintenance`
Шаблоны, создание/правка расписаний, «Создать сейчас», пауза, пропуск	`servicedesk.manage_maintenance`

Обычно управление доступно менеджерам техподдержки (TechDep-Manager) и выше.

Шаблоны регламента

Сначала заведите шаблон — что именно создавать в заявке.

Настройки → Сервис-деск → Шаблоны регламентных заявок
URL: /settings/servicedesk/maintenance-templates/

В шаблоне задаются:

название шаблона;
тема и описание заявки (можно плейсхолдеры — см. ниже);
услуга, тип, категория, приоритет, влияние;
команда / исполнитель по умолчанию;
признак выезда;
длительность в часах (для расчёта duedate);
опционально — шаблон плана работ (чеклист).

Подробнее для администратора: Шаблоны регламентных заявок.

Плейсхолдеры в теме и описании

При создании заявки подставляются значения из расписания:

Плейсхолдер	Значение
`{ci}`	Имена КЕ через запятую (или «—», если КЕ нет)
`{client}`	Клиент
`{date}`	Дата работ (`ДД.ММ.ГГГГ`)
`{schedule}`	Название расписания

Пример темы: ТО {ci} — {date}.

Расписания

Техподдержка → Регламентные расписания
URL: /servicedesk/maintenance/schedules/

«Создать расписание» — выберите шаблон, клиента, периодичность и время.
При смене клиента подгружаются площадки, КЕ, заявители и получатели этого клиента.
КЕ можно не указывать — расписание будет «standalone».
Несколько КЕ в одном расписании → одна заявка со всеми этими КЕ.

Периодичность

ежедневно;
еженедельно (дни недели);
ежемесячно (день месяца; для коротких месяцев — последний день);
ежегодно (месяц и день);
каждые N дней.

Дополнительно: дата начала / окончания, флаг «Не создавать, если есть открытая заявка» по этому расписанию.

Карточка расписания

На карточке видно параметры, КЕ, историю запусков и созданные заявки.

Действия (при праве управления):

Действие	Назначение
Создать сейчас	Немедленно создать заявку
Пропустить ближайший	Сдвинуть слот без создания заявки
Пауза / Активировать	Временно отключить или снова включить автосоздание
Изменить	Правка параметров

Связь с CMDB

На карточке КЕ есть вкладка «Регламент»:

список расписаний, в которые входит эта КЕ;
ближайший запуск;
недавние регламентные заявки;
кнопка «Добавить расписание» (клиент и КЕ подставляются).

См. также: CMDB.

Как выглядит созданная заявка

Источник: «Регламентное обслуживание» (иконка календаря).
Ссылка на расписание и плановую дату на карточке заявки.
Привязанные КЕ (если были в расписании).
Пункты плана работ — если в шаблоне указан чеклист.
startdate = день/время работ → заявка попадает в календарь заявок.

Система создаёт заявки фоновой задачей (Celery Beat) примерно раз в 5 минут, когда наступает next_run_at.

Типовой сценарий

Администратор создаёт шаблон «Ежемесячное ТО серверов» с чеклистом.
Специалист открывает КЕ клиента → вкладка «Регламент» → «Добавить расписание».
Выбирает шаблон, периодичность «ежемесячно», день 1, время 09:00.
В первый день месяца система создаёт заявку; исполнитель отрабатывает чеклист как обычную заявку.

См. также: Регистрация заявок, Просмотр и работа с заявками, Шаблоны плана работ