Матрица нагрузки и загрузка специалистов

В релизе 2.1.0 обновлены два инструмента для руководителей техподдержки: матрица нагрузки (отчёт за период) и загрузка специалистов (оперативная доска). Оба доступны пользователям с правом techdep.manager (руководитель техподдержки).

1. Матрица нагрузки (отчёт)

Назначение

Матрица показывает сколько заявок и задач закрыл каждый специалист за выбранный период, с разбивкой по дням, неделям или месяцам. Дополнительно отображается текущая загрузка — сколько заявок «В работе» и активных задач у сотрудника прямо сейчас.

Доступ

Сервис-деск → Отчёт (/servicedesk/matrix/)

Вкладки

Фильтры (вкладка «Отчёт»)

• Подразделение — только сотрудники выбранного отдела и его дочерних подразделений
• Период — текущие 2 недели, месяц, 3 месяца, год или произвольный диапазон

Фильтры применяются без перезагрузки страницы (HTMX). Кнопка «Сбросить фильтры» возвращает значения по умолчанию.

По умолчанию подразделение может быть предзаполнено настройкой MATRIX_DEFAULT_DEPARTMENT в параметрах сервис-деска.

Структура таблицы

1. Сотрудники сгруппированы по отделам — заголовок отдела, затем строки сотрудников, затем строка «Итого по отделу» (с версии 2.1.0).
2. Столбцы — интервалы периода (дни / недели / месяцы в зависимости от длины периода). Выходные и праздники подсвечиваются.
3. Ячейка — число закрытых заявок (статус «Выполнен») и задач за интервал.
4. Столбец «Итого» — сумма за весь период по сотруднику.
5. Рядом с ФИО — бейджи текущей нагрузки:
6. 📝 N — заявки в статусе «В работе» (только они, не все открытые)
7. 🎯 N — активные задачи в работе

Цвет бейджа: зелёный (0), синий (1–4), красный (5+).

Детализация

• Клик по ячейке периода — раскрывается список заявок и задач, закрытых в этом интервале.
• Клик по бейджам 📝/🎯 — список заявок «В работе» и активных задач сотрудника.

Сравнение с нормой KPI

Настройки порогов и отображения — у администратора (KPI Settings). Фильтр по команде исполнителей на загрузке специалистов: см. Команды исполнителей.

Ячейки могут подсвечиваться:

• зелёным — выполнена дневная норма подразделения (из настроек KPI v1);
• красным — норма не выполнена (с учётом рабочих дней и отсутствий сотрудника).

2. Загрузка специалистов (оперативная доска)

Назначение

Страница для текущего распределения работ: какие активные заявки и задачи висят на каждом специалисте и что не назначено. Удобна для перераспределения нагрузки в течение дня.

Доступ

Сервис-деск → Загрузка специалистов (/servicedesk/specialists_workload/)

Сотрудник может выбрать эту страницу как главную при входе (поле Main Page → Servicedesk specialists workload в карточке сотрудника).

Режимы отображения

Переключатель в шапке страницы:

Фильтры (2.1.0)

Панель «Фильтры» (сворачивается):

Кнопки «Применить» и «Сбросить». При изменении фильтров содержимое обновляется через HTMX.

По умолчанию подразделение может быть предзаполнено настройкой WORKLOAD_DEFAULT_DEPARTMENT.

Блок «Нераспределённые заявки»

Вверху страницы — активные заявки без исполнителя. При фильтре по команде показываются заявки, назначенные на эту команду (executorgroup), но без персонального исполнителя.

Строка специалиста

Для каждого исполнителя:

• ФИО, должность, подразделение
• Бейдж «Сегодня отсутствует» — если сотрудник в согласованном отпуске/больничном
• Счётчики: В работе (заявки со статусом is_working), Заявки (все активные), Задачи
• Карточки заявок и задач — клик открывает карточку в новом окне

На карточке заявки: номер, статус, клиент, тип, тема, SLA/дедлайн; инциденты выделены розовым; выездные помечены 🚗.

Сортировка

Специалисты упорядочены по убыванию: сначала с большим числом заявок «В работе», затем по общему числу открытых работ.

Сравнение инструментов

Настройка (администратор)

В Настройки → Сервис-деск → Настройки модуля:

• MATRIX_DEFAULT_DEPARTMENT — подразделение по умолчанию для матрицы
• WORKLOAD_DEFAULT_DEPARTMENT — подразделение по умолчанию для загрузки специалистов

Команды для фильтра загрузки настраиваются в модуле CMDB → Teams (активные команды CITeam).

См. также: Контроль заявок, KPI v2