3.10. Телефония (VoIP)

Модуль телефонии связывает АСК с корпоративной АТС через провайдера UIS или CoMagic. Появился в релизе 2.1.0.

Возможности

• Screen pop — при входящем звонке на экране оператора появляется карточка с данными звонящего: клиент, контакт, открытые заявки.
• История звонков — на карточке заявки отображается список связанных звонков (входящие/исходящие, длительность, время).
• Автокомментарий — по завершении звонка в заявку добавляется служебный комментарий с итогом разговора.

Screen pop (всплывающая карточка)

1. При входящем вызове система определяет номер телефона.
2. Если номер найден среди сотрудников клиентов или в истории заявок, открывается всплывающая панель:
3. ФИО и организация звонящего
4. Ссылка на карточку клиента
5. Список активных заявок — можно открыть или создать новую
6. Оператор принимает звонок, не покидая интерфейс АСК.

История звонков в заявке

1. Откройте карточку заявки.
2. Перейдите на вкладку «Звонки» (или блок «История звонков»).
3. Для каждого звонка указаны: дата и время, направление (входящий/исходящий), длительность, участники.
4. При наличии записи разговора может отображаться ссылка на прослушивание (зависит от настроек АТС).

Требования

• Настроенная интеграция с UIS/CoMagic (см. Настройка VoIP).
• Права модуля VoIP для группы операторов техподдержки.

См. также: Настройка VoIP (администратор)