Главная
Документация
Руководство пользователя
3. Функционал системы
3.2 Управление техподдержкой
Аналитика Service Desk
Аналитика Service Desk
Обновлено: 14 Июль 2026
Версия: 2.1.1
Раздел «Аналитика Service Desk» (/servicedesk/analytics/) — сводные отчёты для руководителей и аналитиков техподдержки. Доступ из меню Сервис-деск → Аналитика Service Desk (нужны соответствующие права модуля).
Вкладки
| Вкладка | Содержание |
|---|---|
| Сводка | Поступление / выполнение / просрочки в разрезе категорий |
| SLA и сроки | По месяцам: SLA реакции и выполнения, среднее время, переоткрытия |
| Очередь | Список заявок в работе с дедлайнами и признаками SLA |
| Сотрудники | Нагрузка и показатели по исполнителям |
| Задачи и качество | Связанные задачи, сроки, статусы |
| Качество | Метрики качества (в т.ч. переоткрытия, оценки — по конфигурации страницы) |
Работа с отчётом
- Откройте нужную вкладку.
- Задайте фильтры периода, подразделения, клиента и др. (набор зависит от вкладки).
- Данные обновляются без полной перезагрузки страницы.
- При наличии кнопки экспорта выгрузите результат в Excel или PDF.
Связанные инструменты
- Оперативный контроль очереди: Контроль заявок
- Нагрузка «сейчас»: Матрица нагрузки и загрузка специалистов
- KPI: KPI, KPI v2
Примечание
*(Аналитика Service Desk)*
