Просмотр и работа с заявками

Рабочий стол и пул исполнителя

Оперативный список «назначенных мне / неназначенных» доступен на рабочем столе специалиста (Сервис-деск в меню). Сортировка учитывает просроченные дедлайны, «сегодня/завтра», SLA и дату начала работ.

Заявки, где вы заявитель, а не исполнитель — в разделе Мои обращения.

Реестр «Все заявки»

1. Перейдите в «Сервис-деск» → «Все заявки» (/servicedesk/requests/all/).
2. В шапке — быстрые счётчики «Открытые», «В работе», «Не назначенные» (сбрасывают часть фильтров под выбранный режим).
3. В строке заявки (набор зависит от настройки столбцов):
4. номер, тема, статус (с подписью даты назначения статуса), исполнитель, клиент;
5. заявитель / получатель, тип, даты, площадка, категория, дедлайн, приоритет, SLA, времена реакции/выполнения — при включённых столбцах;
6. открытые задачи под темой (можно скрыть чекбоксом «Отображать задачи» — настройка сохраняется в браузере);
7. иконка VIP (👑) у VIP-заявителя/получателя; цветная метка критичности клиента — только для уровней «Критичный» и «Важный».
8. Быстрые действия в строке: копирование краткой ссылки/номера, звезда (наблюдение / избранное), напоминание (будильник).
9. На desktop таблица прокручивается внутри области реестра (страница целиком не «убегает»).
10. Список может обновляться в реальном времени (WebSocket), сохраняя текущие фильтры и столбцы.
11. Нажмите на строку, чтобы открыть карточку заявки.

-

-

Фильтры реестра «Все заявки»

1. Откройте «Сервис-деск» → «Все заявки».

1. Фильтры применяются без перезагрузки страницы (HTMX). Активные поля подсвечиваются. Кнопка «Сбросить фильтры» — на всю ширину колонки фильтров.
2. Основные фильтры:
3. Поиск — номер, тема, сообщение, заявитель, получатель, клиент, ФИО
4. Статус — все активные (по умолчанию), в работе, закрытые, все, конкретный статус
5. Клиент, заявитель, получатель, площадка (площадка доступна после выбора клиента)
6. Категория — несколько категорий сразу (логика «ИЛИ») и пункт «Не указана»
7. Услуга — multi-select по каталогу услуг (см. Каталог услуг)
8. Критичность клиента — уровни из справочника + пункт VIP (VIP-заявитель или VIP-получатель)
9. Команды и подразделения — один список: команда или отдел. Команда включает заявки на группу (в т.ч. без исполнителя); отдел — с исполнителем из подразделения. Подробнее: Команды исполнителей
10. Исполнитель, источник, влияние, приоритет, тип, выезд
11. Крайний срок / Приступить — не установлен / пропущен / сегодня / завтра / дата / период
12. Даты создания и выполнения
13. Если при статусе «Все активные» и узких фильтрах активных заявок нет, система может показать закрытые с теми же критериями и подсказкой в интерфейсе (не нужно вручную переключать статус).

Настройка столбцов

1. Нажмите значок настройки таблицы.
2. Включите/выключите столбцы и измените порядок перетаскиванием.
3. Настройки сохраняются в браузере (localStorage). Доступны, в том числе: Услуга, Заказчики, Получатель, SLA, время назначения статуса, время реакции/выполнения и др.
4. В том же меню можно сбросить видимость и порядок столбцов.

=

=

=

1. Нажмите кнопку «Экспорт в Excel» для экспорта отфильтрованных заявок в файл Excel.

=

1. Нажмите на заявку для открытия детальной карточки.

-

Детальная карточка заявки

1. Откройте заявку из списка.
2. Карточка заявки состоит из трех колонок:
3. Левая колонка -- список заявок (можно свернуть/развернуть) :
   • Отображается список заявок: назначенных вам, на вашу команду (без личного исполнителя) и без назначения
   • Заявки разделены на три секции (как на рабочем столе):
     • «Назначенные мне» -- вы исполнитель
     • «На команду» -- команда, в которой вы участник, личный исполнитель ещё не назначен
     • «Не назначены» -- нет ни исполнителя, ни команды
   • В каждой секции отображается количество заявок
   • Для каждой заявки отображается краткая информация (номер, тема, клиент, статус)
   • При клике на заявку открывается детальная информация в центральной колонке
   • Кнопка «Свернуть панель» / «Развернуть панель» для сворачивания/разворачивания колонки:
     • При сворачивании колонка уменьшается до минимальной ширины
     • Отображаются только кнопки быстрого доступа и счетчики заявок
     • Состояние сворачивания сохраняется для текущего пользователя в этом браузере на этом компьютере
     • При разворачивании колонка возвращается к полной ширине
   • Кнопка «Создать заявку» для быстрого создания новой заявки
   • Доступен поиск по номеру заявки, клиенту, заявителю, получателю
4. Центральная колонка -- детальная информация о заявке (см. ниже)
5. Правая колонка -- комментарии и маркеры (см. раздел «Комментарии»)
6. Кто просматривает заявку (с версии 2.1.0): рядом с действиями заявки отображаются аватары коллег, которые сейчас открыли эту же карточку (WebSocket presence). В реестре «Все заявки» presence нет.
7. Тема заявки после регистрации, как правило, доступна только для чтения на карточке (правки — через действие изменения заявки / снятие служебных префиксов перед закрытием).
8. Блок клиента/заказчиков: при выборе контактов клиент может подставляться автоматически; для VIP и высокой критичности — метки в шапке; по наведению — быстрые действия (карточка клиента, БЗ, история).
9. Цветная полоска статуса (с версии 2.1.0): слева на карточке — вертикальная полоска цвета текущего статуса заявки.

-

1. В центральной колонке отображается информация:
2. Заголовок:
   • Номер заявки (можно скопировать, нажав на кнопку копирования)
   • Тема (можно редактировать, нажав на кнопку редактирования)
   • Статус (с цветовой индикацией, можно изменить)
   • Приоритет (с цветовой индикацией, можно изменить)
   • Тип (Инцидент/Запрос)
   • Кнопки действий:
     • «Копировать информацию» (кнопка с иконкой копирования и номером заявки):
       • При клике на кнопку автоматически копируется краткая информация о заявке в буфер обмена:
       • Номер заявки
       • Тема заявки
       • Тип заявки
       • Получатель и клиент
       • Исполнитель
       • Ссылка на заявку
       • Выпадающее меню для выбора варианта копирования:
       • «Номер» -- копирует только номер заявки
       • «Ссылка» -- копирует только ссылку на заявку
       • «Полное» -- копирует полную информацию о заявке:
         • Номер заявки
         • Тема заявки
         • Тип заявки
         • Получатель и клиент
         • Исполнитель
         • Статус
         • Влияние
         • Приоритет
         • Категория
         • Дата создания
         • Срок выполнения по SLA
         • Крайний срок
         • Ссылка на заявку
     • «Изменить приоритет» -- для изменения приоритета заявки
     • «Связать заявки» (иконка ссылки) -- для связывания заявок (дубли, зависимость, связанные)
     • «Добавить в избранное» / «Удалить из избранного» (желтая кнопка со звездочкой):
       • При нажатии добавляет вас в список наблюдателей заявки
       • Заявка отображается в разделе "Заявки под наблюдением" на рабочем столе
       • Вы будете получать уведомления обо всех действиях по заявке
       • При повторном нажатии удаляет вас из списка наблюдателей
     • «Добавить напоминание» (серая кнопка с иконкой будильника) -- для создания напоминания о заявке:
       • Открывается форма для выбора даты и времени напоминания
       • Можно указать текст напоминания
       • В указанное время отправляется уведомление
     • «Действия» (выпадающее меню):
       • «Не справляюсь» (только если вы являетесь исполнителем заявки):
       • Открывает новую вкладку с сообщением в Mattermost для обсуждения заявки
       • Создается важный комментарий в заявке со ссылкой на обсуждение в Mattermost
       • Записывается действие в историю заявки
       • «Эскалация» :
       • Открывается форма для ввода причины эскалации
       • После отправки:
         • Отправляется сообщение в Mattermost в канал эскалаций
         • Записывается действие в историю заявки
         • Открывается вкладка с каналом эскалаций в Mattermost
       • «В спам» (только если заявка создана из письма и не указан клиент):
       • Отменяет заявку
       • Добавляет отправителя письма и тему в черный список
       • В дальнейшем письма от этого отправителя с этой темой не будут регистрироваться в системе
       • Записывается действие в историю заявки
       • «Изменить» :
       • Открывает форму редактирования заявки в новом окне
       • Можно изменить все поля заявки (кроме закрытых заявок)
     • «История обращений» (иконка часов) -- для просмотра истории обращений (см. раздел «История обращений»)
3. Основная информация:
   • Клиент (с кнопками для открытия карточки клиента, карты клиента, базы знаний клиента)
   • Местоположение
   • Заявители
   • Получатели (с кнопками для связи):
     • «Связаться по телефону» (иконка телефона):
       • Открывает приложение для звонка на основной номер телефона получателя
       • Кнопка доступна только если у получателя указан основной номер телефона
       • При клике открывается стандартное приложение для звонка на указанный номер
     • «Написать в Telegram» (иконка Telegram):
       • Если получатель зарегистрирован в боте для клиентов:
       • Открывает форму для отправки сообщения через бот Telegram
       • Введите текст сообщения (максимум 225 символов)
       • Нажмите кнопку «Отправить»
       • Сообщение отправляется получателю через бот Telegram
       • Записывается действие в историю заявки
       • Создается комментарий в заявке с текстом отправленного сообщения
       • Если у получателя указан только username в Telegram:
       • Открывает приложение Telegram или веб-версию для общения с получателем
       • Переход на чат с получателем по его username
       • Если у получателя не указан Telegram:
       • Кнопка неактивна (disabled)
     • «Написать письмо» (иконка письма):
       • Открывает HTML-редактор письма клиенту (не TinyMCE): форматирование, вставка картинок в тело, вложения
       • Получатели: поиск по контактам клиента и сотрудникам, либо ручной ввод email
       • Можно прикрепить файлы скрепкой, вставить изображение в текст и выбрать уже загруженные файлы заявки
       • Подпись подставляется из шаблона исходящего письма
       • Чекбокс смены статуса на «Ответ клиента» (по умолчанию включён)
       • Отправка идёт в фоне; ограничение размера письма ~24,5 МБ (в UI есть оценка размера вложений)
       • Черновик вложений хранится временно: очищается по «Отмена», после отправки или по расписанию на сервере
       • После отправки в заявке появляется комментарий; при ответе клиента переписка продолжается в комментариях, закрытая заявка может вернуться в работу
       • Кнопка доступна только если у получателей есть email-адреса
   • Категория
   • Влияние
   • Источник
   • Исполнитель (можно изменить, см. раздел "Выбор исполнителя с метриками")
   • Группа исполнителей
   • Подчиненная заявка (если заявка зависит от другой)
   • Заявки, зависящие от этой (если есть)
   • Связанные заявки (дубли, объединенные заявки, связанные заявки)
   • Дата создания
   • Дата начала выполнения (кнопка для изменения, см. раздел "Условное форматирование полей")
   • Крайний срок (кнопка для изменения, см. раздел "Условное форматирование полей")
   • Дата выполнения
   • Дата закрытия
   • Срок SLA (расчетный срок выполнения по SLA)
   • Время / факт реакции (respondedtime) — когда зафиксирован первый отклик по SLA (не «назначение исполнителя»)
   • Время решения — между созданием и решением
4. Сообщение заявки:
   • Полный текст заявки с поддержкой форматирования
   • Можно развернуть/свернуть сообщение, нажав кнопку «Далее...» или «Свернуть»
5. Комментарии (правая колонка — три вкладки: Комментарии / Важные / Маркеры):
   • Лента в виде диалога: сверху закреплены комментарии-ссылки, затем ветки важных, далее обычные по дате
   • Вкладка «Важные» — только ветки с ⭐; загружается при первом открытии; счётчик на вкладке обновляется
   • Вкладка «Маркеры» — см. Маркеры
   • У каждого комментария: автор, время, текст (форматирование), вложения, признак «видимость для клиента»
   • Ответ на комментарий — кнопка reply; в ответе также работают @-маркеры
   • Composer (поле ввода):
     • форматирование (жирный, курсив, списки, цитата, код), скрепка, шаблоны быстрых фраз
     • переключатель «видимо для клиента» (глаз); на Моих обращениях — всегда публично
     • меню отправки: Отправить, Как важное, Как информация от клиента, Как ссылка (закреп сверху ленты)
     • Ctrl/⌘+Enter — отправить
   • Файлы в комментарии: скрепка, drag-and-drop или вставка картинки из буфера — файл сразу сохраняется на заявке и попадает в чип композера; клик по встроенному изображению открывает просмотр
   • Проверка орфографии в поле комментария включена по умолчанию (браузерная / встроенная)
   • Удаление своего комментария — в течение 2 часов (руководитель техподдержки может удалять без лимита)
   • Редактирование — автор или руководитель; лимита «2 часа» на правку нет
   • @-упоминания создают маркеры (в т.ч. из ответа) — подробнее в Маркеры
   • Если на комментарии есть непринятый маркер, у адресата / руководителя отображается кнопка принять (аватар или иконка роли)
6. Задачи:
   • Список задач, созданных из заявки (редактирование полей прямо в списке)
   • Для каждой задачи: номер, название, автор, даты, исполнитель, срок, статус
   • Действия «Взять», «Переназначить», массовое изменение выбранных задач, маркеры в задачах — см. Действия с задачами 2.1
   • Кнопка «Создать задачу» для новой задачи из заявки
7. Чек-листы (план работ):
   • Список пунктов плана работ, привязанных к заявке
   • Для каждого пункта отображается:
     • Название пункта
     • Статус выполнения (отмечен/не отмечен)
     • Дата создания
     • Кто создал пункт
   • Пункты можно отмечать как выполненные, нажав на чекбокс
   • Выполненные пункты отображаются зачеркнутыми
   • Можно удалить пункт, нажав на кнопку удаления
   • Поле для добавления нового пункта:
     • Введите название пункта
     • Нажмите кнопку «Добавить» или Enter
   • Кнопка «Шаблоны» для применения шаблона чек-листа:
     • Открывается список доступных шаблонов (CRUD шаблонов — Шаблоны плана работ)
     • Выберите шаблон из списка
     • Все пункты из шаблона автоматически добавляются к заявке
     • Можно создать новый шаблон из текущих пунктов:
       • Нажмите кнопку «Добавить как шаблон»
       • Введите название шаблона
       • Нажмите кнопку «Создать»
       • Шаблон сохраняется и становится доступным для использования в других заявках
8. Маркеры:
   • Список маркеров (напоминаний) по заявке
   • Для каждого маркера отображается:
     • Роль, для которой создан маркер
     • Текст комментария
     • Дата и время создания
     • Кто создал маркер
     • Статус (ожидает подтверждения/подтвержден)
     • Дата и время подтверждения (если подтвержден)
     • Кто подтвердил маркер (если подтвержден)
   • Кнопка «Добавить маркер» для создания нового маркера
9. Файлы:
   • Вкладка «Файлы»: плитки вложений + зона перетаскивания (Dropzone)
   • Загрузка сразу на сервер (до ~150 МБ на файл), с индикатором прогресса; список обновляется после загрузки
   • Фильтры на вкладке: Все / Изображения / Видео / Аудио / Документы / Архивы / Прочее
   • Для поддерживаемых типов — предпросмотр (PDF, изображения, txt/html) и скачивание
   • Переименование отображаемого имени файла, удаление (с записью в журнал заявки)
   • Можно выделить несколько файлов и скачать пакетом
   • На вкладке также показываются файлы связанных задач (группы «файлы заявки» / по задаче)
   • Файлы также появляются из комментариев, входящей почты, Telegram/MAX-ботов и исходящих писем (см. журнал заявки)
   • Если файл добавлен только из комментария, откройте вкладку «Файлы» ещё раз — список подтянется с сервера (или по WebSocket)
10. Поставка (спецификации):
    • Вкладка для внутренних сотрудников при включённом модуле Trading и праве trading.view
    • Список спецификаций заявки: номер, статус этапа, суммы, ссылка на карточку /trading/specifications/…
    • Создать может исполнитель заявки (или Trading-Manager / TopMan); на заявке должны быть заявитель и исполнитель
    • Весь процесс (позиции, сценарии S1–S7, счета, оплата, получение, задачи согласования) — на карточке спецификации: см. Поставка
    • Системные задачи согласования появляются в задачах заявки и не требуют ручного «Выполнить»; они не блокируют закрытие заявки
    • PDF и счета могут дублироваться во вкладке Файлы заявки
    • Устаревший UI «заказ + прайс-лист» заменён спецификациями 2.1
11. Оборудование (учет оборудования по заявке):
    • Форма для фиксации выдачи или приема оборудования:
      • Поле «Наименование» (обязательно) -- название оборудования
      • Поле «Серийный номер» (необязательно) -- серийный номер оборудования
      • Поле «Исполнитель» -- выбор исполнителя из списка (для учета, кто получил/выдал оборудование)
      • Поле «Примечание» -- дополнительная информация об оборудовании
      • Поле «Когда вернуть» -- дата возврата оборудования (для выданного оборудования)
      • Кнопка «Выдано» (желтая кнопка со стрелкой вверх):
        • Фиксирует выдачу оборудования клиенту
        • Статус оборудования: «Выдано клиенту» (SBT)
        • Отображается в списке с желтым бейджем
        • Записывается действие в историю заявки
      • Кнопка «Получено от клиента» (серая кнопка со стрелкой вниз):
        • Фиксирует получение оборудования от клиента
        • Статус оборудования: «Получено от клиента» (OSC)
        • Отображается в списке с серым бейджем
        • Записывается действие в историю заявки
    • Список оборудования, привязанного к заявке:
      • Для каждого оборудования отображается:
        • Статус (с цветовой индикацией):
        • «Выдано клиенту» (SBT) -- желтый бейдж со стрелкой вверх
        • «Получено от клиента» (OSC) -- серый бейдж со стрелкой вниз
        • «Возвращено на склад» (ONS) -- зеленый бейдж (после возврата)
        • «Возвращено клиенту» (FRW) -- зеленый бейдж (после возврата клиенту)
        • Наименование и серийный номер (если указан)
        • Примечание (если указано)
        • Дата возврата (если указана)
        • Исполнитель -- кто получил/выдал оборудование
        • Дата и время фиксации
        • Статус возврата -- если оборудование возвращено, отображается бейдж "Возвращено" и информация о том, кто и когда вернул
      • Действия для оборудования:
        • Кто может править/возвращать/удалять запись: автор записи, его руководитель по оргструктуре, либо пользователь с правом techdep.manager (и суперпользователь)
        • Для оборудования со статусом «Получено от клиента» (OSC):
        • Кнопка «Вернуть клиенту» (иконка отмены):
          • Изменяет статус на "Возвращено клиенту" (FRW)
          • Записывается, кто и когда вернул оборудование
          • Записывается действие в историю заявки
        • Для оборудования со статусом «Выдано клиенту» (SBT):
        • Кнопка «Вернуть на склад» (иконка загрузки):
          • Изменяет статус на «Возвращено на склад» (ONS)
          • Записывается, кто и когда вернул оборудование
          • Записывается действие в историю заявки
        • Для любого оборудования:
        • Кнопка «Удалить» (иконка корзины):
          • Удаляет запись об оборудовании
          • Записывается действие в историю заявки
      • Возвращенное оборудование отображается с зачеркнутым текстом и зеленым цветом
      • Счетчики оборудования:
        • В заголовке вкладки отображается количество оборудования со статусом «Выдано клиенту» (желтый бейдж)
        • В заголовке вкладки отображается количество оборудования со статусом «Получено от клиента» (серый бейдж)
    • Проверка оборудования при закрытии заявки:
      • При попытке завершить заявку система проверяет записи на вкладке «Оборудование» этой заявки (выдано клиенту / принято от клиента и ещё не возвращено)
      • Если есть невозвращённое оборудование, закрытие блокируется до возврата или снятия записи
      • Это учёт по заявке, а не реестр CMDB. Связь заявок с конфигурационными единицами — см. CMDB
12. Учёт часов (Timesheets):
    • Записи рабочего времени по заявке — см. Учёт рабочего времени
13. Звонки (VoIP):
    • При включённой телефонии — история звонков по заявке; входящий звонок может открыть screen pop — см. Телефония
14. Правила клиента:
    • Если у клиента есть правила или важная информация, она отображается в карточке заявки
    • Важные правила выделяются специальным цветом
15. База знаний (обязательное ознакомление):
    • Если включена интеграция KB ↔ helpdesk (KB_HELPDESK_INTEGRATION) и у ревизий выставлен флаг mandatory_for_helpdesk:
      • При открытии карточки / когда вы назначаетесь исполнителем система показывает модалку «Необходимо ознакомление» со ссылками на неозначенные статьи (по клиенту и общие)
      • Ознакомление фиксируется в базе знаний; пока записи не прочитаны, предупреждение повторяется
      • Иконка книжки у клиента: зелёная — есть записи KB для клиента, белая — нет
16. База знаний (рекомендации и связи, AI):
    • Если включена настройка KB_AI_REQUEST_INTEGRATION, в карточке показывается блок рекомендаций похожих статей и связанных записей БЗ
    • При закрытии доступна кнопка «Установить и добавить статью» — см. Интеграция с заявками и Изменение статуса
17. История обращений:
    • Отображается список предыдущих обращений от того же заявителя, получателя или клиента
    • Можно фильтровать по заявителю, получателю или клиенту
    • Для каждой заявки отображается:
      • Номер заявки
      • Тема
      • Статус
      • Дата создания
    • Можно открыть любую заявку из истории, кликнув на неё
18. История изменений:
    • Журнал всех действий по заявке:
      • Изменения статуса
      • Изменения исполнителя
      • Изменения приоритета
      • Изменения сроков
      • Добавление комментариев
      • Добавление файлов
      • Создание маркеров
      • Системные события
    • Для каждой записи отображается:
      • Дата и время
      • Кто выполнил действие
      • Тип действия
      • Описание действия

=

=

Условное форматирование полей

Некоторые поля в карточке заявки и в списках заявок меняют своё отображение в зависимости от условий:

Поле «Крайний срок» (deadline):

• Если крайний срок на сегодня:
• Отображается в виде текста с анимацией мигания: «☠️ В [время] сегодня»
• Цвет текста: черный, жирный
• Если крайний срок на завтра:
• Отображается в виде текста: «☠️ Завтра в [время]»
• Цвет текста: черный, жирный
• Если крайний срок просрочен:
• Отображается в виде красного бейджа: «☠️ [дата] [время]»
• Цвет бейджа: красный
• Если крайний срок в будущем (не сегодня и не завтра):
• Отображается в виде текста: «☠️ [дата] [время]»
• Цвет текста: обычный

Поле «Дата начала выполнения» (startdate):

• Если дата начала выполнения на сегодня:
• Отображается в виде текста с анимацией мигания: «⏱️ В [время] сегодня»
• Цвет текста: черный, жирный
• Если дата начала выполнения на завтра:
• Отображается в виде текста: «⏱️ Завтра в [время]»
• Цвет текста: черный, жирный
• Если дата начала выполнения просрочена:
• Отображается в виде красного бейджа: «⏱️ [дата] [время]»
• Цвет бейджа: красный
• Если дата начала выполнения в будущем (не сегодня и не завтра):
• Отображается в виде текста: «⏱️ [дата] [время]»
• Цвет текста: обычный

Поле «Срок SLA» (duedate):

• Аналогично полю «Дата начала выполнения»

Поле «Статус» :

• Каждый статус имеет свой цвет:
• Цвета статусов настраиваются администратором
• Отображается в виде цветного бейджа с названием статуса

Поле «Приоритет» :

• Каждый приоритет имеет свой цвет:
• Цвета приоритетов настраиваются администратором
• Отображается в виде цветного бейджа с названием приоритета

Поле «Клиент» :

• Если клиент имеет важность «Критичный» :
• Отображается в виде красного бейджа с названием клиента
• При наведении отображается подсказка «Критично важный клиент»
• Если клиент имеет важность «Важный» :
• Отображается в виде желтого бейджа с названием клиента
• При наведении отображается подсказка «Важный клиент»
• Если клиент имеет обычную важность:
• Отображается в виде обычного текста с названием клиента

Поле «Тема заявки» :

• В заголовке темы заявки отображаются следующие иконки (при соответствующих условиях):
• Иконка 🔥 (эмодзи огня):
  • Отображается, если заявка имеет высокий приоритет
  • При наведении отображается подсказка «Высокий приоритет»
  • Иконка отображается перед темой заявки
• Иконка ⚠️ (эмодзи предупреждения):
  • Отображается, если заявка имеет тип «Инцидент»
  • При наведении отображается подсказка «Неисправность (инцидент)»
  • Иконка отображается перед темой заявки
• Иконка Telegram (иконка мессенджера):
  • Отображается, если источник заявки «Мессенджер»
  • При наведении отображается подсказка «Обращение поступило через мессенджер»
  • Иконка отображается перед темой заявки
• Иконка письма (иконка электронной почты):
  • Отображается, если источник заявки «Электронная почта»
  • При наведении отображается подсказка "Обращение поступило по электронной почте"
  • Иконка отображается перед темой заявки
• Иконка телефона (иконка входящего звонка):
  • Отображается, если источник заявки «По телефону/лично»
  • При наведении отображается подсказка «Обращение получено по телефону или лично»
  • Иконка отображается перед темой заявки
• Иконка календаря (регламент):
  • Отображается, если источник заявки «Регламентное обслуживание»
  • При наведении — подсказка о регламентной заявке по расписанию
  • Рядом со ссылкой на расписание и плановую дату (если заявка создана из расписания)
  • Подробнее: Регламентные заявки
• Все иконки отображаются в одной строке перед темой заявки
• Иконки могут комбинироваться (например, если заявка имеет высокий приоритет и тип «Инцидент», отображаются обе иконки)

Задачи в карточке заявки:

• Если задача выполнена:
• Текст задачи отображается зачеркнутым зеленым цветом
• Если задача отменена:
• Текст задачи отображается зачеркнутым серым цветом
• Если задача просрочена (срок выполнения прошел, но задача не выполнена):
• Срок выполнения отображается в виде красного бейджа
• Если задача не просрочена:
• Срок выполнения отображается в виде зеленого бейджа