Bitrix24 — что видно специалисту

Если для клиента настроена интеграция с Bitrix24, заявка ASK может быть связана с задачей на портале. Полная настройка — в админ-гайде.

Для исполнителя / наблюдателя на заявке

• В карточке / журнале могут появляться записи вида синхронизации статуса, срока, исполнителя, приоритета из Bitrix.
• Публичные комментарии ASK могут уходить в задачу Bitrix; ответы из Bitrix попадают в ASK при выполнении правил whitelist и (@упоминаний).
• Смена крайнего срока в ASK с комментарием может опубликовать этот комментарий в задаче Bitrix.
• Исполнитель в Bitrix и в ASK сопоставляется по email.

Ограничения

• Синхронизация идёт только если исполнитель задачи в Bitrix входит в whitelist email интеграции.
• «Отменена» в ASK не перетирается из Bitrix, пока задача снова не откроется с whitelist-исполнителем.
• Обратный цикл (повторная отправка уже пришедших из Bitrix изменений) отключён.

Если связи с Bitrix на заявке нет — интеграция для этого клиента выключена, whitelist не сработал, или задача ещё не создана (Create Tasks From Requests выкл.).